最近，無人家電超市在日本火了起來。
沒有導購，沒有收銀員，家電被整齊地擺放在貨架上，顧客走進店裡自由挑選，選好就可以自助結賬。24小時營業的二手家電超市在日本受到大眾的歡迎。
家電購買全自助，似乎是個很棒的idea。不過無人銷售這一套，早已經在中國經歷了一遍迭起興衰。
早在2016年，“新零售”、“智慧零售”等概念出現，無人零售成為了當時的香餑餑。無人超市如同雨後春筍般出現，亞馬遜推出了amazon go無人超市，國內有淘寶“淘咖啡”、果小美、繽果盒子等。眾品牌紛紛立下大志，期待著未來發展的蒸蒸日上。
亞馬遜無人超市
當然，家電行業也不甘其後，2018年8月7日，格力在海南推出首家“無人電器超市”，開始無人銷售新渠道的探索。
格力的無人電器超市
來的時候聲勢浩大，無人零售在中國卻走的悄無聲息，2018-2019年的兩年間，許多無人超市紛紛低調關閉，退出市場。現在除了F5未來商店和各地的試驗商店等仍在維持經營，轟轟烈烈的無人零售已經基本銷聲匿跡。而無人家電超市到現在也基本看不到一家。
有趣的是，我們隔壁的鄰國日本在2020年開始了自己的無人零售嘗試，現如今無人家電零售又在日本走紅，讓人覺得日本人總是慢半拍。中國的無人零售已經過氣了，怎麼日本才剛開始呢？
羅森無人超市
無人零售集合了當時的網際網路先進技術，去除了收銀員和導購等人工成本，消費者可以自由挑選，出門即支付節省了排隊付款的成本。但是在中國難免顯得水土不服，尤其是在家電這一特殊品類中，無人零售的弊端更加明顯。
導購的消失真的是好事嗎？
無人零售核心賣點是無人，沒有其他人的介入消費者可以自由選購商品不受打擾。這在一些日用品零食類商店中比較合適，在電器店沒有導購真的合適嗎？
很多人前往線下門店挑選產品，導購的建議是一個很重要的選擇參考。沒有導購的互動，消費者只能自己摸索，由此引發的安全隱患又應該由誰來承擔。同時，動輒幾千上萬元的產品僅靠摸一摸看一看也是很難下決定購買下單的，缺乏引導由顧客獨立做出決策顯得有些欠缺妥當。
使用者體驗的缺失，即使線上線下融合也難以彌補
當時格力嘗試無人家電商店是什麼樣的呢？格力在超市內展出的商品上貼著二維碼，使用者掃描二維碼可以進入網上微店瞭解產品全部資訊，並且可以在網上購買下單，然後專人上門安裝。
這樣的無人電器商店就是變相提供一個實際體驗產品的機會，真正的購買流程還是傳統電商那一套，本質上沒有改變銷售方式。實際體驗線上下零售門店就可以進行，而網購動動手機就能操作，額外設立無人電器商店只會平添開支。
售後服務佔大頭，真正無人難實現
無人電器零售的另一個問題，是購買後的服務問題。無人超市使用者在選擇好商品後可以直接帶走離開，家用電器不同，許多大家電都是門店下單，之後的步驟都是由企業負責。
去除門店導購與收銀並沒有起到多少節約成本的作用。消費者下單後的家電搬運安裝以及售後服務過程中都需要人工參與，而這部分開支是無法靠無人零售節約掉的，你總不能讓消費者自己把電視冰箱抬回家吧。
無人銷售為人們繪出了一份新的藍圖，它的本意是極大化發展網際網路絡以及人工智慧的便利性，但是難免顯得有些操之過急。經過多年的發展，現在的人們對移動支付的接受程度更高，各大商場也普及了自助收銀終端。如果現在開始著手無人零售說不定會有不一樣的結果。
反觀隔壁日本，一方面勞動力不足導致的僱員缺少，另一方面宅文化的盛行使得人們更傾向於與人接觸更少的活動。正好無人零售鋪平了前路。此外國外的電商網路與國內也有所差異，使得無人家電商店擁有一定的市場。
雖然無人銷售模式在國內並沒有發展起來，日本的無人電器商店還是給了我們新的啟示。
在無人商店中銷售的電器並不是嶄新出廠的新品，而是二手家電，其中還有不少九九新的新品。現在家電回收風頭正盛。由企業統一回收二手家電翻新銷售並提供售後保障的無人銷售+二手家電市場的模式會不會是一個新的二手家電銷售思路呢？
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