百度曾經創造的輝煌無需多言，巔峰時期與騰訊、阿里巴巴並稱“BAT”，並且還是BAT當中的大哥。然而，就是這樣的一個曾經站在頂端的網際網路企業，卻在新時代衝擊下直接掉下神壇，市值甚至還不及騰訊和阿里巴巴的零頭。
到底是怎樣的操作，讓那個風光一時的百度，混到如今這種地步?小編僅從淺層分析，在接觸百度客服等相關人員之後，發現百度掉隊，純屬理所應當。
這裡，我們透過百家號來舉例。
百家號上推出了一個功能：在訊息設定中，運營者可以在關注和關鍵詞自動回覆中，新增百度網盤的連結，來分享自己的內容，這樣形成了內部的內容資料互補，這也是已經在線上的功能。
然而小編使用之後，結果卻讓人大跌眼鏡：添加了百度網盤的分享連結，展示出來的卻是一串程式碼，根本無法點選進入分享的內容。
隨後小編就此事諮詢百度客服，客服找到相關人員進行處理，處理花了幾天時間，幾天之後再次上線測試該功能，發現無論分享什麼樣的內容，一律提示“內容不符合規範，請重新輸入”。
各位注意了，小編使用的測試內容，從一開始正常分享的資料，到最後改成文字文件，並且裡面只寫了1。就這樣簡單到極點的內容，到了這邊全部變成不合規範了。
然而這還不是重點!
百度客服的操作令人瞠目結舌：一開始告知小編，是分享的內容有問題，所以不允許新增。然後當小編告知自己分享的內容只是個文字文件的時候，百度方面立馬改口，說新增功能已經不支援。真的翻臉比翻書還快，前一秒還說是內容的問題，後一秒就變成功能已經不可用。
因此小編追問：如果功能已經不支援，為什麼剛才不這麼說，而且為什麼不下線，還要放在線上誤導運營者。自此之後百度客服就開始顧左右而言他，套路回覆“請問還有什麼可以幫助您的嗎?”
明明後臺支援放入連結，百度客服卻詭稱不支援放入連結
一個企業的辦事態度，決定了這個企業未來的方向和空間。雖然只是一件小事，卻能反映出百度整體的服務方向和態度。而之所以如此操作，是因為百度習慣了“規則自己定，自己說了算”的固定思維，認為百家號規則功能是自己定的，自己可以隨時修改，並且不需要對運營者做任何解釋，也不管是否合理。
在追求服務質量的今天，百度如此高傲的態度，是他們掉隊BAT，市場口碑差，混到如今這般地步的重要原因之一。如此態度，無視規則，百度必將在激烈的市場競爭環境中消失無蹤。
