前不久，谷享客又與一家十分有趣的遊戲公司合作了一個專案，主要是透過AI極速觸達，為一款嶄新面世的仙俠類手遊拓展潛在遊戲客戶。
不過，此次合作所採用的電話話術比較特別，不僅是AI仿人工做介紹和意向問答，更是將遊戲背景和話術完全融合，以遊戲人物的語氣，與意向遊戲玩家對答。並且在其中插入遊戲內容介紹以及玩家意向收集的環節。
在上月成功接聽的玩家中，客戶方反應有40%的意向玩家將整個觸達流程全部進行完畢，並且展現出了對此款遊戲的強烈興趣。
這樣的比例是十分驚人的。
WR資訊有限公司也是第一次採用這樣的方式進行客戶拓展。本次合作不僅打破了大量採用人工電推網推的常規，而且效果也超越了流媒體營銷。
與我們對接的侯經理說：
有關於電銷，侯經理曾經並沒有將此方式作為主要的拓客來源，原因在於此前電銷的投入產出比實在不高。
在與谷享客合作之前，WR資訊有限公司用只能用AI外呼平臺盲打。因為當時獲取的使用者資訊來源於一些缺乏規範和約束力的廠商，實在廉價，用人工外呼盲打一天都不一定會有十個意向玩家，畢竟僅僅是用同一套智慧語音來引導玩家遊戲下載，收效甚微。
當時，人員只要一接起電話就會有一種廉價感撲面而來。大部分都會直接結束通話，而有正常接聽的人員哪怕是想要謾罵兩句，都無法在此情景中找到物件。因為此時此刻電話那頭的對方真的就是一個“毫無感情的電話語音”。
在知乎上，關於類似盲打的“手遊顧問”電話騷擾的問題多達數十個，而且在每個問題下面都有不少的回答。
可是，在谷享客AI智慧語音和精準建模包的幫助下，這種營銷方式卻被完全改變了。
比起在遊戲開服的時候拼命推送，或是透過簡訊和iMessage傳送廣告，引發煩躁拉入黑名單，不如用一份精心設計，形式深入人心的介紹主動出擊。
比起WR資訊有限公司曾經採用的“照本宣科”式錄製型電銷，谷享客人工智慧通話的“多輪對話”意向探測顯得智慧多了。
特別是在使用者對話內容不夠清晰的時候，谷享客AI也會進行資訊提取，補全預設資訊及語義獲取，在資訊不夠完整，表意不夠明確或資訊有歧義的情況下，能對使用者進行追問、反問，將資訊要素補充完整後再給出確切答案。
而這些對話的所有內容將透過谷享客SaaS呈現並且分類，以便於跟進。
侯經理說：
電話營銷的內容常常換湯不換藥。
比如置業顧問可能在電銷時會告訴客戶，如果在特定時間去新樓盤參觀的話，就可以獲得精美禮物一份。而手遊顧問會告訴玩家，如果在特定時間段去下載某某遊戲的話，就會獲得VIP等級、限量時裝、元寶鑽石等。
大家對於電話營銷的遭遇都是類似的，以至於剛剛接起來就意識到這是一通推銷電話。問題還是出在“毫無感情的廉價感”上。
而WR資訊有限公司選擇用反向思維來考慮，讓電話營銷變得有感情，改變玩家的感觀。
再加上谷享客所輸送的精準線索都是之前在遊戲網站預約過遊戲的使用者，都是對遊戲內容有一定了解的玩家。所以當一段富有戲劇性的聲音在他耳邊響起的時候，自然會產生好奇，並在介紹中產生興趣。
雖然玩家可能在剛接聽電話的時候就能意識到這是一段電話營銷，但是因為這種型別的電話營銷他可能從來沒有接觸過，所以大多都會樂意聽完。
在和WR資訊有限公司的合作中，40%的意向客戶將整個觸達流程全部對答完畢，另有20%左右的玩家對此遊戲有興趣，這就是侯經理的電話話術營銷方案的最佳肯定。
遊戲電話營銷除了需要用心思考營銷方案之外，更重要的是要在觸達之前確定玩家對於新遊戲的接觸意向，否則再好的創意在觸達時也都只能成為“垃圾資訊”和“騷擾電話”。
事實上，無論是遊戲行業還是傳統行業，電話營銷的方式應該有許多種，不過最大的前提是如何在合法合理的前提下來收集線索。
在遊戲行業來看，谷享客在大資料方面積累了覆蓋中國遊戲網站的活動資訊，資料精準，標籤維度多，定位精準。
關於這些資料的積累，只是潤谷大資料平臺所要做的工作之一，谷享客透過人工智慧將非結構化資料轉化結構化標籤，將原始非結構化資料形成精準的線索。
只有從資料中發現業務標籤要素，才能有線索的精準價值。所以，谷享客只把最有價值的線索匯入SaaS給客戶用AI觸達篩選。
谷享客也感謝WR資訊有限公司的支援，我們十分願意同WR資訊有限公司一起去擁抱每一種電話營銷新模式；我們也十分榮幸能從營銷端、銷售端、服務端去為企業拓客做全面賦能；並且我們絕對是十分期盼能越來越好的利用大資料和人工智慧來全面為企業拓客實現更多可能。
