文：懂車帝原創 魏微
[懂車帝原創 行業] [懂車帝原創 2021成都車展] 在電動化、智慧化、網聯化、共享化——汽車新四化浪潮的席捲下，全球汽車產業正在經歷百年未有之大變局。正值汽車行業面臨著巨大的機遇和風口之時，又一年的成都國際車展如期而至。
懂車帝行業頻道在此次成都車展上，與一眾中外汽車領袖、技術精英、營銷大咖們共同探討這個充滿機遇與挑戰的汽車產業，問道汽車市場的新增長與行業趨勢的新變化，此篇採訪物件為沃爾沃汽車大中華區銷售公司售後服務副總裁方錫智。
沃爾沃汽車大中華區銷售公司售後服務副總裁方錫智
成都車展於8月29日正式開幕，在你方唱罷我登場、一場接一場的釋出會中，沃爾沃的釋出會毫無疑問是當天人氣最高的展臺之一。因為當天沃爾沃展臺釋出會邀請到了許知遠和高圓圓兩位各自行業裡的大咖登場。同時，釋出會現場也正式宣佈高圓圓是沃爾沃12項“全心承諾”的首席體驗官。
值得一提的是，在今年6月份中保研公佈的《第12期汽車零整比體系資料》中，沃爾沃S90和XC60上榜。其中，S90的零整比係數相比於第11期，降低了124個百分點；XC60是首次上榜，零整比係數為466%，為同級別最低。在採訪中，方錫智也向懂車帝網友進一步介紹了沃爾沃在持續最佳化零件價格方面所得到的成果。
“自2019年起，沃爾沃持續不斷地最佳化零件價格，共計降價12.3萬多個零件，平均降幅超20%，其中還有超過1.1萬個零件價格降幅達到超過50%，沃爾沃實實在在地把零件價格調下去了。”方錫智表示。
沃爾沃汽車大中華區銷售公司售後服務副總裁方錫智接受懂車帝專訪
談及新能源汽車發展仍存在的充電痛點，方錫智介紹了沃爾沃在這一領域的思考與佈局。“如果你家裡離4S店比較近，也歡迎你平時到4S店來充電，也是免費的。全國一共有95家經銷商，我們全都會配備120千瓦的超充樁。”方錫智表示：“我們希望車主在各個使用場景下，車輛的充電都是便利的，不給車主帶來任何的里程焦慮。”
以下為訪談精選：
懂車帝：請介紹一下本屆成都車展沃爾沃汽車展臺的亮點，帶來了哪些新的內容？
方錫智：今天沃爾沃展臺釋出會請到了兩位業內大咖。一位是許知遠老師，他是行業裡深度訪談節目做得最紅火的一位；第二位是國民女神高圓圓，剛才在釋出會的時候也聽到了很多臺下的喝彩聲，同時釋出會現場也正式宣佈高圓圓是沃爾沃12項“全心承諾”的首席體驗官。
沃爾沃藉著成都車展這次機會，釋出了12項“全心承諾”，其中包括銷售六大服務承諾和售後六大服務承諾。
一年前，沃爾沃在成都車展上推出了“讓安全 更周全”的售後六大服務承諾。在今年成都車展上，我們增加了銷售六大服務承諾，一同組成了我們的12項“全心承諾”。
談沃爾沃售後服務
懂車帝：沃爾沃是豪華品牌中首個提出零件終身保的品牌，是基於什麼原因敢作出這個承諾？
方錫智：零件終身保是指在車主不變更的情況下，自2020年7月1日起，在當地任意沃爾沃汽車授權經銷商處購買並安裝原廠指定零件後，即可享受零件終身保修，大大降低車輛的維修使用成本。零件涵蓋範圍包括除易損易耗件以外的所有零部件，比如發動機、變速箱、發電機，一次付費，終身保修。
這項服務承諾是行業內的一項創舉，它完全地改變了過去幾十年行業內的傳統做法：反覆收費。很多人問我們這項承諾的背後要有多大的開支。當然我們也計算過，的確是一筆很可觀的支出，但是換個角度來說，是不是因為零件的質量足夠好，才敢給所有的沃爾沃車主做出這樣的承諾。所以這項服務也說明了我們對零件的質量非常有信心。
懂車帝：6月中保研公佈的零整比資料報告中，沃爾沃的兩款車型降幅明顯，是怎麼做到的？
方錫智：自2019年起，沃爾沃持續不斷地最佳化零件價格，共計降價12.3萬多個零件，平均降幅超20%，其中還有超過1.1萬個零件價格降幅達到超過50%，沃爾沃實實在在地把零件價格調下去了。
中保研發布的《第12期汽車零整比體系資料》中沃爾沃兩款車型上榜
2021年6月，中保研發布的《第12期汽車零整比體系資料》顯示，沃爾沃零整比大幅下降。本次我們有兩個車型上榜：S90和XC60。S90的零整比係數相比於第11期，降低了124個百分點，這是非常大的一個降幅。XC60是首次上榜，零整比係數為466%，為同級別最低。
本次零整比報告還發布了一個重要資料：常用配件負擔指數，這個資料與車主更換最頻繁的零件息息相關，指的是18 項單個常用配件價格乘上配件自身損失率的總和，除以整車銷售價格的比值。我們在過去兩年時間裡，在保證質量的前提下，持續不斷地最佳化零件價格，希望讓車主真真實實體會到安全可靠的售後服務的同時，不用擔心維修價格的問題，讓客戶能夠買得起沃爾沃的車，也用得起沃爾沃的車。
談充電補能佈局規劃
懂車帝：作為沃爾沃的車主還是很幸福的。汽車電動化是一個趨勢，沃爾沃也推出了純電版XC40。周圍的朋友都說到，他們會有一個電動車續航的焦慮，不知道沃爾沃在針對電動車續航方面有哪些舉措？
沃爾沃汽車大中華區銷售公司售後服務副總裁方錫智
方錫智：我們知道這個痛點，也希望正視這個痛點並且解決它，所以沃爾沃推出“隨處有電充，隨心充好電“承諾。我們希望車主在各個使用場景下，車輛的充電都是便利的，不給車主帶來任何的里程焦慮。比如說家充電，我們免費為客戶提供家充樁。同時如果你家裡離4S店比較近，也歡迎你平時到4S店來充電，也是免費的。全國一共有95家經銷商，我們全都會配備120千瓦的超充樁。一臺XC40 純電版的快充模式可以在40分鐘就將電池電量從0%充至80%，大大縮短客戶的等待時間。
另外，客戶的城市用車可能會有一些特殊的充電需求，比如在商場、酒店、機場，我們正在10個城市內進行品牌充電樁的戰略落地。還有應急的一鍵加電服務，3個小時之內即可充到90%。
關於“隨心充好電“，第一個安心，第二個便利。首先是安心，我們在BMS電池管理系統裡做了大量的研發投入，與全國最大的充電樁品牌特來電進行官方合作，當你的車在全國6萬多根充電樁進行充電的時候，會有兩套系統同時為車輛做安全保障，如果在充電過程中，發現車輛有電流、電壓、溫度的資料異常，我們會直接呼叫並提醒該使用者。
第二是便利，我們做到了很多友商品牌做不到的一點，現在很多車主開車時，有的時候會把車借給朋友和親戚，他們也會希望用到車主的權益，所以在沃爾沃車主小程式”沃世界“內有一個親友鑑權，透過手機對連，在3天內親友享受的權益跟車主的權益一模一樣。
同時沃爾沃與高德地圖是合作伙伴，在沃爾沃的車機系統和手機端內能看到動態充電地圖，找到高德地圖旗下所有充電樁的資訊和充電動態資訊。不會碰到友商的一些尷尬，譬如你看到地圖上有充電樁，車開過去之後發現不能用；或者充電樁正好有別的車主在充電。沃爾沃給車主顯示的是動態的不斷更新的資訊，避免產生上面的這些情況。
