“一次很好的購物體驗，服務周到，物流快速，配送及時，商家態度也很好，好評！”“和以往一樣，商家服務nice，產品質量好，物流給力，又是一次非常滿意的網購”……當開啟京東APP的羅技G旗艦店，你會發現這樣的好評滿目皆是，服務好、質量佳等詞彙成為貫穿評論區的常見字眼。
而憑藉高質量的服務與產品，帶給消費者極佳的購物體驗，羅技G旗艦店作為京東第三方商家，不僅在2021年實現了整體成交額過億的目標，更是成功入選2021京東“年度好店”百強榜，斬獲頗豐。
當被問及有何運營秘籍值得分享時，作為90後的店鋪負責人，荀曉東道出了12個字：售出不是終止，服務才剛開始。
“小白”到“賣貨小能手”的進階
作為羅技G旗艦店的創始人，90後的荀曉東給人的第一感覺就是充滿活力和激情，每一次細談店鋪經營理念、使用者運營、團隊管理等方面時，荀曉東也總能給出自己獨到的見解。然而，與之相對的是，2018年剛進入電商行業時，他還只是一個新手，用他自己的話說，是一個“單純的小白”。
當被問到從來沒有接觸過線上店鋪運營，是什麼樣的原因，讓他義無反顧選擇在線上開一家店鋪時，他說道：“相對於行業前輩，確實經驗欠缺。但是我本身就是一個學習力很強的人，自認有一股‘愣頭青’的勁兒。最終在自己的全面調研下，同時參考前輩的意見，選擇在京東開設一家專注3C產品的三方店。”
萬事開頭難。對於很多人來說，創業本身就是一件極具挑戰性的事情，從0到1的突破，往往需要付出很多常人難以忍受的努力和汗水。幸運的是，荀曉東的這步跨越相對比較輕鬆。
據他介紹，經營店鋪以來，京東成為相伴左右的“老師”，不僅幫助像他這樣的商家迅速瞭解這個行業，同時也會讓他迅速瞭解平臺的經營機制、互動玩法。他不需要花費太多精力來和平臺磨合，自然有了更多時間去思考拉新引流，以及如何為顧客提供更好的服務。
自然而然，荀曉東的團隊也是迅速壯大，從他一個人的單槍匹馬變成了現在15個人規模的“正規軍”，有團隊的“作戰”也帶來了業績迅速猛增。據悉，京東羅技G旗艦店從18年底開始運營，2019年就實現全年成交額過千萬，再到2020年成交額突破1億，2021年成交額增長超過30%。荀曉東帶領著他的團隊也慢慢從勻速發展，邁入了飛速發展的快車道。
做厚服務價值的京東好店
從官方資料可以看到，京東對於“京東好店”的評選規則是這樣的，“京東好店”是以消費者體驗為根本依據，綜合店鋪的使用者評價、客服諮詢、售後服務、商品質量、物流履約等多項指標，從服務體驗、產品質量、經營狀況等維度全面甄選的優質店鋪。
而能夠入選2021京東“年度好店”百強榜，必須全年26期都透過“京東好店”認證，再經過精挑細選，前100名商家才能上榜，可謂經過重重選拔，都是萬里挑一的優質店鋪。不難發現，羅技G旗艦店能夠成功入選，既是對其專研經營的肯定，更是對其服務品質的認可。
“京東好店”每兩週評選一次，透過“京東好店”認證的店鋪將獲得搜尋加權、頻道優先露出、“京小貸”專屬折扣、免費影片空間等豐富的權益激勵，有效增加商家曝光，降低運營成本，實現銷量增長。最新資料顯示，“京東好店”相較於普通店鋪的物流速度快71%，售後服務完成速度快73%，客服響應速度快79%。
荀曉東認為，顧客在哪兒，服務就跟到哪兒，這也是他“售出不是終止，服務才剛開始”的經營理念。而在談到產品下面的“評價榜”時，他認為那是公示榜，更是一種“督促”，如果出現差評，這是客戶對他們的不認可，是非常嚴重的“經營事故”。
像去年3月份，店鋪出現了一個差評之後，他們第一時間與顧客進行接觸，在瞭解顧客不滿意的點之後，他們第一時間對客戶進行道歉，並且為顧客彌補損失。同時，荀曉東團隊還會將其作為典型案例，在每週的例會上進行復盤以及反思，避免以後出現同樣的問題。
談到對服務的理解，荀曉東認為，好的服務是沒有天花板的，更不應該被“利潤”所左右。也正因為如此，為了更好地服務廣大消費者，據他介紹，2022年他將客服部門分成了“售前、售中、售後”三個團隊，從顧客進入店鋪開始，他們對產品有任何的問題，都會有專人來對其進行詳細解答，讓客戶放心購物，無疑慮的下單。
其實，服務是深嵌於京東以及每一個商家的基因血液裡的。荀曉東談到，注重好的服務，從他在京東開設店鋪時就已經知道，這是京東對每一個商家的要求，也是京東自身所踐行的理念，他將會其作為經營使命一直堅持下去。
如中國政策科學研究會經濟政策委員會副主任徐洪才所說，“服務是體現在銷售的每一個環節裡，從推薦商品，到成交，再到售後。”談及長遠規劃，荀曉東希望把羅技G旗艦店打造成京東三方店裡的一張名片，讓更多的消費者能夠慕名而來。我們也有理由相信，作為90後的創業者，荀曉東透過自身的努力和奮鬥，必定能得償所願，讓我們一起期待。
