雙11開戰在即，各大電商平臺、品牌商和供應商都已經加足馬力，每到大促也成考驗B2B新零供關係的一道坎。

一項面對面訪談100多位企業高管，12萬專業人士投票的快消品行業最大規模的零售商滿意度評價恰好在上個月釋出，這項調查顯示京東超市是快消品行業滿意度最高、對快消品行業最友好的電商。

由上海市經信委主管的上海市東方世紀消費品發展促進中心在上月釋出《2021快消品零供滿意度調查報告》顯示，在零售電商中，京東以4.22分的零供滿意度排名第一，這也是京東自2019年以來連續第三年獲得第一。這一調查也從側面說明廣大快消行業製造業企業、品牌商、中小商家對京東在費用結算、信用、流程管理、營銷等各方面綜合滿意度最高。

「零售商業評論」洞察到，近年來 “人貨場”關係重構，零供關係也發生了根本性變化，就是從“以貨為中心”到“以人為中心”的轉變。這就要求平臺方從c端消費出發，快速迭代升級服務，以更好賦能B端商家順應市場需求。

我們特別注意到，京東超市這三年在零供關係方面不斷做出一些新探索，並實質反饋到商家層面。比如其從今年開始，尤其是雙11就對商家簡化規則、降低參與門檻，並從廣告、流量、運營指導等方面給予最大力度的扶持。

線上渠道銷售增幅超線下一倍 京東超市發力彎道超車

從消費市場趨勢來看，眼下對全渠道的要求越來越高，線上、線下、O2O等多種消費模式，也在倒逼商家做轉型。根據尼爾森IQ釋出報告顯示，線上渠道推動快消品整體增長，線下渠道出現復甦。2021年第一季度快消品全渠道銷售額增長8.5%，大幅高於上一季度的3.4%。其中，線上渠道仍保持雙位數的增長，增幅14.1%。線下渠道增長6.2%。

我們再以商超行業舉例來看，商超零售體系品類複雜、消費需求迭代非常快。比如針對生鮮、快消等品類，對即時配送要求越來越高，從線上小時達到線上+線下半小時社群圈形成。同時受年輕消費者追捧的新銳品牌、新品類層出不窮。如各類低脂、低卡、低糖食品、代餐產品的銷量表現都非常可觀。

面對這樣的發展形勢，我們觀察到，京東超市在全渠道、全場景、數字化轉型方面很早就做了佈局，並賦能品牌和全渠道合作伙伴，實現業績增長。這個雙11，我們同樣看到其推出了系列關鍵舉措。

給商家裝上“增長飛輪”

11.11大戰，商超商家最關心的是什麼？我們總結下來還是三個核心訴求，如何大量獲客、如何降低成本、如何提升銷售規模和利潤。此次京東超市推出的扶持舉措，讓商家，尤其是新商家透過流量扶持快速大量獲客、透過免扣點的費用減免獎勵舉措大幅度降低成本、透過提升運營效率和全域營銷提升銷售規模和利潤。

免扣點 免平臺使用費——多方面降低成本

雙11期間，商家主要的投入在營銷資源方面，這同樣也給商家帶來一定壓力。

此次為了幫助商家在市場推廣、廣告投放層面降低成本，京東推出“新東聯計劃”，讓京東與品牌商透過營銷資源置換實現共贏。參與“新東聯計劃”的單個品牌商，最高可獲100萬元廣告虛擬金激勵。此外，京東還宣佈大幅下調運費險保費，並在多種針對商家的金融產品貸款利息等層面推行減免政策。

此外，京東超市推出新商家入駐最高6個月免扣點政策，部分類目最高享免3個月平臺使用費，實現有效降低成本，從商家質保金、平臺使用費、扣點三項主要費用入手，逐步降低商家准入門檻和經營成本。

3天開店 營銷轉化率提升25%——提升整體運營效率

對於處於起步階段的新商家，運營效率至為重要。京東商城旗下的京東超市在確保商家資質符合標準的前提下，取消入駐階段招商複審環節，最佳化入駐時效。入駐後，京東超市還為新商家提供快速成長起步的營銷玩法，助力流量資源加持，打造新商家成長通路。

京東超市進一步簡化入駐流程，最快3天即可完成開店，並提供1V1專屬入駐運營指導以及綠色稽核通道。

為進一步加快新商家成長速度，京東超市為入駐90天內的商家打造黃埔計劃，免費幫助新商家快速熟悉京東後臺操作、建立完善的京東運營體系，助力商家快速開單，實現從0到1的增長。對於參與黃埔計劃的商家來說，不僅能夠免費參與學習，還能夠獲得廣告金等激勵。

從目前資料來看，相較於未參加黃埔計劃的商家，黃埔計劃新商家首單實現時間縮短52%，90天內訂單數量是未參加黃埔計劃商家的7.5倍。

如何進一步提高商家的運營效率層面，多數商家最關注的是投入轉化比。據瞭解，京東基於商家在新品推廣、直播間引流方面的需求，京東推出“京速推”產品，讓商家的營銷轉化率進一步提升25%。

京東商城以及京東超市的一系列舉措也助力新商家在短時間快速增長，京東超市重點新商家7月業績環比增速超過4倍，8月增速繼續攀升，業績環比增速近5倍。

調動門店超萬家 觸達使用者超千萬——線上+線下全域營銷獲客

結合當下主流的營銷趨勢，京東超市透過app和品牌方共同聯動形成全域營銷模式。比如將繼續加大內容引流，實現多樣營銷渠道觸達，如聯動京喜APP、極速版APP、抖音快手渠道、供銷平臺、線下門店、一盤貨等多種玩法。幫助線下商家、門店和品牌方提升全域營銷效果和使用者資產沉澱，以營銷裂變引爆銷量的暴增。

對於全域營銷京東超市已經形成了非常成熟的打法。比如今年京東超市9.9週年慶期間，其聯動36家品牌、全渠道強控場佈局近3000家線下門店，可調動的商家門店超10000家，覆蓋社群超5000個，觸達人群超千萬人次，貨品上架時效至少提升4倍。

雙11京東超市為商家備戰做足了準備，推出扶持舉措讓商家，尤其是新商家透過流量扶持快速大量獲客、透過免扣點的費用減免獎勵舉措大幅度降低成本、透過提升運營效率和全域營銷提升銷售規模和利潤。這些舉措也就使京東超市成為快消品行業滿意度最高、對快消品行業最友好的電商。京東超市也給新型零供關係打了個樣。