首發：白犀牛通訊（公眾號） 作者：白犀牛
都說三大運營商內卷嚴重，那內卷的根源是什麼呢？
我認為根源在於考核指標越來越難以完成了。
市場就那麼大，使用者就那麼多
你不努力，別人努力了，你就輸了
你努力了，別人更加努力，你一樣是輸
所以，你要贏，就要比別人更努力
“內卷”就產生了。
簡單來說，內卷的精神就是
“哪來共贏，不幹死對手，你的飯碗就保不住了！”
那為什麼在2000-2010年的黃金十年裡，沒有內卷呢？
因為那時候市場空間還很大，加上幾大運營商之間的業務領域是有明顯區隔的
你中國移動能力再強，也不可能去搶中國電信的寬頻使用者
但後來全業務經營了，區隔沒有
幾大運營商開始同場競技，真刀真槍、拳拳到肉地混戰了起來
而更關鍵的一個因素是
伴隨著全業務經營，上級部門對運營商的考核不光是收入、利潤、使用者完成總額的考核，還有對“份額”的考核，市場份額、客戶份額、淨增份額等
這樣一招在《晏子春秋》中就有記錄，叫“二桃殺三士”
桃子只有兩個，只分給最厲害的兩個人
結果，三個人互毆致死
近兩年上級部門的考核模式變了，不再暗裡藏刀了
但運營商之間的競爭模式依然延續了下來
其實不光是三大運營商之間
單個運營商內部各單位也在不斷製造內卷
比如，客戶滿意度
總部會對31個省公司的客戶滿意度進行排名
排名靠後的就通報、敲打
省裡也是如此，對各地市排名
市裡同樣如此，對各區縣排名
你不光要自己做好，而且要做得比別人好
於是“跪式服務”就出現了
所以在地市你會看見很荒誕的一幕
這邊，營銷人員採用各種“話術”去給使用者下套，爭取辦成業務
那邊，服務人員各種“跪舔”去緩解上當受騙的使用者的“怒氣”，避免升級投訴
怎麼破局“內卷”呢？
與“內卷”相對應的就是“外突”
那怎麼“外突”呢？關鍵在創新！
“外突”就是要在整個企業迴圈上找一個核心的發力點去嘗試突破，讓我們的邊界在這個點上突破的更遠，以此來拉動整個企業的進步。
比如，電信的天翼雲就是一種外突，移動的咪咕也是一種外突，聯通的組織層面的混改也是一種外突。
但問題是，電信搞了天翼雲，移動跟進搞移動雲
而且一切對標天翼雲，這在某種程度上也是內卷
因為天翼雲、移動雲幾乎是同質的，其優勢（雲網融合）和劣勢（技術）都是基本相同的
這兩家之間捉對廝殺，下場大機率是內卷
又如，移動咪咕去搞元宇宙，電信馬上跟進全面進軍元宇宙，這就是內卷的開始
為什麼“內卷”越來越嚴重，而“外突”卻不多見呢？
為什麼每次“外突”總是很快演變成“內卷”？
原因有以下幾點：
“外突”是需要成本的，而“內卷”則是沿用老的成本計量模式，成本相對更加可控；
“外突”是未知的，而“內卷”的模式相對可控，有相對穩定的預期結果；
“外突”是需要代價的，最終如果失敗了總得有人買單，而“內卷”保持不變的狀態並不會增加代價。
總的來說，“外突”不僅需要想法，還需要勇氣和成本，而這是過去運營商在位者所缺乏的。
不過，從三大運營商近期的重大動作來看，我覺得破局內卷已經不遠了！
