前不久，我們抱著嚐鮮的想法測試了7款健身鏡。沒想到影片釋出之後，有很多小夥伴對健身鏡這個品類產生了濃厚的興趣，但是他們也提出了一些問題，諸如健身鏡買回家之後，萬一不喜歡了怎麼辦？作為一款全新的品類，各個品牌的售前和售後的服務又是否完善呢？畢竟目前市售的健身鏡價格都不便宜，誰也不想買回來出問題沒人管了。
所以，這次我們決定湊齊目前市面上能買到的所有健身鏡，包括重新購買上次橫評過的7款健身鏡，再加兩個全新的品牌悅動圈和TIFIT，由於前百度旗下的添添健身鏡還未發售，所以就不在評測範圍內。
本次測試我們將從售前諮詢、下單發貨、安裝服務、售後、維修以及退貨，進行一個全方位的客戶服務對比，看看健身鏡的售前和售後服務到底夠不夠完善？
為了公平起見，我們儘量會選擇同一個電商平臺，在9款健身鏡中除了TIFIT使用的是微信小程式購買和悅動圈沒有天貓旗艦店以外，都會選擇天貓旗艦店。不過咕咚FITMORE雖然天貓商城有賣，但並非旗艦店，所以咕咚FITMORE也選擇在京東購買。
售前服務：
相信很多小夥伴都跟我一樣，每次選購一個新商品之前肯定是要諮詢一下客服，比如產品的大致使用方法、安裝服務等等，同時這也是衡量品牌對客戶服務的重視程度。畢竟，如果客服對你都愛答不理，那就更別提未來售後服務了。
為了保證測試的統一性，我都會問客服同樣的問題，包括是否支援7天無理由、維修服務、保修政策，順便測試一下是否有人工服務。
實際測試，FITURE魔鏡、萬達康、JJ Mirror、Yupp魅鏡、咕咚FITMORE、億健魔鏡的電商客服都能保證及時回應，而且也都可以切換到人工服務，同時人工客服的服務態度也都很耐心，對我提出的問題也可以作出回答。
而剩餘的三個品牌的客服體驗非常不好，首先是悅動圈，京東客服始終沒有人回應，我嘗試過多次輸入「人工服務」也都沒有回應，而且10月26日下單之後，遲遲不發貨，最後只能申請退款。TIFIT由於是微信小程式購買，客服也是無人應答，同時微信小程式購買也不得不讓我產生懷疑。最後是樂刻LITTA，這就很有意思，售前諮詢的時候始終是無人應答的狀態，下單之後也不理我，但等我想退貨的時候，客服突然聯絡我了，而且還是致電，
具體怎麼回事等下我們會說。
售前客服這塊，FITURE魔鏡、萬達康、JJ Mirror、Yupp魅鏡、咕咚FITMORE、億健魔鏡都很棒，樂刻LITTA體驗較差，悅動圈和TIFIT幾乎沒有任何體驗。
下單過程：
當諮詢好了肯定就要下單了，這裡要提一下TIFIT，拍攝影片的時候這款產品還處於預售的狀態，所以是要交定金的。本來交定金這件事我是完全可以理解的，一般情況下我們可能都是先交一點點的定金，然後等正式發售或者活動開始之後再付尾款。
但是TIFIT竟然要我叫6299.3的定金，可這款產品原本的售價卻是8999，而且因為這是預售產品，定金是不退的，發貨時間也要等付完定金之後的30天。這波操作，我是真沒看懂，我甚至在想TIFIT是不是真的想賣貨？所以經過深思熟慮，避免損失，我們並沒有下單TIFIT這款健身鏡，這樣的預售+定金方式並且不能退款的模式建議大家也不要嘗試。
淘汰掉TIFIT之後還剩8個品牌的健身鏡，不過再下單的時候有個小插曲，因為是用自己的淘寶和京東下單，付款之後我竟然忘了把地址改成公司，想想所有的健身鏡堆在家裡是什麼感覺那簡直太公佈了。一開始我還沒發現，直到下單後的兩個小時，FITURE的物流給我打電話說第二天是否可以收貨我才察覺，不得不說這FITURE的物流是真快啊。
後來經過和客服的溝通，地址都是可以修改的。但這裡就遇到了一個問題，除了上述6家品牌的客服有人應答，樂刻LITTA和悅動圈客服沒人理怎麼辦呢？我想先等等看，反正還沒發貨，沒出庫之前怎麼著也能聯絡上客服吧。萬萬沒想到，我嘗試三天去諮詢他們的客服，給我的答覆是「非常抱歉，人工服務目前不在」，說實話挺無語的。
後來戲劇性的事情發生了，因為樂刻LITTA始終聯絡不上客服，經過一週的時間，健身鏡最後還是送到了家裡，物流和我說地址錯了只能先退貨再重新下單，不能改送。沒辦法，只能先讓物流拒收，而當物流拒收退貨之後，樂刻的客服貌似突然活過來了，不光是線上客服，甚至還給我打電話問我退貨原因，是否可以接受再下單，對此我只想說，你們早幹嘛去了？
至於悅動圈，發貨簡直就是遙遙無期，原本我想給每個品牌留一週的時間發貨，本來想著這是大件商品，7天的時間夠從庫房調配發貨了吧，然而悅動圈7天過去了，依舊穩如泰山，遲遲不出庫，最後只能退款退貨。
這裡物流最快的是FITURE，第一天上午下單，當天就可以出庫，第二天就能收到貨，顯然FITURE在北上廣深這種一線城市都是有庫房的。而且物流走的是海爾旗下的日日順，收到貨之後師傅可以幫我搬到家裡，產品的包裝有綁帶打好，也沒出現任何破損。收貨的時候師傅還跟我說需不需要安裝，他是可以幫我免費給牆上打眼安裝的。不過因為這是公司，所以我並不考慮安裝，但服務是有的。
另外，小編也查閱了一下日日順公眾號，裡面有一整套，關於健身鏡的詳細安裝流程和服務要求，包括師傅上門安裝時也會佩戴白手套、鞋套、鋪地毯等等，而且目前日日順目前只針對FITURE魔鏡有專門的免費安裝服務。
萬達康健身鏡從發貨到我收到產品用了5天，雖然訂單裡寫的物流是德邦，但送貨的卻是貨拉拉，而且為了安全還打上了木架固定。本來想問一下師傅是否可以幫我把木架拆掉，但貨拉拉師傅給我的回應是隻管送貨，不管拆這個的。無奈，最後我只能找公司的男同事幫我拆掉，當然如果你有男朋友的話是最好的啦。這裡需要提醒一下，大家在拆除木架的時候一定要小心，木頭上全是小刺，千萬別扎手。
再取出木架之後，我們還發現，包裝底部的膠帶有明顯人為拆過的痕跡，雖然不確定是打木架師傅拆的還是換貨產品，但對使用者來說新收到的產品包裝就被動過，心裡確實有點不舒服。
咕咚FITMORE的物流時間比較長，從發貨到我收貨用了6天，物流同樣是日日順，送貨師傅態度很棒，也都是可以幫忙抬到家門口，而關於安裝服務我也問了一下送貨師傅，是支援免費安裝的，但並不像FITURE那樣可以送完就安裝，還需要單獨聯絡電商客服，然後才能打孔安裝，所以有壁掛安裝的需求各位小夥伴下單之前要了解清楚哦。
另外，在包裝完整程度上咕咚FITMORE是不如FITURE和萬達康，除了沒有綁帶和木架以外，最上面還有再包裝的痕跡，因為鼓起來了，我推測這應該是一個退貨產品，當然只要不影響而此銷售都是可以的，只是我相信不管是誰都不願意收到退貨產品吧，這裡我也提個小建議，希望商家可以好好處理這種產品。
Yupp魅鏡的物流是所有產品裡最慢的，10月26日下單，11月4日晚上才收到貨，就算26號下單的時候是下午了，27號發貨也讓我足足等了8天的時間，這邊的物流同樣是日日順。
而同樣也是日日順物流的億健魔鏡，就明顯快了一些，11月1日下單發貨，11月5日收到貨。JJ Mirror的物流選擇的是德邦快遞，從發貨到我收到貨需要6天的時間，只不過讓我們想到的是運送JJMirror的德邦竟然是小三輪車，這麼沉的大傢伙放在車頂我看著是挺玄乎的。另外，在包裝完整度上也出現了一些破損，我猜測這應該是運輸途中造成的。
雖然大件商品物流慢一些很正常，但如果可以像FITURE這樣在各大城市都有庫房的話，頭一天下單，第二天收貨的這種體驗是相當棒的。其次是萬達康，5天之後收貨也能接受，Yupp魅鏡在路上花了足足8天的時間，這個速度有待提高呀。
售後服務：
售後服務相信是大家最最最關心的地方，因為產品在日常使用中難免會遇到故障，那應該怎麼解決呢？這裡我嘗試的諮詢了一下所有品牌的售後政策和人工服務，目前這6各品牌都支援國內的1年保修和3包服務，在保修期內出現非人為故障都支援免費或者上門維修，但在一些細節上略有不同。
首先是FITURE，如果是一些軟體故障，聯絡電商客服之後會有技術人員進行評估，客服工作時間為早8點-24點，如果無法線上解決還會安排技術人員上門維修，並且支援15天效能故障直接換機；如果保外或者人為損壞，就需要寄回了，這裡面產生的費用則是需要使用者自己承擔，具體費用如下：
如果電商客服解釋不明白，也是可以透過致電400客服諮詢。
萬達康健身鏡目前暫時沒有技術人員上門維修的服務，但透過電商客服轉接技術人員，服務時間為早9:30-17:30；如果是保內非人為故障的寄回物流費用是不需要使用者承擔，反之如果是保外或者人為損壞則需要使用者來承擔物流費用，但具體費用暫時無法查到。
咕咚FITMORE同樣採用上門+寄修的方案，如果出現故障目前只能透過聯絡電商客服進行解決，保外維修的價格如下：
JJ Mirror、Yupp魅鏡、億健魔鏡的保修政策基本一致，都是支援1年質保外，15天內出現功能性故障可以選擇換貨或維修。
退貨服務：
最後就是退貨問題，萬一我買了之後發現後悔想退貨了，操作起來方不方便呢？所以這次我也嘗試了一下退貨申請，只是沒想到的是到了退貨的時候，真正麻煩的時候可就到了，我們一個個說。
首先六款我們收到貨的健身鏡都是有統一退貨標準的，在保證二次銷售的情況下均支援7天無理由。因為FITURE是最先到貨，所以也是率先退貨，與客服溝通後直接可以在淘寶申請退款，不過退貨的物流費用需要使用者來承擔，費用為300元。交完物流費之後我足足等了1天，物流才聯絡我把產品拉走，這裡提個小建議，既然送貨速度這麼快，希望退貨的時候也能加快一下速度。
咕咚FITMORE的退貨物流費用是最貴的，需要使用者承擔550元，而且物流那叫一個慢，申請退貨之後好幾天都沒動靜，直到第三天才接到物流的電話。
萬達康和JJ Mirror在聯絡客服的時候被告知，退貨時必須要保證會員碼未啟用狀態。說實話我認為這並不合理，明明是7天無理由退貨，為什麼我啟用會員了就不能退貨了呢？更何況一般使用者收到貨之後肯定是要用的呀，既然要用就肯定會啟用會員碼，所以我認為這多少有些霸王條款的意思。另外，萬達康需要自行叫物流進行退貨，而且退貨的時候也需要支付打木架的費用，這裡我就選擇的是德邦物流。
此外，我在提交退貨申請之後不就，就接到了萬達康的客服電話，詢問了我退貨原因，還跟我強調退貨很麻煩，也可以給我很多優惠之類的巴拉巴拉。總而言之，就是不想讓我退貨，但這樣對我真的很困擾，我選擇的是7天無理由退貨，難道還需要我解釋什麼嗎？
Yupp魅鏡和億健魔鏡和上述鏡子的情況都很類似，總之就是下單容易退貨難，除了需要交300元左右的物流費以外，物流取貨的速度也不是很快，至少都是要等3天以上。
總結：
原本最初定的是9大健身鏡橫評，無奈有三款產品早早就被淘汰，悅動圈和TIFIT作為兩個新加入的品牌，沒想到體驗會如此糟糕，樂刻LITTA雖然產品很便宜，但在客戶服務這方面還有很大的提升空間，像填錯地址這種事情本應該非常好解決，但樂刻的人工服務始終無應答，直到產品被物流拒收才回電，這種後知後覺的態度對使用者體驗來說還是挺糟糕的，望後續改進。
其餘六款健身鏡的客戶服務也都相對完善，其中FITURE可以說是有問必答，也沒有出現你問了問題給你截圖了事的情況，同時物流速度也是真的快，如果當時不是FITURE物流給我打電話，可能我當時真的不知道地址竟然填錯了。同時退貨的時候也很爽快，從退貨到收到退款也只有三天的時間，可以說是所有品牌裡服務最滿意的。
其次是萬達康和咕咚FITMORE，這兩個品牌的客服也都能做到有問必答，其中咕咚在我修改地址之後還會致電跟我確認最終的收貨地址。要說缺點就是萬達康的物流是貨拉拉，如果可以在貼心一點，幫我把木架拆除就更好了，畢竟作為一個女生，自己搞確實有點費勁，而咕咚FITMORE這個疑似退貨再包裝行為雖然不影響使用，但也希望後續可以注意。
最後還是小小吐槽一下各家的退貨，每家的產品我都在7天無理由的範圍內，但沒有一個可以做到申請之後第二天就來取貨，而且期間還接到了品牌的電話，勸我不要退貨，這種體驗並不是特別好，既然使用者選擇退貨了就有自己的理由，俗話說好聚好散嘛。
總之，這次9大健身鏡的客戶服務評測中，FITURE是比較滿意的，客服回應也很快，售後的維修政策也很詳細，就是退貨的時候如果可以像發貨那麼快就好了；其次是萬達康、咕咚FITMORE、Yupp魅鏡、億健魔鏡，他們缺點就是物流稍微有些慢；JJ Mirror的物流稍顯簡陋。另外，這五家品牌的客戶服務體驗沒有太大差別，就是退貨過程中會費一些口舌；樂刻LITTA確實有待提高，至於悅動圈和TIFIT就不建議大家考慮了。
