文 | 吳林
2019 年 11 月 28 日，企業微信團隊在武漢站做服務商招募沙龍。
“我在招募中提到，企業微信未來會打通微信，希望大家加入我們一起來做這件事情。那天來了幾十家公司，其中有一個揹著包的年輕小夥。別人聽完可能也就過了，但他回去以後就決定要全部 all in 在企業微信上，基於企業微信的生態做開發，當天就寫下了第一行程式碼。”這是騰訊企業微信副總裁、生態合作負責人李致峰在 2021 SaaS 大會上的分享。
這位他提及的年輕小夥，是微伴助手 CEO 肖弘。
肖弘 微伴助手 CEO
此次武漢站招募過了不到一個月，即 2019 年的 12 月 23 日，企業微信釋出 3.0 版本，企業微信和微信正式打通通訊錄、朋友圈、群聊等模組，這被視為企業微信發展中的分水嶺，也被視為 To B 服務領域的分水嶺，一個全新的 To B 生態正式建立。
就在當日，微伴助手——一款基於企業微信的客戶關係管理系統（SCRM）的 1. 0 版本應時推出。
兩年以後的 2021 年 12 月 15 日，微伴助手 2021 產品升級釋出會在廣州舉辦。其公佈的資料顯示，它實現了資料從 0 到億的增長——“服務了超過 14 萬企業的 44 萬用戶，幫助企業累計添加了超過 1 億個好友，團隊從 100 人增長至 600 人，平均年齡只有 25 歲”，出生於 1992 年的肖弘，還是團隊中的“長者”。
釋出會後，肖弘在“微伴助手”公眾號上釋出的《一封來自微伴助手 CEO 的獨白》中搬出他最近的企業微信簽名：“平凡人一起成就非凡事”。
他說：“如果故事只是這樣一個走向——一群年輕人狗屎運一般地抓住了一個別人忽視了、錯過了的機會，順應趨勢被動地把事情做到了今天——未免顯得世界太不公平、上帝對我和我的小夥伴們有過多的眷顧。”
所以，他在接受牛透社獨家採訪時，講述的正是在所謂“狗屎運”之外，他和團隊為何能抓住一個“別人忽視了、錯過了的機會”，在這個過程中他們堅持了什麼、做對了什麼，以及這一切的出發點在哪裡？
資料爆發式增長時刻的決定
時間回到 2020 年的 5 月，疫情的影響尚未完全消散，肖弘生活在杭州，常常去西湖划船。
當時，微伴的發展並不順利。雖然 1.0 版本剛一推出，當天就有幾百個註冊量，但馬上就遭遇了疫情，後面的一段時間可謂是慘淡，每天少的時候只有十幾個甚至幾個註冊使用者。加之當時有一些外掛的工具，使得微伴這樣的“正規軍”反而沒有用武之地。
但肖弘和團隊堅定地認準了兩個方向：
第一，all in 企微，all in 微伴。
肖弘認為，雖然使用者增長不快，但這是自然增長的方式，即不投廣告，靠產品自身去驅動增長，在這一過程中，一些以往很難撬動的大客戶也來了，“這就是客戶的紅利”。更重要的一點是，疫情肯定會過去，受疫情影響的短暫低迷也終將消散，在恢復生產後，企業會更重視線上的流量和渠道，在這個時候，只需要做好準備，等待疫情過去以後的快速增長。
第二，不做外掛產品，不做邊界之外的事情，總有一天，違規的產品會被整治。
後來的發展走勢，驗證了肖弘的所有判斷。
2020 年 5 月 25 日晚間，騰訊封殺了一大批使用微信外掛的個人號，甚至有使用者被封 100 多個號，數十萬的微信客戶轉瞬蒸發，之前的運營心血付諸東流。
第二天凌晨 3 點鐘，微伴助手就在其官方微信公眾號上發文《剛剛，微信大封號！客戶資源瞬間歸零，微信輔助工具被禁後，私域運營該何去何從？》，第二天一早就收穫了 10 W+ 的閱讀量。外掛被封殺，企業開始尋找替代產品，微伴助手自然而然地承接了這些需求，享受到了微信封殺外掛後的紅利，當日就新增了 2000 多家企業使用者。
在微伴助手的資料快速巨量增長之時，肖弘面臨一個巨大且艱難的抉擇：是在紅利時期快速掙錢，讓自己和團隊生活得很舒服，還是把這家公司變成一家巨大的，甚至在日後可能達致偉大的公司？
在西湖邊上，他看完了《長日將盡》——2017 諾貝爾文學獎得主石黑一雄的代表作，一部關於一曲帝國衰落輓歌、一場擦肩而過愛情的小說。他 get 到一點：人一輩子不會因為自己做了什麼而後悔，但會因為沒做什麼而後悔。
10 天以後，他回到武漢，整個公司 all in 微伴助手這個工具。而現在的他，沒有了划船的時間。
從壹伴到微伴，一個“產品經理”的蛻變
將時間軸再往前回溯，那個微伴當天立項的故事，從肖弘嘴裡說出來，其實有另一個版本。
在做微伴之前，他和團隊做過一個成功的產品，叫壹伴助手，這是為微信公眾號編輯開發的增強外掛，直到現在還在執行，有 200 萬的安裝量，每年有上千萬的收入。
但這是一個天花板比較低的產品，而肖弘和團隊希望能在更大規模和更快速度上尋找到新的增長曲線。於是 2018、2019 兩年，他的團隊有過一些試錯，做過一些小產品，如親子相簿小程式、直播答題小程式、書店小程式等 To C 的產品，都不是很成功。
那個時候，他就開始研究 SaaS 模式，研讀了國外的系列文章，並組織團隊翻譯出來供大家學習，換言之，他對 SaaS 和 To B 的增長模式、銷售模式、收費模式等有深入的理解。
他的判斷是，從烽火到信鴿到書信，再到電報、電話、BB 機、手機、網際網路、移動網際網路，“通道”的變遷會催生偉大的公司，“如同在電子郵件這一通道上曾經長出來了 Salesforce 這樣偉大的企業”一樣。
而“企業微信給企業連線客戶也帶來了新的‘通道’，雖然自己沒有機會參與企業微信誕生的過程，但在企業微信的生態上幫助企業提高與客戶溝通的效率和精準度，同樣是‘偉大而迷人’的事情。”
於是在聽完企業微信的宣講後，他把合夥人拉到一個酒店的大堂，和他們邊喝酒邊感嘆：今年最後悔的一件事情就是沒有早點基於企業微信生態做產品。團隊安慰他說：“沒事兒，現在做還來得及。”
在接受採訪時，肖弘還有一絲小得意：“基於此前一系列不成功的嘗試，如果我直接和他們說一定要做這件事情，他們可能還會挑戰我，或者要好好思考，所以我需要更有技巧地去溝通。”
在微伴助手聯合創始人兼 COO 楊慧傑眼裡，小紅（全公司對肖弘的暱稱）有個最大的缺點，就是“太容易上頭”：“如果他有了一個想法，就會很容易興奮，好幾天都會跟我們唸叨這件事情。我們一般是在旁邊潑冷水，讓他冷靜一下。但如果他還是上頭、興奮，說明這件事情是靠譜的，有得做。”
“當然，你也可以把這當做他的優點。”慧傑補充。“這是誇我想象力豐富，總滿腦子想些新鮮玩意兒去改變世界對吧？”肖弘在一旁略帶些不好意思地說。
這種想要改變世界的潛質，早在肖弘高中時即已顯現出來。
那時候，他是江西一個小鎮的少年，在當地享有“電腦天才”的盛譽，他熱衷於使用軟體並在部落格上發表評測類文章。在“異次元軟體世界”的專欄中，從 2010 年 2 月 4 日寫下第一篇文章《GeeXBox 免費的影音系統讓你 DIY 自己的隨身媒體中心電腦》到最新一次更新的 2020 年 7 月 5 日，他共釋出 34 篇文章，首頁一篇更新於 2012 年 10 月 31 日的博文《三款免費實用的本地資料夾同步/備份軟體推薦 (SyncToy/FreeFileSync/Compare Advance)》，收穫了 747,322 的閱讀量。
也是從試用軟體並且寫下評測的時刻開始，他初步具備了一個優秀產品經理的特質。這讓從壹伴到微伴的發展，都充滿了產品驅動增長（PLG）的色彩。
“為”與“不為”的創業哲學
在 12 月 15 日微伴助手自發布以來首次面向行業、公眾而舉辦的釋出會上，李致峰在現場分享企業微信與微伴助手合作故事時提到：“企業微信將持續做好底層能力與開放生態建設，與像微伴這樣優秀的夥伴一道，共同將數字化能力與價值送到企業身邊。”
6 天以後的 12 月 21 日，經過 3 個月嚴格篩選和層層稽核的騰訊 SaaS 加速器三期放榜，45 家企業從 1100 家企業專案中脫穎而出入圍，毫無懸念，微伴助手名列其中。
可以說，微伴作為企微生態中取得階段性成功的企業，已經得到了企微官方的“認證”。但正如肖弘在“獨白”中說道的：“是開始，不是結束。還遠遠不到能夠喘息的時間。”
他說：“到明年這個時候，我們會覆蓋超過 30 萬企業客戶，直接或者間接地影響千萬級組織內的員工。這個過程中，一定會有更多龐雜的需求、一定會有更多有價值的場景，我們和我們的合作伙伴如何在企業微信的框架下，承接好這些需求，抗住千萬級活躍使用者的挑戰。站在這樣一個未來回首望，只能說現在的一切只是開始，故事遠未結束。”
對此，在演講時，在面對人群時總會顯出靦腆、羞澀的肖弘的思考異常冷靜、清晰：
一是堅守邊界，因為“邊界越清晰，核心能力越突出”。因此，“所有超過企業微信 API 範圍的事情，從第一天起，就被排除在微伴的迭代路徑之外。即便是完全透過 API 實現的社交裂變功能，也一定要透過付費而加上阻力，讓它的影響在一個可控範圍之內。”以此來“找到一些對自己有利但是對別人沒有傷害的最佳化”。
二是提高產品和服務能力。在做壹伴助手時，微伴的團隊就積累了一套資料分析的能力，這種線上增長的能力並不容易複製。下一步，微伴將“透過建立銷售和服務流程幫助企業進行客戶轉化和深度服務，以更全面的場景應用和更豐富的產品功能，滿足企業更多的數字化運營管理需求。”
三是幫助客戶成功。肖弘說：“客戶成功是檢驗微伴做得好不好的唯一標準。”而只有“為企業實現商業價值和長期服務形成支撐”，微伴才能持續走下去。
有意思的是，在 12 月 15 日的釋出會直播中，有人在直播間評論：“微伴也太捲了吧。”肖弘戲稱：“微伴其實不卷，90 後都是躺平的。我把這個評論看作行業對我們的讚美，意味著我們重視客戶的反饋。當客戶發出一個最佳化建議時，往往會收到這樣的回覆：‘謝謝反饋！這個功能下週上線。’”而微伴助手有 1200+ 個最佳化，來自於客戶的反饋。
肖弘到現在依然記得，當年考上大學之後，父母把他送到華中科技大學的門口，臨走時對他說：“從現在開始，我們的學歷就沒有你的高了（備註：其父母是高中文化），接下來，你人生中的所有決定，就要你自己去做了。”
從那時候開始，就讀於華中科技大學軟體工程專業的肖弘就開始了折騰之路。“創業湖北”在 2019 年 6 月推送的文章《燃創未來：讓爬格子不再痛苦——2019 湖北省大學生創業大賽十強 肖弘》中提及，在上學期間，肖弘就任於華中科技大學聯創團隊副隊長、新媒體中心負責人。2013 年肖弘等人就成功開發了華科版微信校內漂流瓶和微信上牆等功能，迅速走紅校內外。也是在華科，肖弘找到了他的聯合創始人楊慧傑——出生於 1994 年，比他低一級的師弟。
現在，這群年輕人的故事還在繼續。
結語
2016 年 10 月，PingWest 品玩舉辦了一場駭客馬拉松活動，幾十個人分為十三隊，進行了為期兩天的，集中快速開發一款產品的比賽。肖弘的團隊參加了。
其實那時候，雖然其團隊憑藉此前開發的系列產品贏得了名氣，卻受困於商業化的問題。在參加這個比賽之前，肖弘和團隊已經決定放棄創業，準備到先前投資人的公司上班了。但在這次比賽中，他們憑藉壹伴助手這一產品拿下一等獎。
2016 年 10 月的肖弘（右二）青澀、清瘦，現在大了一號~~
投資會議上，真格基金投資人問：“如果給你們一筆錢支援你們的夢想，你們要怎麼用？”肖弘和團隊的回答是：“我們為什麼要拿你的錢？我們覺得自己能掙錢。”投資人說：“我投定你了。”
能掙錢，而非靠燒錢驅動增長，這是肖弘心中好企業的標準，也是他在創業時始終堅持的標準。
此次採訪，牛透社問的最後一個問題是：“如果現在要你打一個招聘廣告，你會怎麼說？”
“Apple 在 1976，Google 在 1998，位元組跳動在 2012，微伴助手在 2022。”這是肖弘的回答。
採訪手記
在過往 16 年的採寫生涯中，我多次借用梁漱溟先生的著作名來發問：這個世界會好嗎？當看到一些人在紅利期用打破規則的手法賺取到易賺取的錢，當一些曾經靠投資驅動的企業在快速增長之後被刺破泡沫而碎了一地，我會困惑。
但此次採訪，肖弘說，他推崇的企業家是段永平，後者說過做人做事要“本分”，而這也是他在創業過程中信守的規則和邊界。我看到了這個世界會變好的希望。
在肖弘喜歡的《長日將盡》中，有這麼一段話：“我們是充滿理想主義的一代人，我們所考慮的問題不是簡單地如何盡善盡美地發揮自己的特長，而是這樣做要得到什麼樣的結果；我們每一個人均有強烈的慾望去為建立一個更為美好的世界貢獻自己的綿薄之力。”
肖弘說，希望自己的人生曲線是平穩向上的，而非大起大落，於是，我在他羞澀又堅定的眼睛中聯想到了另外一部小說的名字：海明威的《太陽照常升起》。
本文來自微信公眾號“牛透社”（ID：Neuters）
