從茶飲到中式糕點，從香水到護膚品，新消費賽道愈發擁擠。
伴隨著業務的迅猛發展，新消費品牌往往會在成立一兩年後遭遇人才戰。只有打贏這一戰，公司才能注入新鮮血液，獲得長遠發展。
以國產家居品牌菠蘿斑馬為例。菠蘿斑馬成立於2016年，前身是積累了90多萬粉絲的自媒體“菠蘿斑馬居住指南”。2017年，菠蘿斑馬開始上線自有產品，並在BOSS直聘上招人，向新消費品牌轉型。此後產品線越來越豐富。
在菠蘿斑馬創始人宋冰看來，電商行業招人的難點在於變化太快，去年的經驗今年就不適用了，“想找到既是熟手又能保持open mind的人不容易。”
在菠蘿斑馬的HR Tina看來，電商行業的特性是人員流動太快，能沉下心來做3年的人都很少。另外，由於公司發展太快，用人需求也增長很快，很容易出現緊急缺人的情況。這給招聘工作帶來了更大的挑戰。
中小企業如何高效率招人？或許，菠蘿斑馬的招聘經驗能給大家帶來一些啟發。
人才不是招來的，而是吸引來的
2015年回國時，菠蘿斑馬的創始人宋冰就打定了主意，要做一個符合新一代消費者審美的家居品牌。
畢業於清華大學的她在舊金山做過幾年財經記者。有一年聖誕節，她偶然走進一家商超，發現第一層居然有很多家居用品店，琳琅滿目，人頭攢動，和國內的家居用品店截然不同。在美國，枕頭不僅僅是枕頭，床墊也不只是床墊。它們的背後，暗含著消費者的生活方式和審美趣味。
宋冰敏銳地察覺到，中國的家居市場也將加入這場消費浪潮。上一代消費者愛看價效比，新一代消費者則更注重品牌的內涵和格調。他們討厭中間商，崇尚環保、時尚的理念，同時追求極簡、健康的生活方式。
舒適的生活，從不應當昂貴。線下家居店的產品之所以昂貴，是因為有無數的經銷商，層層推高了產品成本。另外，床墊作為大型耐用品，退換麻煩、交易低頻，很容易滋生宰客空間。有痛點就有需求，有需求就有市場。於是，菠蘿斑馬應運而生。
新消費品牌的成名往往遵循這樣的規律：打造出優質單品KOL紛紛安利爆款單品盈利打造更多優質單品。菠蘿斑馬的成長之路也是如此。2019年11月，菠蘿斑馬的空氣纖維床墊位列天貓雙11床墊類單品銷量第三名。12月，菠蘿斑馬成為年輕人最愛的家庭生活品牌top10。
大部分資金都被用於研發。菠蘿斑馬是“兩頭在外”的輕資產模式，公司主導前期的市場調研、產品設計和原料把控，生產外包給工廠，銷售渠道是純電商。相比傳統家居品牌的自建工廠和多層分銷，這種模式能以更高的效率整合上下游資源，也更有利於品牌運營。
在公司推出幾個爆款單品之後，菠蘿斑馬在研發之外，又投入了很多精力在內容營銷上。宋冰很清楚，當下年輕人購買家居產品的決策鏈條很長。他們往往會翻閱大量的評測文章，結合親朋好友和各類KOL的意見，才能下決定。專業和信譽，是他們購買床墊等高客單價產品最看重的。
2020年，疫情襲來，但卻是菠蘿斑馬豐收的一年。這一年的天貓618，菠蘿斑馬入選國貨新銳榜，坐墊和空氣纖維床墊都位居單品銷量第一名。憑藉優秀的產品，越來越多人認識了菠蘿斑馬。
宋冰記得，有一個使用者的床墊是家裡裝修時買的，當時因為沒有電梯，床墊抬不進房間，他叫了起重機從陽臺把整張床墊抬進臥室。後來他發現床墊並不舒服，但一想到換床墊的麻煩，就一直忍著，忍了一兩年。直到菠蘿斑馬的出現。菠蘿斑馬的卷裝床墊很容易就抬到了樓上，工作人員還幫他把老床墊拖走了。臨走時，這位使用者說，從今以後，宛若新生。
使用者的喜愛給了宋冰繼續做好產品的動力，也讓越來越多的人願意加入這家不足百人的初創公司，人才的重要性日益凸顯。2020年8月，擁有近10年工作經驗的HR Tina加入菠蘿斑馬，為不斷擴張的菠蘿斑馬招攬人才。
一個月入職人數翻番，菠蘿斑馬的人才戰
2017年9月，菠蘿斑馬開始在BOSS直聘招人。直到今天，菠蘿斑馬70%的員工都來自BOSS直聘，每年招聘預算的大頭也都在BOSS直聘上。
公司剛起步時，規模小，員工少，但個個都是精英。此時團隊的人才多半是被共同的理念吸引來的——菠蘿斑馬除宋冰外的一號員工，就是某個產品的使用者。因為喜歡菠蘿斑馬的產品，她主動找到宋冰，希望參與業務中的一個版塊，最終在團隊中發揮的作用超乎所有人預期。
等公司做出一定的成績，業務擴張，就需要專業的HR了。設計師、電商運營、使用者運營……崗位越分越細，HR的招人渠道也越來越多樣。以設計師崗位為例，設計師行業優秀的人才很多，但和公司調性相符的人卻不多。除了在BOSS直聘主動開聊，Tina還會在站酷網等設計師互動平臺掛崗位，“先把流量吸進來”。
還有些崗位由於地域原因，出乎意料地難招。比如客服崗，Tina原以為這類常見崗位一兩週就能招到人，沒想到一個月都沒招到。上海經濟發達，很多客服等基層崗位都外遷到二三線城市了。高階崗位同樣難覓人才，曾經有個優秀的候選人，宋冰“八顧茅廬”，對方還是沒來。
在Tina看來，想招到合適的人，除了企業本身的吸引力，最重要的是溝通。要不斷地和求職者聊，瞭解他們的需求。電話溝通還不夠，還要線下聊。HR就是老闆和求職者之間的紐帶，要在中間做平衡。求職者在意的到底是薪資、地點還是個人價值？有時候，求職者說的，並不一定是他內心的真實需求，經驗豐富的HR很快就能識別。
光有HR耐心細緻的溝通還不夠，招聘平臺也要給力。市面上的招聘軟體很多，要選擇使用者更活躍、溝通效率更高的軟體。“選擇BOSS直聘，就是因為用的人多，10個人裡有8個人在用，溝通效率更高。”在Tina看來，BOSS直聘的使用者偏年輕化，且使用者比較活躍，習慣線上溝通，更適合新媒體和網際網路公司使用。
從行業角度來看，電商行業流動性大，業務發展也比較快，經常出現人不夠用的情況。這時回覆率就顯得尤為重要，這也是BOSS直聘的優勢所在。據Tina介紹，在BOSS直聘上招人，大部分崗位通常一週左右就能招到人。公司同時也找了獵頭，但還是線上釋出崗位，直接溝通效率更高。
今年3月，菠蘿斑馬剛經歷了一次人才戰。由於業務擴張急需人手，公司給Tina下了軍令狀，要在一個月裡把人招滿。最終，Tina一個月里約面了150多人，入職了15人。而在平時，HR部門一個月只能約面80人，入職3~5人。
Tina把這次招聘成功的原因歸結為四點：一是剛開春，市面上求職者多；二是招聘團隊協作好，大家分工明確；三是招聘流程給力，各部門協作好；四是招聘平臺溝通效率高。
在宋冰看來，遇到人手急缺的時候，其實也沒啥好辦法，只能多看多聊。自己和HR一起看簡歷，不斷地磨招聘標準，加大面試量。
馬上又是一年雙11。菠蘿斑馬一年中最重要的戰役即將打響。截至10月，菠蘿斑馬今年在BOSS直聘已經招了七八十人，是去年在BOSS直聘上招人數量的兩倍。業務仍在擴張，這家致力於讓中國人生活更健康的國產家居品牌，還有無數場人才戰要打。
上游新聞記者 楊野
