來源：曲靖日報-掌上曲靖
本報訊（特約記者薛開雷通訊員饒永耀）9月23日，宣威市人民政府與阿里巴巴簽訂《宣威電商客戶體驗中心專案戰略合作協議》，這標誌著阿里巴巴在雲南省首個實踐的政企合作、數字人才培養專案——阿里巴巴（宣威）電商客戶體驗中心落地。
據瞭解，這種由地方建設客戶體驗中心的專案也稱“電商客服縣”專案，是阿里巴巴探索的一種與縣（市、區）級政府合作促就業的新模式。該模式由地方政府提供拎包入住的基礎設施，阿里巴巴提供數字服務業人才培養和工作機會，使城鎮青年實現在家門口就業。
阿里巴巴（宣威）電商客戶體驗中心專案選址在宣威市復興街道，該專案是阿里巴巴客戶體驗事業部在雲南省簽約落地的第一家，也是阿里巴巴客戶體驗事業部戰略上重要的佈局。
宣威“客服縣”落地，阿里巴巴提供了服務平臺、就業崗位和技術支撐，將內部成熟的服務體驗業務和流程，特別是“客戶第一”的理念引入當地，旨在培養數字經濟新時代服務人才及電商運營人才。
為助力“客服縣”專案落地，宣威市積極招引人才入駐，將分期在宣威招聘各類人員逾200人，包括一線客服、主管、講師、質檢人員和經理等崗位。宣威“客服縣”主要承接阿里巴巴在出行平臺的客服業務熱線，處理使用者線上旅行的票務訂單問題，解決客戶售中、售後出現的問題和事件。熱線客服人員主要職責是處理客戶需求，並根據業務流程要求為客戶提供解決方案，一站式為客戶提供服務，跟進個案的後續發展，確保客戶同步得到處理結果。
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