除了較為複雜的使用場景和操作之外，企業服務公司面對的客戶問題，往往不僅僅是簡單的售前售後諮詢，而是需要公司內多個部門共同協助解決的。如果企業內部流轉制度不夠順暢，就無法確保客戶問題的流暢流轉和處理效率。也就很有可能增加企業成本，影響到企業的口碑，甚至影響到企業的市場。
解決方案
為了方便企業多產品線的業務管理，朗深客服提供了多機器人協同作戰的解決方案，朗深知識庫將同時涵蓋公共知識庫及每個機器人的獨立知識庫。其中，公共知識庫內的問答適用於所有機器人，方便企業統一新增和管理；適用不同範圍的業務問題，可單獨配置在獨立知識庫，即建立某個機器人的專屬知識庫。不同產品分配不同機器人客服，保障清晰地解決易混淆問題；不同訪問來源分配不同機器人客服，可以提供更有針對性的服務。
朗深客服“公共+專屬知識庫”的日常管理也非常簡單：
（1）通用知識可以知識庫共享，降低知識庫維護成本；
（2）多產品線或多渠道的場景中，可以設立知識庫隔離，為不同客戶提供針對性服務；
（3）知識庫支援內容互通，讓知識遷移更簡單。
“智慧導航分配+資料統計”，問題解決效率提升100%。
◆ 工單分類和欄位自定義。朗深客服工單系統支援多重自定義，企業客服可以按需建立符合自己業務需求的工單型別、需要填寫的工單內容，實現工單內容建立的靈活配置。
◆ 智慧工單的全程流轉是自動且清晰的，工單一旦生成、或完成某一環節處理，可以根據管理者設定的條件自動觸發流轉機制，將工單自動流轉到下一個環節。工單的自定義流轉，讓工單處理效率有了大幅度的提高。
◆ 工單資料統計。透過最終的工單資料統計，管理者可以監控和統計每個問題的解決效率和最終解決情況。
目前，朗深智慧客服系統已經實現了全面的自定義，企業可以根據自己的需求進行靈活配置，並且實現真正的資訊記錄統一化。如此，資訊記錄更準確，問題協調解決的流轉更順暢，讓客服效率提升不止一倍。
強大的內部知識庫系統，幫助人工客服系統地學習，迅速建立完整的知識體系。管理者可以自定義知識內容的結構，並且支援影片、圖片、文字等多媒體資料格式，系統知識庫的智慧學習功能讓企業業務知識體系更完整全面。
知識的更新可以是及時的，無論產品以什麼樣的速度進行更新，企業客服都可以隨時將相關知識點更新到知識庫系統中，一方面可以作為內部培訓使用的材料，另外一方面也可以在客服回答客戶問題的時候起到一定的協助作用。
