家庭裝修週期長、金額高、爭議多
一直是消費投訴的熱點、難點
特別是近年來
房屋的二次裝修需求不斷增長
消費投訴隨之增加
2021年1月1日至6月30日，全市消保委系統共受理家庭裝修服務類消費投訴1471件，同比增長1.48倍，其中誠信問題、質量問題和售後問題成為家裝行業較為突出的問題。
在市消保委受理的家庭裝修服務類消費投訴中，因施工不規範涉及的裝修質量問題投訴佔總投訴量的40%。
專家梳理發現，這類投訴反映的問題多數可以在驗收環節發現並改正，而現有的國家標準和規範都是施工標準，專業性強，並不匹配消費者家裝過程中的驗收流程，消費者也很難從專業化的條款中理出頭緒，在資訊不對稱的情況下，家裝的質量控制只能依靠家裝企業的自律。
為幫助消費者瞭解家裝規範操作程式和步驟，提升家裝驗收環節對總體施工質量的把控，切實開展“我為群眾辦實事”，解決長期困擾消費者家裝過程中的質量問題，上海市消費者權益保護委員會牽頭，上海市室內裝飾行業協會、上海建科檢驗有限公司、上海聚通裝飾集團有限公司、上海波濤裝飾（集團）有限公司、上海統帥裝飾工程集團有限公司、上海茗居網路科技有限公司、上海紅螞蟻裝潢設計有限公司、上海進念佳園裝潢有限公司、上海雲蘭建築裝飾工程有限公司等9家專業機構和住宅裝飾裝修企業，針對消費者投訴熱點問題共同編制了《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準，這也是國內首個從消費者需求端制定的團體標準。上海聚通裝飾集團有限公司、上海波濤裝飾（集團）有限公司等35家家裝企業積極響應，成為團標首期承諾執行單位。
《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準從起草初期就在網路平臺廣泛徵求意見，聽取消費者及家裝企業的意見和建議，從消費者角度出發，針對室內裝飾裝修過程中水電、泥木、塗裝、竣工四大重要驗收節點的驗收要求和驗收方法制定規範，指導消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環節，及時發現施工質量問題，有針對性地溝通解決問題。
標準中的多項質量指標高於國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。同時，標準還倡導在室內裝飾裝修工程中實行綠色施工、優先選用綠色材料，對推動家裝行業綠色高質量發展具有積極意義。
市市場監管理局二級巡視員、
市消保委秘書長陶愛蓮
家庭裝潢因其具有消費過程長、消費金額高、消費爭議多等特點，始終是消費投訴的熱點、難點問題，一直以來受到上海市消保委的重視和關注。市消保委聯手行業協會、行業龍頭企業和專業機構制定《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準旨在推進家裝新標準的迭代升級，推進線上與線下，體驗與消費深度融合的“體驗式”消費新模式。更好地匹配消費新需求，助力消費提質升級，推動家裝行業發展與進步。
市工業經濟聯合會黨委書記、
會長管維鏞
團體標準的釋出能促進家裝行業的規範發展，對其他行業也具有示範意義。要做好裝修企業、材料企業的宣貫和培訓工作，形成相關產業聯盟，推出典型示範，提升家裝行業整體服務水準。
市經濟和資訊化委員會
都市產業處處長由文
上海是個國際化的超大型城市，每年的人口還在不斷匯入，加上巨大的存量，住宅裝飾裝修需求量很大，團體標準的出臺可以切實確保裝修質量，提升市民的安全感、獲得感、幸福感。
市市場監督管理局
標準創新發展處副處長孟凱
《住宅裝飾裝修質量驗收規範》從不斷滿足市民日益增長的消費需求出發，針對家庭裝潢過程中市民關切的熱點、難點問題，提出了驗收標準，並且有行業內眾多家裝企業承諾執行團體標準，充分體現了消保委為消費者守護的特點，也充分體現了團體標準“拉高線”的作用。
市室內裝飾行業協會會長徐國儉
隨著社會經濟的迅猛發展，人們生活水平的不斷提高，普通百姓對家庭居住環境提出了更為嚴格的要求。《住宅裝飾裝修質量驗收規範》團體標準的制定，是一項重要惠民工作。標準的釋出只是開始，關鍵還要看團標的落地實施。協會將繼續加大團標宣傳力度，動員行業人員學習團標，組織行業企業執行團標，扶優治劣、加強管理，帶動整個室內裝飾行業規範化建設，促進室內裝飾行業高質量發展。他表示協會所有會員企業將嚴格參照標準要求，逐條逐項對照實施，特別在工程防滲漏方面，頭部企業將在行業原標準保修5年的基礎上，率先承諾水電隱蔽工程質保20年，防滲漏工程質保10年。
團標起草單位
統帥裝飾工程集團董事長楊海
該驗收標準是衡量上海市住宅裝飾裝修施工質量的標尺，是保障上海家裝行業有序發展的重要基礎。對於推動家裝工程質量的全面提升，努力打造精品工程，維護消費者權益，具有非常重要的作用和意義。
滬尚茗居裝飾集團創始人徐華春
這個標準更加符合目前新工藝、新材料的施工驗收。上海在全國率先推出了這個標準，具有先進性，引領性，能夠推動裝飾裝修行業發展，讓消費者在裝修中更加有保障。
