4月19日，2021上海國際汽車展正式開幕。沃爾沃攜新款XC60亮相上海車展，並與滴滴出行簽署戰略合作協議。
其中，XC60在智慧科技方面升級了車機的軟硬體，在動力操控方面全系標配48v輕混，在外觀設計上使用了鏡面設計的沃爾沃logo標，在安全配置方面也做了升級。
“我們這次在外觀方面做的設計，希望能夠吸引更多、更新的客戶，未來我們希望沃爾沃新款XC60，以及其他全系家族年輕化的產品，比如沃爾沃XC40等，都能夠打動除了傳統的“三高，三師”的客戶群體之外一些新興年輕客戶，讓更多的客戶能夠體會到沃爾沃車輛給大家帶來的安全出行和豪華用車體驗。” 沃爾沃汽車大中華區銷售公司售後服務副總裁方錫智接受鳳凰網汽車專訪時表示。
以下為採訪實錄：
鳳凰網汽車：本屆上海車展我們看到了沃爾沃帶來了很多內容，請您介紹一下參展亮點。
方錫智：首先我們在上海車展的釋出會上，與滴滴出行簽署了戰略合作，沃爾沃汽車將為滴滴出行提供配備全球首個前裝量產冗餘系統的自動駕駛車型沃爾沃XC90。它無需安全員的操縱和監督，即可完成安全的自動駕駛。
其次，我們也帶來了沃爾沃新款XC60。這款產品在智慧科技方面升級了車機的軟硬體，在動力操控方面全系標配48v輕混，在外觀設計上使用了鏡面設計的沃爾沃logo標，在安全配置方面也做了升級。這四大升級，大幅增強了出行安全和體驗品質的提升。
我們這次在外觀方面做的設計，希望能夠吸引更多、更新的客戶，未來我們希望沃爾沃新款XC60，以及其他全系家族年輕化的產品，比如沃爾沃XC40等，都能夠打動除了傳統的“三高，三師”的客戶群體之外一些新興年輕客戶，讓更多的客戶能夠體會到沃爾沃車輛給大家帶來的安全出行和豪華用車體驗。
鳳凰網汽車：第二個問題，據我們瞭解，沃爾沃是首個宣佈零件終身保的品牌，能不能聊聊這個出發點？接下來怎麼實現？
方錫智：感謝鳳凰網對於沃爾沃汽車售後服務的關注。零件終身保這樣一項權益確實是沃爾沃的一個特色，也是我們與其他豪華品牌的差異性。
在去年2020年7月份，我們透過成都車展，行業首發了零件終身保的服務。這個服務也是沃爾沃“讓安全，更周全”的六大承諾當中非常重要的一環，零件終身保的內容是什麼呢？客戶自費在沃爾沃經銷商購買零件，並完成安裝之後，我們對於這個零件將提供終身的保修，這些零件包括了發動機的總成，包括了變速箱，包括了底盤一些零件、模組這些往往大家認為價值比較高的內容。我們也是希望透過這樣的服務和權益，為客戶提供更好的售後服務的同時，也幫助客戶降低用車的成本。之所以沃爾沃有這樣的實力，有底氣為大家提供零件終身保，非常重要的原因是，我們對於零件的品質安全非常有信心。
很多網友可能關注到了，在剛剛釋出的2021年的北美保險協會IIHS的TOP SAFETY PICK（頂級安全）大獎當中，沃爾沃有九款車型獲得了Top Safety Pick+的最高殊榮，沃爾沃也是在這個行業獲此殊榮最多的整車品牌。所以，我們希望沃爾沃的六大服務承諾，特別是零件終身保能夠成為客戶選擇沃爾沃非常重要的理由。
鳳凰網汽車：沃爾沃汽車在售後服務方面，有沒有什麼數字化的成果可以跟我們分享？
方錫智：沃爾沃汽車一直在整合大資料平臺，全面向以使用者為中心的戰略轉型。在售後服務板塊，沃爾沃汽車透過對使用者的售後需求進行資料分析，藉助數字化手段賦能，為使用者提供人、車、生活更加緊密結合的高品質服務方式。
我們從2021年3月份開始，在全國的經銷商開始推廣新一代數字化營銷服務平臺——NEWBIE系統，我們將會在年中7月份之前完成對全網270家經銷商安裝NEWBIE系統和透明車間的服務。NEWBIE系統可以定製使用者畫像，提供個性化服務。客戶可以像使用點評一樣，透過我們的沃世界APP查到不同經銷商點評的資料，快速找到你想去的經銷商，也可以透過APP下單預約售後服務，享受免費的上門取送車的服務。
當車輛到店，如果是客戶帶著車去4S店，會有一個電子化接車的系統，將客戶引導向茶歇區休息，客戶只需要關注自己的手機就可以非常清楚地獲悉車輛的維修狀態。如果你使用上門取送車的話，你甚至可以足不出戶，在家透過手機就可以看到車輛的維修狀態。最後車輛在4S店裡面做結算的過程當中，系統會自動帶出客戶賬戶裡面的優惠券，也是給客戶最物有所值的一些服務。
NEWBIE系統也會對經銷商售後服務管理工作帶來很多新的亮點，對經銷商車間管理的透明度和效率產生很大助推的效應。我們也希望這套系統在客戶端、經銷商端能夠帶來很多不同，同時也為我們廠方做商業規劃和決策提供助力。
感謝方總的精彩回答，感謝沃爾沃汽車。
