一週負面輿情監測：司馬南手撕聯想上熱搜

又是新的一週，小編為大家回顧上週主要負面輿情事件：

司馬南手撕聯想上熱搜；

國美回應“摸魚通報”；

蜂花回應倒閉傳聞；

嘀嗒出行回應女乘客跳車。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上週的主要負面輿情當中，“聯想事件”聲量最高，監測期間內共監測到32097條輿情聲量，“國美事件”聲量為22754條，“蜂花事件”輿情聲量為19036條，“嘀嗒出行事件”輿情聲量最少，僅為3965條。

敏感度方面，四個事件整體敏感度差別較大。“嘀嗒出行事件”相關的敏感度最高，佔比達89.06%。“國美事件”佔比達80.60%，“聯想事件”佔比達59.74%，“蜂花事件”佔比達39.84%。蜂花在“倒閉懷疑”中，反倒收穫不少好感，成為又一家“鴻星爾克”，值得學習。

接下來，我們來看一下具體負面輿情事件：

|司馬南手撕聯想上熱搜| （聲量32097條，敏感度59.74%）

關鍵詞：經營問題 電腦行業

日前，司馬南六問聯想高層的影片將聯想推上風口浪尖，在六集影片裡，司馬南充分利用聯想公司的公告、年報、財務報表等公開資料，揭露聯想高層可能賤賣國有資產、27名高管中有14名外國籍、聯想高層超高年薪等問題。

這起事件引發不少網友的關注，並登上熱搜。

而對此，聯想集團暫未做出正式回應。

|梅花資料輿情分析|

根據梅花資料輿情監測系統監測，在11月15日-21日，此事件共監測相關輿情聲量總計32097條，敏感度59.74%。

其中資訊來源分佈圖如下圖所示，聲量主要集中在影片端，佔比53.58%，其次客戶端佔比29.5%、微博轉筆12.73%，其他資訊來源佔比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞雲圖如下所示，其中“柳傳志”、“薪酬”、“國有資產流失”、“中科院”、“退休金”、“靈魂六問”等詞彙排名較前。

熱搜方面，主要來自微博熱搜#聯想 司馬南#，最高歷史排名第六名。

|國美回應“摸魚通報”|（聲量22754條，敏感度80.60%）

關鍵詞：員工待遇 電商行業

11月16日，一則國美內部發布的《關於違反員工行為規範的處罰通報》在網上流傳。檔案中顯示，8月30日-9月3日期間，國美髮現部分員工在工作時間玩遊戲、看影片、聊天、聽歌以及購物。檔案中列明瞭11位員工（包括一名外包員工）的姓名、辦公樓層，並且明確統計了員工在不同App上的流量消耗情況。

11月17日深夜，針對這一事件，國美集團在微信公眾號上對外作出正式回應稱，相關員工在工作時間從事的與工作無關事宜，已經遠遠超過勞逸結合的適當合理範疇，違反員工行為規範。國美崇尚奮鬥精神以及切實行動，對工作中的“摸魚”和“躺平”苗頭保持警覺，並且將對內部通報外洩的情況進行調查。

|梅花資料輿情分析|

根據梅花資料輿情監測系統監測，在11月15日-21日，此事件共監測相關輿情聲量總計22754條，敏感度80.60%。

其中資訊來源分佈圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端APP，佔比49.36%，微信佔比13.97%，論壇佔比12.60%、網站佔比11.06%，其他資訊來源佔比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞雲圖如下所示，其中“通報”、“處罰”、“流量”、“上班”、“違反”、“外洩”、“聽音樂”等關鍵詞排名較前。

熱搜方面，“國美集團”相關熱搜共計23次，上榜平臺6家，累計熱度6111.57萬，持續時長145小時。

|蜂花回應倒閉傳聞|（聲量19036條，敏感度39.84%）

關鍵詞：企業經營 個人護理行業

此前，蜂花官方旗艦店釋出護髮素新品，卻被不少網友吐槽“包裝設計難看”“售價低”。對此，蜂花小編回覆網友“（設計）這要花錢吧”“我們本來就很廉價”，引發網友擔心其是不是即將破產倒閉。

11月16日，蜂花微博回應：“非常感謝大家對我們的關注與熱愛。蜂花精心專研洗護髮領域，致力以更優質的產品體驗，更優異的價效比回饋消費者。我們一直在健康發展，大浪淘沙，砥礪前行！ 蜂花正茂，國貨更強！”

此後，更多媒體報道稱，蜂花已成立36年，而目前無一條行政處罰資訊，在多次抽檢中均未發現問題。而蜂花護髮素過去10年僅漲價2元。這一系列的訊息讓蜂花好感度大升，迎來了一波野性消費，線上一天便達到一個月銷量。

|梅花資料輿情分析|

根據梅花資料輿情監測系統監測，在11月15日-21日，此事件共監測相關輿情聲量總計19036條，敏感度39.84%。

其中資訊來源分佈圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，佔比43.40%，影片佔比22.66%，微博佔比16.25%、其他資訊來源佔比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞雲圖如下所示，其中“國貨”、“包裝”、“護髮素”、“直播間”、“漲價”、“哭窮”、“火了”、“野性”等關鍵詞排名靠前。

熱榜方面，蜂花相關熱搜熱度總計8442.23萬，上榜記錄25次，上榜平臺7家，持續時長127小時。

|嘀嗒出行回應女乘客跳車|（聲量3965條，敏感度89.06%）

關鍵詞： 突發事件 出行行業

日前，上海崔女士(化名)發帖爆料稱，自己乘坐嘀嗒網約車時，因質疑司機繞過系統違規拼單，被懟“你腦子有問題吧？”。發生言語糾紛後，崔女士要求下車被拒，出於害怕無奈之下跳車。

崔女士稱，11月16日18時許，自己在嘀嗒網約車平臺拼車回家。因質疑司機違規拼單，與其產生言語糾紛。由於司機言語激動，且天色漸晚，崔女士心裡害怕要求司機停車。但司機並未停車並加速前行。多次要求停車無果後，崔女士待車行駛到堵車路段後，拉開車門跳車。

針對女乘客與司機言語糾紛事件，嘀嗒出行相關負責人稱，平臺第一時間關注到該情況並高度重視，在確認乘客安全狀態後，平臺立即展開相關情況排查，據平臺公約，已對車主賬號的行為分進行相應的扣除，在本次事件未處理完成之前，暫停該賬戶使用。

|梅花資料輿情分析|

根據梅花資料輿情監測系統監測，在11月8日-14日，此事件共監測相關輿情聲量總計8005條，敏感度75.95%。

其中資訊來源分佈圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，佔比46.99%，微博佔比18.21%，論壇佔比16.07%，其他資訊來源佔比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞雲圖如下所示，其中“乘客”、“跳車”、“客服”、“言語”、“報警”、“辱罵”等關鍵詞排名靠前。

熱榜方面，嘀嗒出行相關熱搜熱度總計1586.45萬，上榜記錄5次，上榜平臺5家，持續時長94小時。

本文資料來源：梅花資料整理蒐集