數字化大浪潮下，各行各業均在加速數字化程序，泛家居行業也不例外。眾所周知，泛家居行業具有決策流程複雜、消費低頻、服務週期長等特點，且較為倚重線下體驗，不過，在數字化新生代使用者的推動下，這個傳統行業也已開啟大規模的數字化變革轉型。
行業變局是挑戰更是機遇，誰能率先完成數字化經營升級，誰就能搶先收穫線上生意增量。那麼，具體而言，泛家居品牌應該如何在數字商業生態中構建“第二增長曲線”？最具增長潛力的新營銷陣地在哪兒？怎樣把握生意增長新紅利？
泛家居行業加速數字化
使用者決策向線上化轉移
使用者需求和消費習慣的變化，是推動企業創新和行業演進的源動力。當下，泛家居行業的消費主力軍正在更新換代，數字原生一代消費群體的崛起，驅動泛家居行業數字化提速。
>>消費群體年輕化：新生代正在重新定義家居市場
泛家居行業消費的中堅力量，已經由父母輩的60、70後更迭為新生代的80、90後。住小幫資料顯示，平臺上近七成使用者的年齡，分佈在24-40歲之間。這是伴隨著網際網路成長起來的世代，並且消費意願更高，主導性也更強，嚮往美好生活，消費觀念升級，體驗與感官至上。
>>資訊獲取影片化：短影片內容平臺成為核心渠道
新生代使用者獲取家裝家居資訊的渠道，發生了顯著變化，線上平臺扮演越來越重要的角色。根據巨量引擎《2021中國家居行業洞察白皮書》：家居興趣使用者對短影片類平臺的偏好，明顯高於其他渠道，近一半使用者家居家裝資訊來源於短影片；在所有資訊類別中，線上渠道的總佔比也領先於線下渠道。
>>決策方式線上化：不止是獲取知識 更是尋求服務
在消費決策上，年輕使用者比以往更依賴線上、重視知識以及決策前置，更願意主動花費精力在線上學習瀏覽專業內容，去探索啟發自己的靈感，進而尋找家裝家居方面的服務。住小幫《中國網際網路家居家裝發展白皮書2021》資料顯示，61%使用者希望透過網際網路平臺學習相關知識，45%使用者期望找到家裝家居的靈感，還有40%使用者甚至直接想找到服務。
探尋數字化營銷新陣地
把握高成長性平臺紅利
數字化席捲泛家居行業，使用者注意力向線上轉移，決策也越來越依賴線上。面對高度數字化的消費者，泛家居品牌只有找準時下最具紅利效應的數字營銷平臺，開展營銷活動，才能事半功倍，把握新增長機會。
近日，住小幫召開了首屆生態大會，正式宣佈將品牌slogan由“輕鬆裝好家”煥新為“輕鬆住好家”，並分享平臺最新發展布局以及對行業趨勢的思考。從中，泛家居品牌或能明確數字營銷紅利之地所在，進一步開啟數字化經營新思路。
使用者是一切生意的基礎，高質量使用者匯聚的平臺，往往能夠為品牌創造更大的生意機會。從住小幫平臺來看，月活使用者量已處於行業領先地位，從2020年1月至8月實現了5.4倍的快速增長，這些使用者活躍度很高，平均每天使用住小幫40多分鐘。而且，這些使用者極其精準，是品牌正在迫切尋找的高意向目標人群，可謂“人人皆潛客”，83%使用者有裝修需求，30天內留資使用者轉化率達60%。
從平臺演進層面看，作為一站式家裝家居服務平臺，住小幫既是流量場、內容場，也是生意場，內容與服務雙輪驅動，幫助使用者和商家更高效地進行匹配，為商家創造更多商機和成長機會，營商環境日趨成熟且優質。
在接受採訪時，住小幫總經理彭豔鋆指出，“越來越多的使用者選擇我們，越來越多的企業和品牌主都進入了，我們應該能做得更多，也應該要做更多，所以把服務邊界、服務範圍、服務生命週期往後延伸。我們希望透過數字化、智慧化的能力，為使用者提供透明、可信的裝修資訊，為使用者提供可靠、品質的商家服務，改善裝修體驗；同時能讓好的設計、好的服務被認可，好的企業走出來，讓耕者有其得。”
住小幫總經理彭豔鋆
此外，面向品牌、裝企和設計師，住小幫還發布了一系列激勵措施。針對品牌，推出SVIP品牌計劃，在專屬服務、流量資源、運營策略、市場推廣和優先特權五個層面，幫助品牌提高投入產出比，收穫更多商業價值；針對裝企，推出品質商家聯盟，幫助提供優質服務的裝企提升品牌形象與品牌知名度；針對設計師，將上線包含百萬流量扶持與百萬設計課程的“雙百激勵計劃”。
住小幫運營總經理王保江表示，“住小幫還會逐步推出更多針對生態夥伴痛點的扶持計劃，幫助大家更好地獲得業績的增長。基於多方共贏的願景，住小幫將驅動生態合作伙伴實現各自的願景和目標，讓品牌獲得營銷的商機、讓裝企搶佔市場先機、讓設計師名利雙收。”
海量的精準使用者、優質的經營環境、豐富的扶持計劃，讓住小幫成為泛家居品牌不容忽視的新營銷陣地，不僅提供了規模化的高質量流量紅利，更創造了一個全新的高價值生意經營平臺，助力商家實現生意新可能。
搭建數字化經營全鏈體系
生意增長快人一步
選準高價值營銷平臺後，泛家居品牌還需用更具策略性的經營方式，去挖掘和把握新陣地紅利。品牌只有構建“數字原生經營思維”，在數字化平臺上全鏈佈局，更科學的洞察，更沉浸式的種草、更短鏈的拔草、更長效的經營，全域性提效，才能高效推進數字化經營生意增長。
使用者洞察是營銷的起點，對人群的更深入理解以及精細化溝通，是營銷提效的關鍵。泛家居品牌只有根據每一個使用者所處的價值階段與個性化需求，提供定製化資訊與體驗，才能切實打動使用者，實現更高的營銷效率。
針對使用者運營，巨量引擎已經形成一整套方法論和產品體系，以最經典的使用者分層理論——科特勒5A營銷模型（Aware瞭解、Appeal吸引、Ask問詢、Act行動、Advocate擁護）為基礎，使5A使用者關係資產變得可量化、可運營、可最佳化。實現5A人群分層後，泛家居品牌就能清晰瞭解使用者生命週期，哪些人群需要激發興趣、哪些可以種草引導、哪些處於臨門一腳，讓營銷更有的放矢，不斷引導使用者需求，推進關係流轉，提升營銷效能。
>>種草更沉浸：多元內容 全面激發
前鏈路的種草階段，內容是激發使用者興趣和引導需求的最有效方式。新一代消費群體對內容的需求量也更大，往往會主動學習各類知識和設計，建立品牌認知，在蒐集和比較各類方案後，才會產生品牌傾向。
作為巨量引擎入局家裝家居賽道的產品，住小幫在內容層面優勢明顯，能夠以豐富的內容矩陣和多樣的營銷工具，助力品牌全方位種草。尤其是短影片內容，具備強互動、強激發、強沉浸感等特徵，可以在不同場景和氛圍下，快速帶動使用者捲入情境，高效種草。住小幫還上線了3D DIY功能，讓每一個商品都有機會被使用者主動地選擇和體驗，在“所見即所裝”的場景中，完成深度種草。
內容產出層面，泛家居品牌不僅可以自己產出內容，還可以與平臺IP欄目、達人合作，利用達人專業的內容種草，給予裝修需求者實用的建議，從而實現品牌的優質口碑搭建。品牌甚至還可以發動全民生產力，透過“種測集市”，邀請平臺使用者進行測評招募，撰寫真實的使用者體驗測評報告。住小幫裡的每一個達人和使用者，都能成為品牌的種草官。
>>拔草更短鏈：正確場景 高效轉化
後鏈路的拔草階段，品牌在正確的場景中，精準定位和收集使用者需求，才能更高效地獲客。住小幫提供了一系列互動場景和智慧工具，包括設計體驗、智慧預算、全屋定製、優惠領取、免費預約等，推動使用者產生行動，讓商家隨時發現使用者線索。
隨著直播業態的興起，直播成為了泛家居行業重要的傳播和交易場景。比如“Dou看家博會”專案，以“家居雲展+達人全程直播”的組合方式，幫助品牌更加立體化地展示產品，同時還能助力參展品牌從線上到線下的破圈，引導使用者到店消費，縮短拔草時間，提升轉化效率。
此外，家裝行業是個季節性消費非常強的行業，住小幫還會聯合抖音、今日頭條等，打造各類節點大事件營銷，融合明星、達人、設計師及優質外部資源，透過整體氛圍的影響力打造，既能幫助品牌達成廣泛的品牌曝光和互動，又能在大促期間拉動消費轉化，推動品效銷一體化增長。
>>經營更長效：深耕私域 持久生意
在泛家居企業越來越強調可持續增長的趨勢下，經營陣地中樞的價值凸顯。透過搭建線上經營中樞，品牌能夠持續輸出優質內容，加深使用者對品牌的認知，不斷積累粉絲和口碑，創造與使用者深度互動、多次轉化、複合增長的機會。
住小幫也在進一步強化企業號、品牌館的中樞站作用，有機結合平臺上的廣告、內容、直播、留資、交易等功能與場景，承接流量，收攏轉化，助力企業沉澱品牌、使用者和資料資產，更長效地經營私域使用者全生命週期，讓生意更持久與源源不斷，形成雪球式的增長效應。
結語：泛家居行業數字化趨勢不可逆，面對消費人群、消費需求、獲客渠道帶來的市場變化，泛家居品牌需順勢而為，以最具紅利效應的數字化平臺為主經營陣地，用對經營方法論，科學洞察、沉浸種草、短鏈拔草、長效經營，才能實現生意增長新可能，在數字生態中找到“第二增長曲線”。
態中找到“第二增長曲線”。
