公司簡介：
詠客客服中心於2014年創立，經歷7年發展歷程；目前團隊成員1000+，服務國內一線品牌30多家，淘寶天貓拼多多店鋪合作總量超過40000家，2018年合作店鋪 GMV超 6億，旗下擁有花姿海教育、樂林傳媒、藝玥視覺、詠客健康等10餘家子公司。詠客客服中心已建立“以人為主，制度為輔”的三個創新生態，即服務商生態、自營生態、孵化生態，輻射到五星客服、數字運營、新媒體、品牌孵化、視覺全案、網紅孵化、供應鏈渠道、中央倉儲、培訓教育、AI研發甚至健康領域等專案，專注打造一個具有活力的商業服務生態鏈。
詠客是華北地區實力客服中心，是電子商務協會河北數字服務中心，電視臺採訪企業，衡水市政府戰略合作企業，多家高校人才戰略合作，全系客服均是大專以上學歷。
詠客客服中心是阿里、多多、京東官方服務市場認證服務商，有行業領先的數字化培訓、質檢體系，在石家莊、濟南、臨沂、杭州、焦作等多地設立客服中心，為200+細分類目匹配行業垂直客服。
一、服務內容：
提供電商平臺線上客服售前售後客服
售前主要職責：接待引導顧客下單，促進轉化，催付，保證回覆率 ,未發出產品修改地址,改郵費,安撫顧客, 產品的解答等
售後主要負責：物流問題，未收到貨問題 質量問題處理 安撫顧客情緒等 顧客收到貨物所產生的的任何問題
全包服務（售前+售後）
全天線上時間：08:00-24:00
二、服務類目：
服裝，定製服務，食品，車品，母嬰用品，運動戶外，奢侈品，美妝，鮮花，家紡，電器，玩具，醫藥，配飾，寵物食品，虛擬產品等。
三、合作平臺：
淘寶、天貓、京東、拼多多、蘑菇街、快手、抖音、小紅書、蘇寧、網易考拉等。
三、客服資質：
1000+專業客服虛位以待期待為您服務，效果顯著口碑良好4000多家合作客服；特設一對一專席客服和特色客服滿足店鋪特色服務，提供全天7*16小時車輪式倒班，除春節外全年無休。公司客服都是有3-5年以上經過專業培訓後嚴格篩選具備專業素質和實戰經驗的客服服務人員。
客服核心優勢：
考核嚴：人工7×16H日常檢核、程式24H檢查硬性傷害、首次回覆時長、諮
詢溝通率、問答回覆比例，自有質檢與雲質檢合作程式檢查硬性傷害
如關鍵字、閥值，人工檢查軟性傷害如聊天記錄
培訓多：客服崗前、崗中培訓、為了不斷提升與鞏固客服的服務技能客服上崗
期間仍接受系統化進階培訓
3人小組制：一個組長兩個客服、保證店鋪7×16個小時客服不間斷保證店鋪
諮詢能夠及時回覆
在崗管理：客服都是大專學歷公司上班統一管理避免客服質量參差不齊為客戶
提供看得著摸得到的優質服務
持證上崗：所有客服經過“6+4培訓認證體系”培訓，人工智慧系統模擬實戰
場景對練，最總透過考核認證之後才能上崗服務。
“6+4培訓認證體系”：即專案個性化、行業知識、服務技巧、溝通能力、系統工具、工作態度6到誒尋體系。基礎認證、行業認證、實操認證、崗前認證4級認證機制。
四、品牌保障：
1、淘寶服務市場官方認證服務商
2、淘寶官方服務市場淘拍檔實力服務商
3、京東、豬八戒、拼多多、蘇寧平臺認證服務商
4、自營服務類天貓店鋪
5、河北電視臺採訪企業
6、衡水市政府電商戰略合作企業
地址：石家莊長安區廣安大街銀泰國際B座2101室
