家用電器(HEA)主要指在家庭及類似場所中使用的各種電器和電子器具。又稱民用電器、日用電器。家用電器使人們從繁重、瑣碎、費時的家務勞動中解放出來，為人類創造了更為舒適優美、更有利於身心健康的生活和工作環境，提供了豐富多彩的文化娛樂條件，已成為現代家庭生活的必需品。
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家電行業市場分析
具有現代意義上的家電，作為與居民生活息息相關的生活用品，在消費升級的過程中起著重要的作用。換言之，是消費升級不可或缺的生活用品，也是最能體現品質生活的居家用品。
此次“新冠疫情”突然爆發，毋庸置疑就是一個系統風險。盤點家電行業領域，唯獨廚房電器、小家電相對下滑最少，甚至有在抗擊疫情期間的火爆。
家電上下游產業鏈受到了較大的衝擊，生產的全面恢復包括物流及安裝售後等服務，都受到了不同程度的影響。線下門店生意冷淡，為了“自救”，不少家電企業開始將資源向線上渠道傾斜，線上渠道的銷量佔比逐步提高。
線上市場的蓬勃發展和線下市場的不可替代性在平衡中尋找更好的出路，新的零售模式正在快速地進化並影響著更多人的消費習慣，也創造著市場上零售的新格局。
從實質意義上講，隨著人們生活水平的提高，這勢必會導致消費的升級，家電產品滿足基本的使用需求的同時，也越來越多向功能體驗方面轉型。
02
家電行業如何佈局私域
家電行業具有低頻、高價、決策週期長等購買特點，消費者在決策過程中對線下體驗，包括售前諮詢和售後服務等方面有著較大的依賴，這造就了線下直營及經銷商不可或缺的角色與重要地位。如何藉助私域模式盤活眾多經銷商的線下流量，是玩轉品牌線上生意的核心之一。
小程式商城
透過線上商城小程式，可實現上千家線下門店的新零售轉型，搭建一個平臺化線上線下融合的新連鎖體。透過這套體系，既讓線下門店具備了數字化零售能力，又實現了與經銷商的協同並進，起到強化品牌和線下流量匯聚優勢。
利用企業微信提高復購率
存量時代下，家電行業競爭激烈，產品核心宣傳功能差異點少，線上零售推廣的“釋出-預售-銷售”流程雷同，而線下門店重心依舊以購買為主，體驗式服務少，如何最佳化使用者“諮詢-購買-售後”的全流程體驗，從而啟用終端門店，是家電品牌面臨的重要課題。
透過企業微信，企業可以將代理商、門店、導購、使用者一同引導至線上平臺進行一體化運營，使品牌方能夠與門店、導購和消費者進行高效溝通，更好地連線使用者、提供服務。
在服務消費者方面，消費者在新增導購企業微信後即能享受一對一的專屬顧問服務，由專屬顧問解答使用者的問題，使消費者與品牌的連線更有溫度。
在賦能導購方面，導購可以直接生成專屬二維碼，透過引導使用者掃碼將線下的客戶資訊線上化。同時企業微信還不斷賦能企業存量使用者的經營，提升品牌與使用者間的溝通效率與連線力。
打造營銷閉環鏈路
對於家電市場來說，產品同質化嚴重、使用者注意力碎片化、線下使用者流失等等，已經愈發成為行業痛點。面對龐大的線下使用者，如何使其聚流到品牌自己的私域流量池，讓品牌能夠直接溝通使用者、培育使用者、提升使用者粘性和忠誠度，是實現數字化轉型路上繞不開的關鍵問題。
如九陽，九陽藉助微信生態的佈局，完成從公域到私域，從線下到線上的全域營銷閉環鏈路的搭建，實現會員使用者的擴容和價值提升，從而推動業績的躍遷。
九陽將產品註冊、延保服務、說明書等場景統一收攏到“九陽家”小程式，並以此作為核心的服務流量入口。而作為精細化服務的延伸覆蓋，“九陽陽光服務”小程式為使用者提供了一站式無憂的售後服務；
“愛下廚Lite”則打造成美食內容服務陣地，深耕垂直場景的優質內容，讓九陽生活更貼心靈動；“九陽經銷商”小程式矩陣則賦能門店，成為線下門店的轉化陣地和會員俱樂部。
作為線上流量的統一購買轉化陣地，“九陽商城”小程式承接各個觸點的流量進行成交轉化，同時結合會員體系、積分商城的運營，實現高價值會員的留存與促活，長期穩定地帶來私域GMV的提升。
透過對微信觸點矩陣的整合及營銷鏈路的最佳化，九陽集中了分散的使用者流量，完成了從引流、留存到復購的閉環鏈路，讓品牌能夠有溫度地連線消費者，助力九陽由內而外建設出自己成熟的增長生態。
在短短3個月內，九陽即取得了九陽商城UV提高42%，成交GMV提高284%，訂單轉化率提高43%的亮眼成果。
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總結
在傳統零售行業亟需進行數字化轉型的今天，如何使合作伙伴突破傳統零售面臨的瓶頸，有效賦能經銷商和門店，打造實體零售的二次增長，是家電行業共同面臨的挑戰。藉助私域生態，提升直達使用者的經營和服務能力，實現整個渠道生態的零售升級，探索出切合自身的私域發展新路徑，成為3C家電品牌不二的選擇。
