來源：計算機世界
為了給傳統零售行業的智慧化轉型賦能，聯想一直在加速佈局“端-邊-雲-網-智”新IT架構。
近年來，隨著大資料、物聯網、5G日益普及，邊緣計算這個誕生於21世紀初期的技術，經過幾年的沉寂，又重新回到大家的視野中。
作為靠近資料來源頭、融合了網路、儲存、計算與應用能力的分散式計算平臺，邊緣計算可以在本地對資料進行實時的分析處理，而不必將資料實時回傳到雲端，縮短了延時，減少了網路頻寬佔用，可以確保應用程式安全高效的執行。根據Gartner的預測，2025年，將有75%的資料產生在資料中心和雲之外的邊緣側。
早在三年前，聯想就洞悉到這一趨勢，開始佈局商用邊緣計算產品，包括工控機、邊緣計算閘道器、邊緣伺服器等等，並充分利用在AI技術方面的積累，將這些智慧化的邊緣計算裝置應用到智慧零售、智慧製造、智慧醫療和智慧金融等各行各業的場景中，零售行業是其中最為典型的行業之一。
“零售企業”聯想如何進行數字化轉型？
如你我所見，雲計算、大資料、人工智慧、5G等資訊科技的興起，不僅改變了人們的消費方式和消費習慣，也推動了越來越多的零售企業加速應用資訊科技，希望重構以消費者為中心的商業模式，最佳化商業場景，提升企業效率。
為了給傳統零售行業的智慧化轉型賦能，聯想一直在加速佈局“端-邊-雲-網-智”新IT架構。聯想集團副總裁、聯想中國首席數字轉型官李時告訴記者，其實大家也可以把聯想理解為一家零售公司，因為聯想在國內有上萬家門店，既有直營店，又有加盟店，既有自己的官網電商，又有在京東、天貓上的第三方電商。所以聯想希望能把自己在零售業務方面轉型的經驗分享給更多零售企業客戶，幫助這些客戶做好數字化轉型。
聯想集團副總裁、聯想中國首席數字轉型官李時
據介紹，聯想的數字化轉型是從以下幾個方面入手的：
一方面，聯想把傳統的以專案產品為中心的運營方式，轉變成現在的以客戶為中心。在聯想看來，“以客戶為中心”就是利用“客戶旅程”方法，對業務進行端到端的梳理，包括瞭解、體驗、購買、使用、服務、代言等環節，覆蓋客戶購買和使用產品的全過程，透過採用智慧化手段，實現精細化客戶運營，從而創造全天候、全渠道、全覆蓋的、無縫的消費體驗。
另一方面，從過去銷售單一的硬體產品轉型為智慧產品、智慧架構、智慧服務和解決方案。為此，聯想搭建了“擎天”架構，是基於“端-邊-雲-網-智”的總體架構。
在邊端，聯想擁有豐富的邊緣裝置，如邊緣計算閘道器、觸控一體機、智慧化雲終端等助力零售門店全場景智慧化落地的產品，可以實現視覺、語音、推薦演算法、資料分析等多個模型的有效執行。
在雲端，聯想大腦Edge AI平臺不僅提供AI靜態環境，還提供AI動態環境支援，透過邊緣小樣本終身學習技術，實現本地AI模型動態持續更新，從而實現低延時、更精準和資料隱私保護等客戶需求。同時，基於智慧推薦演算法，可以為客戶提供最優的AI模型和硬體的匹配方案，針對零售連鎖門店這種大範圍部署的場景，透過多通道、雲端協同技術，將AI模型規模化部署到邊緣裝置端，並提供連鎖門店AI方案的全生命週期管理。
智則是核心抓手和方法論，包括客戶旅程、客戶體驗、渠道合作伙伴的體驗，以及聯想員工自己的體驗、組織架構和運營方式。
此外，聯想還透過數字化轉型搭建了基礎資料，把資料推送給決策層，把資料變成資訊，把資訊變成洞察，讓每一個員工都能很好的利用資料、利用洞察來做業務，這也是聯想組織文化方面一個很大的變化。
在AI方面，聯想用了“客戶旅程”的核心方法論，從產品研發到營銷到銷售到服務，都有很多AI案例，比如聯想要開發一款產品，要預測這款產品針對的人群是誰，在中國、亞太、歐美等不同地區的市場銷量是多少，之前都是憑感覺報銷量。但是聯想每年會研發幾十款甚至上百款機器，這對造成成本方面的效力會有比較大的問題。後來透過深度分析、大資料、人工智慧預測的演算法，在開發一款產品之前就能夠預測到這款產品的銷量和配置。
在市場角度，從千人一面到千人千面到一人千面，聯想透過數字化營銷手段，能夠更有效觸達客戶，知道他是誰，什麼是適合他的產品，透過合適的渠道，把合適的內容推送到客戶。如智慧推薦引擎，實時的廣告市場引擎，包括營銷端、銷售端，無論客戶是在線上、線下渠道，他都能夠更快找到產品，購買產品，有更好的體驗。
在服務方面，聯想有“魔方”系統，可以根據打來智慧電話客戶的標籤，給客戶匹配更適合他的工程師；透過線上情緒感知系統，可以看到客戶的情緒值從低落到享受到滿意的服務後變高；保證客服人員全方位瞭解客戶，提供端到端的、完整的客戶體驗。
“聯想模式”的智慧零售如何賦能零售企業？
據瞭解，聯想智慧新零售涵蓋了從數字化營銷平臺到智慧門店，如智慧展陳、門店微商城、客流分析、智慧安防、零售助手等方案，並搭建了聯想會員體系和智慧物流等關鍵能力。
聯想本身就是這套解決方案的第一受益者。聯想所有的門店都用到了端到端一體化的數字化店面解決方案。
以客流熱點專案為例，過去，如果要調整門店攝像頭的角度，需要人工到門店裡去操作，現在則可以遠端控制，不僅成本低，而且見效快。透過攝像頭觀察到的熱點可以瞭解客流情況，如客人在店裡有沒有購買，是什麼時候離開，在什麼地方停留多長時間等等。這對店面經營非常重要，可以瞭解客戶的特點，根據特點準備更適合客戶的產品，調整展陳，讓客戶很方便的看到他們想買的或者門店想賣的產品。這不僅可以幫助最佳化產品展陳，還可以最佳化產品研發和運營。透過遠端智慧巡店系統，則可以實時看到店裡的情況，人員情況，樣機是否都開機了，開機多長時間等等。據統計，現在聯想每年平均單店費用節省可以超過60%，坪效提升超過30%。
李時表示：“我們所有店面都是按照數字化手段去做的，這對聯想成本的降低和能效的提升都有很大幫助。把這樣的方案賦能給客戶，他們也能達到提升成效、降低成本的效果。”
某全球大型連鎖餐飲企業透過部署聯想的智慧新零售解決方案也實現了降本增效。這家連鎖餐飲企業擁有2200多家門店，希望透過門店的智慧化改造，實現遠端巡店，產品管理，入侵檢測等多個場景的智慧化應用。
當時該企業面臨兩個選擇，最直接的方式是將門店裡的傳統攝像頭全部替換為面向不同場景的智慧攝像頭，但這是一筆不小的投入。後來聯想為該企業提供了基於X86和ARM構架的邊緣智慧產品解決方案，充分複用了原有的攝像頭，實現了遠端巡店，產品管理，入侵檢測、員工行為識別，還有客流分析、食品出品識別多個場景。使其智慧化硬體成本投入減少了66%，年投資回報率超過10%，三年可以收回投資成本，同時每年可節省千萬級以上的安保成本。
模組化元件化架構適合所有企業
事實上，當今企業數字化轉型的目標都離不開降本增效和開源節流，對於很多大型企業來說，成本最高的就是能耗。聯想透過邊緣計算產品，可以把店面的溫度、溼度、亮度等資訊收集起來，進行大資料分析，透過對溫度、溼度、亮度、客流做能耗管理，把能耗調優，一方面優化了企業的運營成本，提升了客戶滿意度，另一方對環境也非常友好，把能源消耗降低了。
而談到企業應用，就不得不提到擎天--聯想智慧化轉型的框架引擎。
據李時介紹，擎天是一個從端到端解決，從客戶旅程端到端管理的價值鏈解決數字化轉型能力的框架。它本身不是“一攬子”的方案，而是技術模組化的、標準化的框架。所以對於大型企業來講，其總體方案都能適用。不過每個企業數字化轉型的程度並不相同，有的電商做得好，有的供應鏈做得好，有的數字化營銷比較強，他們可以在聯想的擎天框架中選擇適合自己的模組，整合到自己的生態系統中。
對於中小企業來說，也是如此，可以選擇一些更適合他們的模組。比如一些小企業可能只需要數字化門店這樣的解決方案，但不需要很複雜的生產、供應鏈、研發等流程。“所以我們把這樣的架構模組化，可以很方便的應用到不同客戶的環境中去。”李時補充到。
攜手合作夥伴，開拓更豐富的場景
李時向記者強調，聯想在中國、甚至在全球的運營都是最好的內生外化的場景，因為聯想有自己的IP和自己的應用場景。與其他友商相比，可以提供週期短、迭代快、更多點的、完整的端到端的解決方案，還有遍佈全中國的線上線下結合的服務能力，而不只是軟體或硬體基層的解決方案。
不過，李時也坦言，聯想售賣的是電子產品，和賣服裝、食品等零售場景還是會有些不同的地方， “所以我們希望有一個開放的心態，能夠基於我們的產品、基於我們的AI演算法能力、基於開放的架構，能夠讓更多合作伙伴基於聯想的產品架構開發出適合千行百業的零售方案，更好的服務於消費者。”
目前，聯想已經攜手100多家業界領先的合作伙伴，共同打造面向零售行業的智慧化解決方案。在應用側，提供面向客流分析、互動體驗、品控管理、入侵檢測、能耗採集等多個場景的應用解決方案。
而為了更有效地落地生態合作，近期聯想還發布了商用IoT生態計劃以及優選夥伴計劃，面向所有的軟硬體合作伙伴、開發商以及客戶，開放技術平臺，分享能力經驗，共同開拓更豐富的零售行業智慧化應用場景，引領零售行業的智慧化轉型發展。
最後，李時表示，智慧化轉型一定不是工具的堆積，而是包括從戰略到業務模式的轉型，甚至是組織文化的轉型。其實現在數字化轉型的指標是：更多業務部門有沒有用到數字化轉型工具？用了以後是否達到數字化效果？轉化效率、客戶啟用、客戶交易如何？李時強調：“如果只靠IT部門，那麼這件事情從做的那天起就註定會失敗。”
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