近日，一家24小時營業的無人家電商場在日本東京受到熱捧。店內沒有工作人員，付款採用自主結賬方式。這裡的商品全部為二手商品，價格低廉，其中不乏幾乎全新的限量商品。
據瞭解，這家店的老闆是經營回收業務，受疫情影響家電收購數量大幅增加，其中很多都來自於停業和破產的旅店。在數字化的智慧時代，無人家電商場是否會形成一種全新的購物形式令人關注。
假如這種家電銷售方式能夠通行，那對中國家電銷售渠道將是一場翻天覆地的人力革命。然而“理想很豐滿，現實很骨感”，日本當下走紅的無人家電商場其實在中國都曾有過嘗試，最後都不了了之。
要說無人零售，不能不說前幾年那場轟轟烈烈的“智慧”新零售浪潮。早在2016年，最先吃螃蟹的是無人超市，亞馬遜推出了amazon go無人超市，國內有淘寶“淘咖啡”、繽果盒子等“潮品”，率先在上海、杭州等一線城市試水。當時有媒體驚呼“智慧”新零售概念下的無人時代來臨，各大“前衛”品牌更是雄心壯志，期待著在未來大展宏圖。
在家電無人商場方面，部分家電品牌也曾有過探索。2018年8月格力在海南推出首家“無人電器超市”，開始無人銷售新渠道的探索。當時，格力把“無人電器超市”裝在大型廂式貨車上，展出空調、冰箱、電飯煲等近40個種類的家用電器。無人超市內沒有導購也沒有收銀臺。取而代之的是在每個產品上貼有二維碼，使用者掃碼就能進入格力線上商城，消費者可以在上面看到該商品的詳情資訊，還可以線上下單，等待工作人員上門配送與安裝。後來因為多種原因，這類“無人電器超市”並沒有在國內大範圍推開。
無人超市也經歷了相同的困境，來的時候轟轟烈烈，走的時候悄無聲息。在過去的幾年間，許多無人超市紛紛低調關閉，退出市場。
“無人商場”為何大都是曇花一現難以持續？“家電人”認為，無人商場看似節省了導購的人力成本，但無人賣場的硬體設施要求條件高，一次性投入大，還要承擔產品丟失、損壞的風險。
賣場看似無人，其實上貨整理、售後服務還是離不開後勤保障人員。家電產品因為其特殊性，很多品類都需要安裝送貨，幕後服務人員一個都不能少。
從消費者體驗來看，無人商場只是作為一個好玩的噱頭，日用品挑選起來相對簡單，而家電產品因為各種引數與功能不同，想要仔細瞭解，自己上網看遠不及有導購介紹來得輕鬆。由此可見，家電無人商場在國內推廣還需時日。
但“無人”或者是“少人”這是未來發展趨勢，從目前我們家電賣場狀況來看，無論是賣場的還是品牌的導購會越來越少，當智慧科技真正達到一定的高度，人力成本上升到一定水平的時候，“無人商場”還會捲土重來。之前的都算是演習，那時候才算是真正的渠道人力革命。
你認為“無人商場”會有普及的那一天嗎？新增微信sun2013999進“家電人”群，聽聽群裡的大佬們都怎麼說。你有故事我有酒，大家一起來聊聊。#電商##實體店倒閉潮##家電##無人商場#
