“星媽會”何以成為母嬰服務平臺“頂流”？

圖片來源@視覺中國

母嬰服務需求正在迎來全新的釋放和變化。

隨著“全面三孩”生育政策及配套支援措施落地，消費升級進一步細化，新一代母嬰群體對育兒的投入更精細化、對更專業和高品質的孕育服務需求更多。

母嬰服務平臺迎來新機遇

近年來，我國母嬰市場持續走高，母嬰服務市場也在迎來藍海。據普華永道報告顯示，2020年國內母嬰行業市場規模超4萬億元，其中產品和服務市場佔比約各一半。儘管新生兒數量的下降導致母嬰市場高增長趨勢暫緩，但隨著全面三孩政策紅利的釋放，未來母嬰市場仍具有較大的增長空間。

艾媒諮詢日前釋出報告顯示，2021年，90後及00後佔母嬰群體的比例達53.9%。擁有一定教育和消費水平的年輕媽媽們催生著更加精細化、專業化的科學備孕與育嬰服務需求。作為當下生育和母嬰消費的主力群，這些新手媽媽們首要關心的問題均是如何科學育兒。

過去年輕的媽媽們獲取孕育的經驗，無非是透過親友的言傳身教，或是育兒書、電視廣播的傳播方式。而90、95後消費群體在接收孕育知識訊息、觸媒習慣上，與傳統一代顯然截然不同。

據易觀《中國網際網路母嬰市場年度綜合分析2020》調研資料顯示，類似於，母嬰垂直APP的母嬰綜合社群服務平臺的使用者每週使用天數遠高於抖音、小紅書等其他社交平臺。從日均使用時長上看，母嬰綜合社群使用者每日使用時長為1.9小時，超小紅書一成。

這意味著在孕育場景中，母嬰垂直社群服務平臺使用者粘性極高，年輕的媽媽們更傾向於在垂直的母嬰服務平臺和渠道來認知品牌、深度種草、獲取和分享孕育全階段知識，更看中母嬰服務平臺的專業性、精準性及高質量。

全新的市場需求、消費觀念和育兒風格的變化，無疑都在給母嬰垂直服務平臺帶來了新的機遇。

母嬰垂直服務平臺主要為母嬰群體提供孕育產品、知識和情感支援，包括母垂APP、母嬰社群、知識付費、育兒專家、兒科醫生平臺等形態。目前已湧入了母嬰社群交流寶寶樹、孕嬰知識平臺丁香媽媽，媽媽網等大量入局者。而飛鶴的星媽會算是其中的特例，因為直到目前為止，飛鶴對於它的定位還是使用者服務平臺。

伴隨著母嬰服務平臺逐漸向工具、服務等多元領域擴充套件，行業馬太效應愈加明顯，頭部玩家滲透率較高。

以飛鶴旗下的母嬰服務平臺星媽會為例，星媽會圍繞“生養教”全階段，為使用者開展月齡定製、餵養攻略、專家課堂等服務。目前，會員數已超 4000萬，月活達300多萬。

打造個性化內容服務

而星媽會的流量增長密碼，就藏在它的服務細節裡。

在星媽會，使用者可以獲取各種需要的科學育兒知識、早教陪伴內容、線上醫生問診、媽媽交流平臺等服務內容。

每個媽媽們從備孕到育兒的各個階段遇到的困難都不盡相同。寶寶們在成長的每個階段，也會有不同的需求。身處資訊量爆炸、社交媒體資訊氾濫的時代，新手媽媽們最需要的是如何更高效的甄選自己所需要的內容。

針對這一點，星媽會設計了獨特的個性化服務，自動推送媽媽們需要的內容，大大減少家長們獲取有用資訊的時間和精力。當然，媽媽們也可以自由選擇。

具體來看，個性化定製提供不同時期（孕期、月子期、哺乳期）媽媽們的營養健康以及注意事項，針對不同月齡寶寶、不同胎數家長們的育兒指導，包括餵養、教育、疾病等，能夠更精準、更高效的為媽媽們提供指導與服務。

嚴格把控內容的專業度是星媽會一直堅守的原則。星媽會最受使用者喜歡的欄目是專業的育兒科普類奶娃百科和星媽課堂。星媽會平臺運營負責人向鈦媒體app表示，星媽會所有的內容在專業度上有嚴格把關，跟產品相關的內容會和產品相關部門精準確認，防護知識類會跟專家諮詢，邀請的專家都是來自於權威的科研單位和醫療機構。

母嬰學院也是星媽會堅持專業內容的重要體現，母嬰學院平臺專門邀約知名專家來解答使用者關心的問題，針對家長們最擔心的嬰幼兒健康、疾病問題，同時提供免費的“線上專家問診”服務。

“哺乳期的媽媽們最關心母乳餵養。” 星媽會平臺運營負責人介紹，“我們就邀請專家給媽媽做過專項科普，跟媽媽們從哺乳姿勢、含接姿勢、哺乳後的正確護理等全方面分享心得。”

除了主動輸出媽媽們需要的知識，星媽會發現媽媽們有很多共同點，某個階段他們關注的事情會比較趨同，則會根據使用者反饋的需求策劃“母嬰學院”板塊的內容，定期邀約一些專家、學者給大家免費上課，比如疫情之下，如何做好寶寶的外出防護，如何提升寶寶的免疫力。

對星媽會平臺運營負責人來說，做母嬰類科普平臺，是一件非常幸福的事情，“媽媽們的幸福會傳染，每當看到使用者發出‘這個問題我今天剛想問！’‘這個推送真的太及時了！’之類的留言時，整個團隊都由衷的感到開心。”

而這些也推動了星媽會的快速增長。星媽會於2017年底上線，2019年從微信公眾號升級成為類似於垂媒APP的母嬰服務平臺。從2017年成立單篇文章的閱讀量不到10萬+，到現在20萬+，最高60萬+。

精細化服務搭起信任橋樑

星媽會資料翻倍式增長的背後，是它的專業性和服務備受媽媽們的認可。

中產階級的一大焦慮是從零歲就開始“雞娃”。

據相關報告顯示，68%的家長對孩子的養育和教育感到“比較焦慮”、“非常焦慮”，90後家長已開始為“二胎”的精細化養育“未雨綢繆”。

一位95後的年輕媽媽對鈦媒體App表示，“當一個不焦慮的媽媽太難了，從孩子出生幾斤幾兩，到什麼時候抬頭、轉身、長牙，怎麼做輔食、啟蒙教育，事後我發現自己常常是在過度擔憂，我現在快變成了半個醫生兼早教專家兼營養師了。”

這只是千千萬萬個新手媽媽的縮影。為了幫助解決新手媽媽育兒過程中的各種痛點難點問題，減少新手媽媽的焦慮，星媽會重點為新手媽媽們提供線上線下精細化服務和人性化的情感支援。

“有了寶寶後，常年吃外賣的我，變得謹慎起來，擺在面前的第一道問題就是，孕期能吃什麼？” 一名90後職場孕媽表示，她從備孕到孕期再到產後，所有關注的問題，都在星媽會上得到了一站式的解決，“在星媽會我還結識了一群育兒媽媽，也參加一些免費的專家課程。現在我的寶寶10周了，想到寶寶在健康長大，內心的幸福感油然而生。”

王英則是一位擁有兩個男寶寶的媽媽，但她的育嬰體驗並沒有像很多二胎媽媽一樣經常睡眠不足，顧此失彼，或者處在崩潰的邊緣。

“我剛開始懷第一胎的時候關注了非常多孕嬰公眾號，下載各種app，慢慢發現星媽會這個平臺內容非常實用且內容全面有針對性，上面的專家權威性很高，減少了我很多的育兒焦慮，我在日常感受到了更多甜蜜喜悅和親密的親子時光。”

從一個新手媽媽到經常在“星媽交流圈”裡給其他新手媽媽分享科學育兒、各種經驗的“資深”二胎寶媽，星媽會平臺已經伴隨王英度過了三四年的時間。

服務的過程其實是建立信任的過程。作為寶媽們的線上交流平臺，飛鶴還打造了“小飛鶴”官方人物賬號作為社群群主，每天針對性推送星媽會等飛鶴平臺打造的優質育兒知識和情感溝通內容，為媽媽群體提供情感支援，同時也直接瞭解到了媽媽們的需求，與之建立起了情感認同和信任。

“社群中的許多寶媽在育兒中碰到一些涉及寶寶餵養健康的問題，社群管理員會第一時間給與有效幫助。而媽媽們看到社媒、日常中有關飛鶴的各類資訊，也會第一時間轉發到群裡，大家一起討論或提醒飛鶴。” 對此，飛鶴社群負責人也指出。

而線上下，飛鶴星媽會還透過進行育兒問題徵集，打造了首檔使用者全程參與的共創式先鋒育兒互動節目；同時伴有超萌運動會、528中國寶寶日、飛鶴品牌產品溯源等活動福利。

展望未來，飛鶴星媽會及其社群負責人均表示，飛鶴將進一步嘗試精細化服務，比如根據使用者的情感、健身、產後抑鬱疏導等興趣愛好和關注點將使用者分層，繼續用好的內容服務使用者。

（本文首發鈦媒體APP，作者 | 柳大方 ）