由騰訊遊戲學堂舉辦的第五屆騰訊遊戲開發者大會（Tencent Game Developers Conference）獨立遊戲專場中，重慶吉艾斯球創始人廖秋鑰覆盤了《了不起的修仙模擬器》口碑從崩塌到逆襲的全過程，他總結了獨立遊戲發售前宣傳的5個建議：準確傳達玩法和問題；宣傳力度要匹配遊戲型別與質量；不做想當然的判斷；合適定價；準備面對風險。
以下是分享實錄：
大家好，我是《了不起的修仙模擬器》製作人廖秋鑰，很高興能和大家來做這樣一次分享，這次分享對於我來說很特殊。因為很少有遊戲像《修仙》一樣，經歷這麼大的口碑起伏。借這個機會，我也梳理並總結了我們遇到的問題，希望這些想法能夠給到同在獨立遊戲道路上探索的大家帶來啟發。
2019年1月11日，《修仙》於Steam和WeGame雙平臺上線。一天內，這款遊戲的好評率分別跌至50%和45%，WeGame的好評甚至一度下降至27%，可以說評論區被紅色的批評之聲給淹沒。
遊戲上線前我們做過心理準備，但當時的情況還是遠遠超出了我們的想象，因為除了正常的遊戲問題的差評以外，我們還看到了很多別的東西。比如抄襲換皮，說我們騙錢跑路，甚至有人說是我們是中國獨立遊戲之恥，我們意識到這不僅僅是一次大量的遊戲差評，它還是一次口碑上的崩塌。
作為一個遊戲人，如果因為遊戲不好玩而被罵，反而相對好接受。但此時我們的創業初心受到了質疑，這是巨大的打擊也是傷害。在最艱難的時間裡，團隊可以說吃不好也睡不好，甚至看到新增的差評就會淚流滿面，我們一度在放棄的邊緣徘徊。
所幸我們挺了過來，在《修仙》發售後的322天，Steam的好評變成了藍色，也就是70%的好評率，在第450天雙平臺的好評率都達到了80%，近30天內遊戲的好評率更是提到90%-95%。直到今天Steam的好評率是87%， WeGame是82%。我們開始思考這些問題背後的原因。到底是“這屆玩家不行”，還是我們出問題了。
在這之前我想和大家分享一款遊戲口碑崩塌帶來的後果。
從資料上看，大部分獨立遊戲的關注度都集中在上線首月，此時銷量佔據總銷量的80%，而玩家評價會對其他使用者造成直接影響。上線首月的口碑崩塌足以毀掉一款獨立遊戲。後來儘管我們高強度更新，瘋狂掙扎兩年半，首月銷量仍然佔據總銷量的40%。
不僅是資料，口碑崩塌對獨立遊戲製作人的信念也會產生極大影響。對於製作人而言，一款遊戲的銷量或許是其次，玩家的認可和熱愛更重要。所以潮水般的負面評價將會對團隊狀態造成嚴重影響，甚至決定團隊生死。
那麼我們就要搞清楚，到底是什麼問題才會讓口碑崩塌，我們又要怎麼處理？在對《修仙》的發行歷程進行復盤和分析後，我們找到一些被忽視的問題，並且這些問題上線前就存在了。
首先，是我們的宣傳策略。獨立遊戲本身不是面面俱到的遊戲品類，這也意味著其中或許是畫面、或許是新手教學甚至是系統都是不完美的。貿然鋪開宣傳面，反而拉開了與核心使用者之間的距離。
而泛使用者對這些不完美的容忍度並不高，這就為口碑崩塌埋下了隱患的種子。當門派“修仙”“修行”等成為宣傳關鍵詞時，玩家會先入為主地認為這是款RPG，但事實並非如此，這也導致了發售後的口碑反噬。
其次，作為獨立遊戲開發團隊，我們“想當然”了，這導致了一些問題。
第一是我們在WeGame提前一週進行預售，遊戲正式上線前我們邀請了主播試玩。我們想當然地認為這種發行模式是合理的。事實是等待了一週預售的玩家，並不能玩的遊戲居然被主播提前玩到了。這導致WeGame端好評率評價跌至27%。
第二個問題相對棘手。遊戲發售前我們忽視了《修仙》和《Rim world》較為相似的即視感。我們想當然地認為玩家體驗半小時甚至一個半小時後，就能夠理解我們的遊戲設計。
以致我們忽視了玩家的舉動，有一位玩家在Rim world貼吧發帖宣傳我們的遊戲，引起了貼吧裡玩家的強烈不滿。也是在那個時候，我們被貼上抄襲換皮，甚至碰瓷營銷的標籤，這也是遊戲口碑崩塌的導火索之一。
最後，我們的定價與目標使用者不匹配。我們將玩家分成了三個型別，即核心玩家、普通玩家和大眾玩家。核心玩家會購買自己喜歡型別的遊戲，普通玩家喜歡很多遊戲，但不一定喜歡我們的遊戲。但如果遊戲質量足夠優秀，他們願意付費。大眾玩家相對輕度，他們可能是被“引流”來的，也可能是出於支援遊戲才購買。
按照我們的預期，三類玩家的付費差價在20塊錢左右。我們將《修仙》定義為硬核小眾遊戲，因此定了一個面向核心玩家的價格。可由於修仙題材是第一次在國內亮相，熱度為我們帶來了很多大眾玩家。這樣的定價就不合理了，也這一個問題也為後來的口碑崩塌埋下了隱患。
所以怎麼辦，這裡有五個建議。
第一，宣傳時不僅需要準確傳達遊戲的核心玩法，更要重視問題。第二，評估宣傳力度是否與遊戲匹配。第三，避免想當然地判斷，要謹慎思考、敏銳察覺潛在問題。第四，合理定價。第五，為風險做好準備。
說完了發售前的風險，現在回到遊戲本身。其實無論發售前有多少困難或者風險，但一款遊戲上線後出現了口碑崩塌的情況，根本原因一定是產品不夠好。《修仙》在上線時候有很多很多的問題，無論是內容不完善、新手教程欠缺引導性、還是門檻過高，歸根結底就是“遊戲做得不夠好”。
另外我們還發現一個有趣的現象，就是玩家會根據遊戲的整體評價選擇評價方式。比如他認為遊戲難，當遊戲風評很好，玩家們就會用自我調侃的方式進行反饋。但是當遊戲很差時，他們會相對情緒化地描述問題。
事實是幾乎所有玩家都對獨立遊戲都採取了積極的態度，口碑崩塌更多是情緒擴散，或者是玩家覺得沒有得到應有的尊重。因此，當這種情況發生後，我們認為遏制消極情緒的蔓延，並讓玩家感受到尊重和誠意，恰恰是最重要的。
還是回到《修仙》，那我們是如何處理玩家負面情緒的呢？
首先，團隊要學會遮蔽無效的聲音。發洩式的言論會嚴重內耗團隊的時間精力，並且發表這些評價的不一定都是你的玩家。此時重心應集中在真正的玩家身上，比如群、社群、討論組等。同時不必過分關心媒體平臺上的長文分析，他們不僅不一定是你的使用者，甚至可能都沒玩過遊戲。
其次，我們建議不要參與爭辯，因為這不能解決任何問題，甚至會帶來非常壞的結果。我們就做了一個錯誤示範，遊戲發售前幾天，我們和部分玩家發生了激烈的爭吵。甚至加了一些玩家的聯絡方式，去解釋、道歉等等。
我們做了很多我們認為可以解決問題的事，但卻帶來了更大範圍的討論。不僅沒有任何正面收益，反而帶來更多的口誅筆伐。資料也告訴我們，我們的所作所為對銷量沒有任何幫助，所以停止爭辯，專心服務好玩家就可以了。
第三，儘可能快地解決問題。前面我們說過，口碑崩塌一定是遊戲出了問題，因此快速、高效地最佳化遊戲才是最重要的。我們當時採取了瘋狂更新的辦法，比如日更，這個方法我們也沿用至今。
每一個大版本更新後，我們都會每蒐集所有媒體平臺上的反饋和意見，比如貼吧、群、遊戲社群、甚至百度和微博上搜索關鍵字，然後彙總問題並評審。第二天能夠解決的問題，我們一定在第二天推送解決。
而那些在第二天或者說短時間無法解決的問題，我們會放在周更列表。周更列表也對玩家公開，透過這種手段，玩家能夠感受到我們的誠意。在《修仙》EA到釋出1.0的這684天裡，我們一共進行了205次更新，光是更新日誌就有三十幾萬字。
第四，制定長期計劃並明確告知玩家。經常有聽到開發者抱怨，他們認為玩家不理解EA模式，或者他們覺得這個模式在國內行不通。但《修仙》作為一款算是成功完成，甚至完成度不錯的EA，我們的經驗是玩家是否瞭解EA和模式能否行得通是兩件事。
國內大部分玩家對獨立遊戲非常寬容，當然犯錯的時候他們會狠狠地罵你，但是做得好的時候他們也會誇得非常用力。他們不是不想你犯錯，只是想看到製作團隊在和玩家一起努力，讓這款遊戲變得更好。
所以我認為，制定一個長期的計劃並清晰地告訴玩家，是一件非常重要的事情，也是尊重他們的一種方式，當然保質保量地執行計劃，也是最基本的要求。
最後，實質性地去表達你的感謝。作為一款遊戲，我認為我們的玩家得到的最實質性的感謝其實是遊戲本身，在《修仙》EA的這段日子裡我們得到了非常非常多玩家的支援和鼓勵，所以在如何感謝他們這件事情上，我們想了很多。
後來我們給自己制定了一條規則，叫做生存線上不計得失。這是什麼意思呢？就是在滿足生存需求條件下，我們會不計得失地去表達我們的感謝。比如玩家覺得今年春節沒氣氛，問我們是不是可以做一點東西。行，我們就加班去做一個春節特殊版本。再比如說《修仙》在完成第一個DLC之後，我們在想，如果我們將這個DLC不是賣，而是直接送給我們的所有玩家，那他們是不是會感到非常快樂，於是我們就將這個DLC送給了我們所有的玩家。所以生存線上不計得失是作為一個獨立遊戲團隊，可以給予到我們的玩家最實質性的感謝。
最後做一下總結，我認為開發遊戲本質是一種服務。遊戲行業就像服務業，而獨立遊戲則是這個服務業中的“小而美”。我們需要更多細節、更多定製化。玩家希望在獨立遊戲中感受到那些在商業遊戲所沒有的體驗，也希望得到更多尊重。
所以當口碑崩塌的時候，我們應該更多的從獨立遊戲開發者和玩家的角度去思考問題，因為獨立本身就代表了我們選擇和玩家站在一起，去發現並解決那些商業遊戲難以發現和解決的問題。甚至去付出那些商業遊戲不願意付出的成本，用我們的誠意和玩家交流。
我覺得這是獨立遊戲開發者最應該去做的。總得來說，固守本心、以誠證道，這是隻屬於獨立遊戲人的浪漫。
Q&A
問：想諮詢一下您，現在做修仙題材相關產品的專案特別多，您認為修仙題材的核心魅力是什麼？
廖秋鑰：我認為修仙題材的核心魅力有兩點，第一是玩家透過他的努力奮鬥去改變命運的過程；第二點是題材本身的魅力，修仙的世界是基於武俠和道家文化去構建的幻想的世界。玩家在體驗遊戲過程中，總會有某個瞬間覺得這是真實的，這是隻屬於中國人的童話。
