近日，平臺收到一份來自金螳螂家常熟門店的業主感謝信，這份感謝信向我們講述了一個關於“信任”的故事，信中對常熟金螳螂家的設計師、施工團隊、專案經理給予了很高的評價，對金螳螂家的專業施工、敬業精神、用心服務也表達了十分的信賴與肯定。這將激勵著我們以更好的精神面貌投入到工作中去，不斷地為廣大客戶提供更優質的服務和更高品質的家居空間。
尊敬的金螳螂家負責人閣下：
您好！撥冗至今才提筆寫此信，其意就是表達我們對貴公司常熟店鋪的萬分感謝！
我們在常熟玫瑰園為家裡老人購買了一間故鄉的房子，苦於我們在北京工作和學習無法親自前往裝修，就抱著試試看的心裡網上各種搜尋關於是否可以異地裝修的資訊。清晰記得當日給幾家裝修公司留了我的手機，恰恰是金螳螂的電話第一時間撥過來，通電話的人很耐心的把公司的情況給我做了詳細的介紹，並告知他工作的店鋪地址和他本人的職位和電話。當他聽到我擔心異地裝修，人無法親自前往難免會有些不放心時，他斬釘截鐵且極富誠意的態度讓剛剛到疑惑和擔心放了下來，“您放心，阿姨！我之前就接過幾個這樣的客戶，就有您周邊河北的，他也是整個裝修過程只來過兩次，其它的我們金螳螂都可以透過線上的方式隨時跟他溝通，選擇。現在網路很發達還可以隨時傳圖片給您,客戶很是滿意。”
△一層平面佈置圖+效果圖
繼而我也迅速透過網站了解了貴公司的經營規模及相關案例，這樣就更進一步讓我決定選擇貴公司。其實，讓我真正決定貴公司裝修的一點還是人-你們的員工金螳螂常熟店設計總監謝濤！反饋客戶的快速度和解答問題的精準性。
△二層平面佈置圖+效果圖
貴公司平日對員工的培訓可見一斑。2019年10月在小謝的安排下，常熟店為我家開工準備的儀式中開始了，也成立了我家的微信群。真是個耐心，細心，貼心的團隊。每天收到的最頻繁的資訊就是裝修群裡的進度、圖片。看到原本那個毛坯的房子日日新的變化，心裡真的美滋滋的。哪有什麼金雕玉手，全是謝總監帶領著他的團隊為我家的房子風來雨去，揮汗如雨。尤其是小謝同志。所有的細節他都能很好拿捏，每次都是第一時間透過微信或者電話給我解答。遇到我遲疑不決的事情會給我幾種選擇。擔心裝修時間太慢，我講話的語氣不擴音高，但是，他還是能夠平心靜氣認真傾聽幫我解決，現在想起來還有些汗顏。我們對當地一點不瞭解，尋求他幫助找傢俱供應商的時候，從沒見到他有任何怨言，特別樂意為我們介紹一些相關的客戶，有時候溝通了很久但是最終沒能跟客戶合作，看出我有些不好意思，他總是溫和的說 “阿姨，不要放在心上，只要您想了解的能明白，找到您滿意的合作方才最稱心，對吧！還有什麼需要隨時找我。”
因為疫情原因不能前往購買傢俱，改成網上購買，試著問小謝是否聯絡人可以寫他時-秒回“沒問題阿姨，保證收到快遞，放到家裡告訴您，放心吧！”大到床，沙發，小到衣服架，肥皂盒。收到就會拍圖給我，下班了還特地跑到我家的房子裡幫助協助照明燈的安裝，有的商品尺寸不對他也會幫著跟物流溝通，確保更換正確商品再聯絡他上門安裝。他舟車勞頓的兩個月，我家的房間充盈了起來。
裝修團隊中的華師傅（安徽）也是我要特別告知，萬分感謝的裝修專案經理。僅有的一次去現場他會抓緊時間，基本涵蓋所有點面，仔細的帶著完全外行的我看房間，聽到我們要讓老人住這裡，他也會對我提出的改造方案中不太適合老人居住的地方給出合理且人性化的提醒，隨行的工程人員都贊他是一位經驗非常豐富的專案經理，裝修過程中更是不厭其煩的聽我們的想法，依照我們的意思即使他們很費事兒也要幫我們達成。利用自己的業餘時間按照我們的要求到配件市場尋找電錶，晾衣杆等等。想著再我家二層閣樓某個位置砌牆，師傅們好不容易砌好，我又任性的不想要了，華師傅還要領著師傅們費力氣拆除掉，我都有些不好意思，華經理卻說“不要緊，房子就是要住的舒服才對呀！客戶的需求就是我們要完成的作業。” 因為不喜歡新購置的窗簾的需要寄回北京，想到正在現場施工的華經理，嘗試著問了一下“沒問題，我幫你卸下來放我車裡，下班我快遞給你！”第三天沉甸甸的窗簾到了北京，給他快遞費就是不收。樓梯廠家到家裡幫助我們做一些調整，有的地方做的粗糙且不規範，現場修補牆面的華經理看見了立刻跟對方交涉，其實，這完全不是他的工作範圍，我想這就是他一貫以來的職業操守讓他必須指正對方進行改正，確保物品的整齊和使用的安全性。交房之後他認真的說“你們在這邊也不認識什麼人，沒關係有什麼問題隨時找我，不一定是裝修的問題，有什麼困難需要幫忙的都可以找我”，作為異鄉人最溫暖的莫過於此。
2021年5月份新房開荒完成，身為高階土木工程師的我家爺爺踏入房間的時候，伸出大拇指連連贊。全部看完之後他老人家由衷的說“這個費用裝修的值！值！值！”買房的初衷就是為了他老人家回到故里，裝房是為了讓他舒心的住到家裡。是你們金螳螂家讓我們的最初的孝心之舉有了一個深情且美好的回饋。
再多的辭藻無法表我們對金螳螂人的感謝，惟願作為公司財富的他們能有更長足的進步和發展空間，也祝願貴公司遇逢好時代，生意更加興隆，更期待也相信與金螳螂再次合作！
葉先生
2021年9月10日
