10月25日，記者從攜程獲悉，因疫情原因，旅客在攜程預定的酒店、機票、火車票，現在可以進行自助退改簽服務。
酒店方面，針對貴州省、甘肅省蘭州市、張掖市、嘉峪關市、湖南長沙市、北京市昌平區、內蒙古額濟納旗、二連浩特市等疫情地區，部分酒店已聯動攜程啟動安心保障服務，受疫情影響的使用者可在平臺自助退訂。
機票方面，截止目前，中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等36家航空公司已陸續出臺針對陝西、寧夏、內蒙古、甘肅、湖南、貴州、北京、青海等疫情地區進出港航班的特殊方案。針對符合航空公司最新保障方案的使用者，攜程已開通自助退改服務通道。無需使用者排隊打電話諮詢客服是否符合條件，降低使用者退票退款等待時間。
因疫情影響造成火車、汽車停運、當地景點關閉等情況，攜程將嚴格按照鐵路局、交通部門、景區等有關部門的最新規定，為廣大使用者辦理退改服務。針對受疫情影響無法使用的旅遊產品，攜程將積極與供應商、旅行社等資源方進行協調，嚴格按照旅遊法等規定為使用者辦理退改服務。
如有退改需求的使用者，建議優先選擇自助通道和線上客服。旅遊途中如遇緊急情況，可隨時聯絡攜程客服95010協助。
上游新聞記者 鄭三波
