15位“小錫老師”線上陪伴

根據疫情防控需要，梁溪、錫山兩區中小學、幼兒園暫停線下教學，學生進入居家生活、線上學習階段。考慮到部分師生和家長有心理疏導需要，市教育局於2月18日開通心理援助熱線，幫助緩解因突發疫情、封閉管理等因素所致的心理不適。

市教育科學院德育室負責人介紹，此次市教育局再次開通心理援助熱線，準備更加充分，師資力量和系統平臺也較2020年時有了提升。後臺電話那頭的“小錫老師”共有15位，都是學校有專業資質和經驗的心理老師。他們分為面向教師、學生、家長三組，每組5人，每天上午8時到晚上10時提供服務，幫助諮詢物件正確認識疫情，調適焦慮的情緒，健康地學習和生活，也提供心理陪伴。“近五年來，無錫市專職心理老師人數增長了50%，專業能力也有了大幅提升。我們這次集結的15名心理老師專業水平高，也有豐富的經驗。”該負責人說。

和2020年公佈心理老師的私人號碼不同，這次心理援助熱線電話統一為4001015711。諮詢者撥打號碼後由系統根據諮詢物件的身份將其分配到相應的組別，轉接至老師手機。如果轉接到的老師正在處理工作沒辦法接電話，系統也會自動轉接到另一位老師手機上。“我們一組有5位老師，確保諮詢電話及時被接通。”心理老師周芸婷說。被分到家長組的心理老師楊海娟說，她一接通電話，聽到對方稱自己為“小錫老師”，心中價值感頓生。

截至20日下午發稿前，“小錫老師”已接到39個諮詢電話，其中家長諮詢孩子線上學習、親子溝通等問題佔多數。楊海娟介紹，無錫市部分割槽域學校暫停了線下教學改為線上教學，但家長沒有停工，有些家長因不瞭解孩子在家上網課的情況心生焦慮，親子溝通產生問題。她說：“比如對於低年級孩子存在作業拖拉的問題，我們會安慰家長，告訴他們簡單粗暴的方式只會引起孩子逆反心理，引導他們透過多種方法鼓勵孩子學習。遇到家長反映的家校溝通的問題，我們也會向教育主管部門反饋，讓主管部門及時處理。”周芸婷發現，這兩天打電話前來諮詢的父親多了，“這些變化在我看來是好現象，說明整個社會越來越重視心理健康，有利於我們開展工作。”