上海率先出臺《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準 直面消費者投訴熱點
中新網上海10月13日電 (記者 陳靜)家庭裝修週期長、金額高、爭議多，一直是消費投訴的熱點、難點。特別是近年來房屋的二次裝修需求不斷增長，消費投訴隨之增加。
上海市消保委13日披露，該委牽頭，上海市室內裝飾行業協會等9家專業機構和住宅裝飾裝修企業，針對消費者投訴熱點問題共同編制了《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準，這也是中國首個從消費者需求端制定的團體標準。
此舉旨在幫助消費者瞭解家裝規範操作程式和步驟，提升家裝驗收環節對總體施工質量的把控，解決長期困擾消費者家裝過程中的質量問題。當日，35家家裝企業積極響應，成為團標首期承諾執行單位。
據瞭解，2021年1月1日至6月30日，全上海消保委系統共受理家庭裝修服務類消費投訴1471件，同比增長1.48倍，其中誠信問題、質量問題和售後問題成為家裝行業較為突出的問題。
在上海市消保委受理的家庭裝修服務類消費投訴中，牆面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規範等因施工不規範涉及的裝修質量問題投訴佔總投訴量的40%。
專家梳理發現，這類投訴反映的問題多數可以在驗收環節發現並改正，而現有的國家標準和規範都是施工標準，專業性強，並不匹配消費者家裝過程中的驗收流程，消費者也很難從專業化的條款中理出頭緒，在資訊不對稱的情況下，家裝的質量控制只能依靠家裝企業的自律。
《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準從消費者角度出發，針對室內裝飾裝修過程中水電、泥木、塗裝、竣工四大重要驗收節點的驗收要求和驗收方法制定規範，指導消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環節，及時發現施工質量問題，有針對性地溝通解決問題。
據悉，標準中的多項質量指標高於國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。同時，標準還倡導在室內裝飾裝修工程中實行綠色施工、優先選用綠色材料，對推動家裝行業綠色高質量發展具有積極意義。
據瞭解，為了讓廣大消費者更好地瞭解《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準內容，鼓勵消費者瞭解更多家裝專業知識，市消保委推出了“家庭裝潢驗收規範小程式”，以短影片形式直觀展現家庭裝潢各個環節的驗收方法，指導消費者自行參與驗收住宅裝飾裝修質量。(完)
來源：中國新聞網
