蔣凌雪，上海市中國中學班主任，正高階教師，上海市十佳班主任，徐彙區高中優秀班主任工作坊主持人。
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看到案例，你也許會閃出一個念頭，現在的學生怎麼了，出現一點矛盾就不想上學？這麼脆弱？會不會有心理問題？殊不知，今天的孩子確實面臨這樣的困擾。
小琦一個無意的舉動，導致班長佳佳激烈的回應，又導致班級中女同學“主持公道”的行為，形成了小琦與眾多女同學的對立。由此看來，小琦確是問題的源頭，沒有她的行為，就沒有後面的連鎖反應。這個案例讓我們正視的是，學生的交往能力要不要教？
案例聚焦生生矛盾，教育問題顯而易見。
交往能力需要透過“打交道”習得
首先，交往邊界意識淡漠。小琦“摸頭”舉動看似隨意，但這個行為卻指向了交往距離的問題。我們看不出小琦與佳佳之間原有關係如何，就算是好朋友也應有交往的邊界意識，小琦的舉動突破了交往的界限與尺度。生活中，人際交往講究尊重對方，重要表現就是不突破對方的底線，但小琦的舉動忽略了佳佳的感受及情緒，導致佳佳舉動更加過激。
小琦拒不道歉，也許就因為在她看來，摸頭的小動作與勺子插進別人的飯盒裡相比，當然是後者更過分。可是，每個人的底線不同、個性不同，沒有邊界意識，隨意打破社交距離就會帶來交往障礙。
其次，交往主觀意識過強。今天，每個孩子都在全家人的呵護下長大，在同學交往時過於主觀、自我，實在不足為奇。案例中，小琦和佳佳都存在這樣的問題，不僅舉動直接、反應強烈且沒有交流，毫無轉圜；其他同學進行調解時也體現出這樣的特點，一味糾結於孰是孰非，甚至過於主觀地勸解小琦低頭認錯。這些看似合理，卻無一站在對方立場，更強調自身的感受與想法，使得雙方越發陷入指責和詬病對方的怪圈，從而讓矛盾加劇。
再次，交往能力培養意識不足。作為高中教師，我曾深陷學生矛盾之中，一度遭遇問題解決困境：要麼雙方不理你的勸解繼續針鋒相對；要麼老死不相往來，班級出現“非正式群體”；要麼互相詆譭，衍生其他問題。在不斷解決問題中，我逐漸聚焦於學生的交往問題，提出“學生交往能力要不要教”的發聵之問。如果說“教育即生活”，那麼學生的交往能力無疑是教育命題。交往能力不是說服勸解可以達成的，需要學生在現實生活中透過與人“打交道”慢慢習得。作為教師和家長不能缺少培養意識，否則就會出現更多的小琦或佳佳。
生生矛盾最終落實於學生關係的建構，這是案例深層的教育理念。德國哲學家哈貝馬斯認為，人的交往離不開生活世界。生活世界的三個組成部分，即文化、社會、個性，透過交往行動的三個方面，即尋求理解、協調互動和社會化來滿足成長的需要。班級作為公共生活的場域，學生在此建立個人與個人、個人與群體、個人與組織之間的關係，班級就是人際交往能力養成的重要陣地。班主任可以充分利用班級養育學生交往能力，樹立健康的交往觀念，保證學生的社會化發展。
班級，養育學生社會化發展的土壤
首先，引導個體交往行為。班主任要了解學生的個性特點、人際關係及價值觀念，更要觀察細微、感受學生變化，如此才能及時干預，對症下藥。
班主任要基於學生個性進行一定的價值引領。就這一案例而言，可以引導小琦換位思考及共情感受；可以瞭解佳佳的情緒心理，且給予班長身份一種期待，促使學生跳出個人狹隘的是非對錯觀念，客觀看待對方的行為；可以肯定麗麗等人仗義執言的行為，又要引導她們從公正友愛的角度看待同學間的矛盾糾紛。這樣，使學生正確看待個體行為對人際關係的影響，教會學生交往，並建立良好的人際關係。
其次，構建班級交往空間。班級是學生重要的交往空間，也是學生重要的精神生活空間。一名優秀的班主任，必然會積極打造班級這個公共場所，給學生成長提供良好的支援系統。
一是根植良性交往觀念。學生個性迥異，班主任要通過出現的問題引導學生的良性交往觀念與原則。交往，就是與他人建立關係。他人於自己而言是重要的存在，影響“我”的感情和思想，甚至可以說，是“我”的歡樂或痛苦的來源，由此，“讓他人舒服”是重要的交往原則，寬容、友善、大度是重要的交往觀念，也是“我”與他人“共在”關係的基礎，如此，學生才會收穫穩定而持久的人際關係，獲得生活的樂趣和幸福。
二是搭建平等的人際溝通平臺。交往重在溝通。小琦摸了佳佳的頭，其實佳佳只要直接表達自己的想法，可能問題也不至於惡化。就算後來麗麗等人與小琦有了爭執，也不是看法的交流，更多是非理性的情緒表達。因此，班主任要建立班級公共話語平臺，為學生理性表達創設條件。班主任可以透過班級論壇、班級日誌等形式進行學生思想和情感的交換，使學生能感受彼此行為隱含的價值取向和思想觀念，也會促使學生逐漸擁有接納“異己之見”的氣度，而這才是人需要擁有的交往品質。
三是創生促進學生髮展的交往活動。活動是達成學生人際交往能力的實踐平臺。在活動中，學生能直觀感受各自的差異，甚至在直接的接觸中感受行為背後的思想差異。活動促使學生體驗、學會與人相處之道，更促使學生感受並養成“保持自我與達成共識”的交往原則與策略。在遊學、節慶日紀念、藝體節等活動中，學生完成了觀點從對立到統一的轉換，養成了合作共贏的意識與能力。同時，班級還要不斷完善機制與制度，以保障班級生態系統的良性運作。小琦、佳佳在班級中擁有不同的角色，尤其是佳佳，作為班長理應承擔身份賦予的擔當，但在事件中，她更為過火的行為使得我們不得不質疑班幹部在班級生活中的榜樣作用。誠然，我不是進行道德綁架，但班級生活確實賦予每個人不同的角色，學生在角色中履行責任、承擔義務，學會正視同伴差異，學會什麼是接納與包容。這樣才能培養學生的公共精神，創生出以公正公平為核心的班級文化，為學生社會化發展提供滋養。
再次，家校共建交往能力。這裡想說的是，家庭影響更多來自於父母的言傳身教，故而，家長自身的人際交往觀念就顯得尤為重要。因此，家長要給予孩子一定的交往指導，讓孩子自己分析利弊，評判行為得失，讓他們在選擇中面對問題、解決問題。如同小琦，如果堅持轉學，要確認再次面對這類問題時的態度和解決方式，因為逃避不是解決問題的策略。家校協同有助於教育學生不必贅言，重要的是家校之間要有達成共識的觀念，這樣才能基於學生本身找尋有效的教育之道。
矛盾問題，分而化之，是為上策；瞭解矛盾實質，高屋建瓴，是為上上策。關係為道，策略為輔，教師才能在紛繁的問題中感受學生不斷成長的難得與幸福。
《中國教師報》2021年08月18日第10版
作者：蔣凌雪
