2月18日，北京2022年冬奧會進入第14個比賽日，賽程已接近尾聲，然而中國聯通的通訊服務卻從未停歇。

北京時間18日凌晨4:30，中國聯通國際客服故障升級響應中心（GCS：即 Global Customer Service Department，以下簡稱“國際客服”）一如既往的燈火通明，中心人員正耐心細緻地解答來自不同國家漫遊入境客戶的通訊問題，並對含有“冬奧”關鍵字的故障協查郵件額外關注，第一時間受理。這些搭乘電波穿過大洲大洋彙集至北京的客戶需求，成為連線世界共襄冬奧盛事的紐帶。

溝通國際範兒，熱情迎八方

國際客服是中國聯通服務全球客戶的國際化、專業化團隊，由具備普通話、粵語、英語、日語等多門語言方言支撐能力的青年骨幹組成，為跨境運營商客戶提供資料業務、漫遊入境的專業售後服務。自北京2022年冬奧會開幕以來，京冀境外漫遊來訪日均客戶同比增長24.3%，日均資料使用同比增長545%，日均語音通話同比增長18.6%。為了做好入境客戶的服務保障，早在1月初，這個團隊便進入了7*24小時應急保障狀態。

國際客服超過半數人員的年齡在35歲以下，是一支敢打硬仗、能打勝仗的年輕隊伍。冬奧期間，在服務保障境外媒體轉播資料業務和境外漫遊來訪業務的同時，還承擔著北京冬奧村、主媒體中心等賽區營業廳內，境外客戶進廳辦理業務的遠端語言輔助翻譯服務。

——“Data finished，I want more.”（我的流量用完了，想買流量）

——“Different data package have different fee, by the end of the month, maybe 5Gbs are enough.”（不同的資料包有不同的費用，到月底也許5Gbs就夠了）

作為冬奧期間通訊重保的關鍵隊伍之一，國際客服在服務保障上也有自己的“制勝法寶”。不僅為重點客戶配備專屬服務經理，7*24小時推動故障解決，同時還在冬奧期間針對漫遊來訪業務提升了服務標準——辦結時限由標準的72小時縮短為24小時。真正做到有問必答，有需必應、快捷高效。不僅如此，面對紛繁複雜的業務場景，團隊內部還進行了專業用語培訓，讓每一位客戶的需求都能被精準滿足。

熱線傳真情，溫暖四海心

本次冬奧會期間，中國聯通面向國際媒體及賽事相關工作團隊推出的預付費定製卡已累計開通近萬張。為保障他們在華期間能暢快便捷的溝通，國際客服對此類團隊客戶制定了專屬保障方案，確保所有號卡在客戶落地之後就能順利啟用使用。

這其中，有客戶在開通號卡時就遇到了“小”困難。美國NBC電視臺的工作人員曾向國際客服反映出現語音通話質量不佳的情況。對此，國際客服派駐主媒體中心的工作人員第一時間與客戶面對面溝通，並協同通訊工程師，對客戶主要活動區域進行多場景的實地測試工作與除錯，最終解決了客戶問題。

在解決問題的基礎上，國際客服還將對每一個問題進行深度回訪跟蹤，確保客戶問題得到滿意解決。面對中國聯通的暖心服務，各國運動員與工作人員絲毫不吝嗇他們的點贊與感謝。語音通話中的每一句“Thank you”，郵件行文中的每一個“Good job”，都是世界對聯通服務認可的註腳。

五湖四海賓朋至，冰雪之約向未來。中國聯通作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會唯一官方通訊服務合作伙伴，始終以高品質服務水準為冬奧保駕護航，並用最熱情的服務為國際運營商和冬奧相關團隊送去冬日溫暖，讓每一通電話、每一條資訊都成為中國聯通高品質服務承諾的印證。

文字：王 歡、周琦傑

編輯：王 卓