12. 公用品是指具有非競爭性的商品，即一個人用，不影響別人使用的商品。私用品是具有競爭性的商品，即一個人用，別人就不能用的商品。
13. 儀容是指人的容貌，是指一個人的精神面貌和內在氣質的外在體現，是一個人的“門面”、“招牌”，又是一個人的內在素質、內在修養的外在顯現。儀容的概念包括三個層次的含義：自然美、修飾美、內在美。
14 男士西裝的穿著規範：西裝不要太大或太緊身。西裝的長度應以其下襬垂到手的虎口處為好。西裝的袖口垂下來應到手腕。西褲褲子扣好後，腰中應能塞進一隻手。單排扣西裝在非正式場合可以不扣，以示飄逸的風度，而在正式場合中可以扣上面的一粒或兩粒扣，以示端莊。雙排扣西裝在穿著時要全部扣上，坐下時可以解開釦子，以免坐久了衣服會弄皺。
15. 男士襯衫的選擇與穿著： 一般而言，襯衫以淡顏色最常用，可以配所有的西裝。襯衫穿好後，領子應高出西裝領子大約1公分左右，襯衫袖子應長出西裝袖口約1.5公分～2.5公分為宜。穿西裝時，襯衫應塞進褲腰內。穿襯衫打領帶時，最上面的一粒釦子應扣緊，包括袖口上的扣子都要扣好；如不繫領帶，襯衫的最上面的扣子應不扣。
16. 商界人士約定俗成地認為，所有適合商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是首選。套裙的上衣與裙子可以是同色，也可以採用上淺下深或上深下淺等兩種不同的色彩來使之形成對比。上衣與裙子的長短沒有明確的規定，上長下短或上短下長都可以取得較好的效果。
17. 人們在人際交往中，尤其是在正式場合，要遵守舉止有度的原則。其含義是要求人們的舉止合乎約定俗成的行為規範，做到“坐有坐相，站有站相”。商務人員的儀態舉止不僅僅代表個人形象，更代表著企業員工的整體形象。因此，對於一名優秀的商務人員來說，良好的儀態舉止至關重要。
18. 握手禮是中外通用的見面禮儀，握手禮在很多場合下都可以使用，比如，遇到久未見面的老客戶、對客戶表示祝賀、被介紹與客戶相識、雙方互致問候等。與客戶握手時要講究順序，一般情況下遵循“尊者先伸手”的原則。與此同時，與客戶握手時，還要掌握一些動作要領和禁忌。
19. 歐美國家的人在商務場合見面時最常使用的是握手禮，除了握手禮之外，吻面禮也會在一些場合使用。一般來講， 長輩吻晚輩，吻額頭；晚輩吻長輩，吻下顎或貼面頰；平輩之間，同性貼面頰，異性吻面頰，點到為止。
20. 名片是現代人社交的必備工具之一，是自我介紹信和社交聯誼卡。在商務場合中，來訪者、地位低、職位低的人應先遞上名片，隨後接待者、地位高、職位高的人回贈名片。要雙手拿著名片齊胸遞接，若雙方同時交換名片，則應右手遞，左手接；向多人遞名片時，應遵循先尊後卑，由近及遠，順時針方向的順序。
21. 行走時的方位禮儀：當與客戶一起行走時，在左右位置上應遵循“有中心以中為尊，沒有中心以右為尊”原則；在前後位置上應該讓客戶、尊者走在前面，但在一些特殊的情況，尊者也可以走在後；上樓時除引路者外，要讓客戶走在前面；下樓梯時，要讓客戶走在後面。
22. 乘小汽車的方位禮儀：如果駕駛員是專職司機，那麼從主到次的順序依次是：後排右側、後排左側、後排中間、前排右側；駕駛員是主人、同級或上級領導，那麼從主到次的順序依次是：前排右側、後排右側、後排左側、後排中間。
23. 饋贈是指人們以物的形式向交往物件表示祝賀、感激、慰問、惜別之情，是人際交往的一種基本行為。隨著交際活動的日趨頻繁，饋贈禮品越來越受到重視。它起到聯絡感情、加深友誼、促進交往的作用。
