在豪華汽車品牌中，國內消費者認同度最高的兩個品牌非梅賽德斯-賓士和寶馬莫屬，因為這兩個品牌不僅擁有高品質做工和尊貴的駕乘體驗，在服務層面也有著不錯的口碑。那麼同為一線豪華品牌，賓士和寶馬在是否存在不同？
為了獲得真實的答案，筆者化身消費者，來到了成都市武侯區的一家梅賽德斯-賓士經銷商店和一家寶馬經銷商店進行對比，深入體驗兩家豪華品牌的在售前服務環節的差異。
先說結論，在實地探訪中筆者發現，雖然當天是工作日，但梅賽德斯-賓士經銷商店的人氣十分火爆，因此導致該店的銷售存在照顧不周的情況，細節把控稍遜一籌。值得一提的是，銷售專員在整個過程中都在用當地方言溝通，在筆者明確表示不理解之後，該銷售並沒有使用普通話與筆者交流，溝通的困難打消了看車的熱情，比較影響整體體驗。而寶馬經銷商店與其相反，店內除了筆者外再無其他客戶，在銷售聽到筆者的普通話後，馬上切換普通話進行溝通，給筆者留下了很好的第一印象。略有瑕疵的是，在溝通環節該銷售的聲音時大時小，有時需要重複確認溝通的內容。在硬體設施方面，雙方各有千秋，差距並不明顯。
小結：筆者探店當天是工作日，但店內看車的消費者依然不少，這也使銷售人員的服務水平略微受到了影響，整體交談的過程中雖然解答耐心、詳細但不主動，同時溝通上的困難也在一定程度上有所減分。
小結：由於條件的限制，成都中寶的配套客用設施不如成都仁孚全面，但銷售的服務主動性和專業性都值得稱讚，為其加分不少。
總結：作為老牌豪華品牌，梅賽德斯-賓士和寶馬的品牌力、產品力一直走在前列，同時對於服務體驗也力求給予使用者賓至如歸的感受，此次探訪也讓筆者深刻的感受到了這一點。但是相較而言，成都仁孚的感受稍遜一籌，不僅全程沒有詢問過筆者是否需要休息和茶飲，整體的交流感受也比成都中寶少了一些親切感，小細節的不到位拉低了部分評分。本網將繼續探營更多豪華車企經銷商，尋求更加全面的售前服務體驗。
