某機構課程顧問流程，您熟悉嗎？

加微 電話一遍，未接，發簡訊 話術，家長您好，我是奈米盒輔導老師李老師，咱們之前預約了三天的奈米盒三天的課程，您還記得吧？是這樣的，因為即將開課，孩子分到了我這邊，後面幾天是我來負責他的學習，也會有一些學習資料發給您，如果孩子平時有什麼作業不會的也都可以透過微信拍照發給我，我給他仔細的講解，為了方便溝通您先加我一下微信吧，就是這個手機號。另外還有一個事情，為了方便老師這邊瞭解一下孩子學習情況，後面有針對性的給孩子輔導，今天晚上您抽五分鐘時間帶著孩子完成一下摸底測試，完成以後截圖給我看一看哈，如果您找不到記得跟我說一下，明天我們也會建立一個學習群，您及時關注一下哈 簡訊 家長您好，咱們之前給孩子報名的奈米盒課程就要開課，為了不耽誤給安排孩子上課時間和學習資料，以及老師有針對性的給孩子輔導，麻煩您趕緊加我一下198xxxxxx（不能出現微信兩個字，容易被阻攔） 注意: 一、第一通電話家長願意接聽情況下，可以優先問小朋友在旁邊嗎，我先帶他去做一下摸底測，（快速提高摸底測完成率，但是加微率容易落下，當然也可以先加上微信，再催摸底測試。要求家長完成摸底測試並且完成後截圖給我，可以同時提高加微率和摸底測完成率，因為發截圖必須用微信發）； 二、加上微信第一句話介紹自己，學歷，輔導經驗+配合自拍影片（增加真實性，因為家長很有可能都在擔心是詐騙，自拍影片話術:我是誰，畢業於哪裡，輔導經驗時間，鼓勵小朋友問題目，期待和小朋友共同進步） 三、適當挖需 在第一通電話裡面，根據情況問一下:因為咱們後面幾天都要上課的，小朋友平時有沒有報名興趣班（藝術類）或者學習輔導班晚託班？能不能準時上課呢？（有沒有報名輔導班比較重要，基本報名線下線上班的再來報名的機率不大，也看情況比如你的服務做的特別好，孩子喜歡，家長也喜歡，非要去把其他輔導退了跟你學，就不要攔著人家了） 催摸底測試 家長您好，xxx媽媽/爸爸稱呼更好，我看咱們小朋友的摸底測試還沒完成，是不是最近學校作業比較多啊？他現在有時間嗎？我先帶他完成一下吧，用不了多長時間，大概5分鐘就好了。如果不做摸底測試，老師這邊不知道孩子哪地方知識點學習的好或者不好，和孩子輔導也容易找不到重點。 講解摸底測 私聊，體現一對一輔導。家長您好，我看小朋友的摸底測試已經完成，但是其中有兩題做的不是那麼完美，你看您什麼時候有時間陪孩子，我給他講一講，爭取所有的題目都會做，你可以選擇一個您方便的時間段 週五晚18點~18.30 18.30-19.00 19.00-19.30 19.30-20.00 20.00-20.30 20.30-21.00 21.00-21.30 21.30-22.00 週六 10.30-11.00 11.00-11.30 11.30-12.00 18點~18.30 18.30-19.00 19.00-19.30 19.30-20.00 20.00-20.30 20.30-21.00 21.00-21.30 21.30-22.00 週日 10.30-11.00 11.00-11.30 11.30-12.00 18點~18.30 18.30-19.00 19.00-19.30 19.30-20.00 20.00-20.30 20.30-21.00 21.00-21.30 21.30-22.00 注意: 一:挑選講解摸底測物件以及高意向方法:優先新使用者（備註x，一線城市備註x，能陪同孩子聽課備註p，主動加微信（標記A）同時滿足條件的就是xxpa，看個人習慣，自己能看懂就行 二、講完題目一定要跟家長溝通孩子講題過程發現孩子的弱點或者有點，順勢挖需，小朋友平時數學成績怎麼樣啊？語文英語呢？您有看過他的試卷嗎？一般失分點在哪裡呢？（一問三不知的，您平時不負責孩子的學習，對嗎？這樣吧稍後我再跟他媽媽溝通一下，您方便把他媽媽的手機號給我一下嗎？）看來孩子平時就比較優秀呀，真棒，您是有給孩子報過輔導班是嗎？孩子成績這麼好。或者孩子成績還是有很多提升空間的，您之前沒有想過給孩子報輔導班嗎？（這又是挖需） 三，家長，跟您聊了這麼多，也能感受到您對孩子學習還是比較重視的，剛剛您說的孩子學習問題，稍後我也會給孩子整理些學習資料幫助他，咱們後天晚上7點上課，到時候您有時間一定要陪孩子一起聽了哈，也有助於培養孩子學習積極性，另外，咱們本次課程會講到這些知識點，後面長期班也會講解的更具體。 四:開課前幾天如果不是特別忙，嘗試開個影片自習室，使用騰訊會議，看著孩子們寫作業，有問題的及時解答，效果不錯。 建群 前40人可以直接拉進群，優先選擇聯絡少的，剩下聯絡緊密的再拉進群。設定群公告，嚴禁廣告，其他連結，只談學習。鼓勵師發摸底測試完成截圖，引導學生做摸底測試。 貫穿所有課程:選擇放學時間，鼓勵師在群內發題目問題，老師做解答，鼓勵真使用者問題目。每天上午10點早安語以及學習安排，下午2點古詩詞分享，下午4點座談會，晚10點晚安語。課前上課提醒群公告+截圖。 課1 微信群發催到課，外化主講老師（圖片簡介），能上課回覆下，不能上課的問清楚原因，解決問題，引導上課。沒有回覆的，電話問，有可能家長比較忙沒時間看微信。 課前45分鐘，提醒到課，系統簡訊，微信語音群發。 上課中，看每個孩子上課情況，截圖給家長看，提醒注意力分散的。明確的說能到課卻沒到課的，電話或者微信具體原因，引導到課。 下課:電話回訪首次課感受，問家長有考慮過給孩子進行嘗試系統的學習嗎？如果家長問價格，不要說x3，價值不到價格不報:說我們的優勢，能給孩子學習帶來什麼幫助，怎麼上課，怎麼輔導，平均提高怎麼的水平，不上課學習會怎麼樣？（下危機）第一天不強殺，我建議您可以想給孩子搶佔一個名額，如果後面咱們學習有什麼變化，咱們課程是可退可調可換的（好像不太適用奈米盒），沒有任何後顧之憂（家長還是會擔心交錢後就只能當孫子），說完優勢後還是不報價格，家長跟您聊了這麼多，也是真心的想幫助孩子，我先帶您把課程安排上吧，或者咱們用微信還是支付寶報名比較方便呢？（別說買課，容易讓他反應過來你就是銷售）批改作業 課2 批改作業，講解題目，尤其他的學校作業，做好服務非常重要，否則就剩下銷售身份，家長很抵抗，重複昨天的故事，重點針對家長的異議，考慮清楚是不是託詞，那些說考慮的，晚上不要給他考慮時間，要麼你死要麼我亡。家長，您到底在考慮什麼呢？咱們這次的課程也快要結束了，到目前為止，咱們這位優秀主講的名額還剩下三個，如果您真的打算幫助孩子提高學習成績，我可以先給您留一個名額，或者我就把名額優先安排給其他同學了。（先談學習，家長想了解優惠再說優惠，要明白我不想買這個，價格打5折也不會買） 課3 批改作業，講解題目，做好服務非常重要，否則就剩下銷售身份，家長很抵抗。重複昨天的故事，重點解決異議。 常見異議 1.廣西，能生，三個小孩以上的，少花點時間。 2.兩個孩子的年齡相差三歲，因為課程可以三年免費回放，可以考慮大寶報名後，二寶接著繼續學習，報一次課，兩個孩子收益。（目測不太適用） 3.以前報過班，沒效果 4.影響視力 5.不想讓孩子太累，週末讓他休息休息 6.週末課程安排很滿，沒時間。瞭解他所有課程，見縫插針 7.現在不想讓他壓力太大，等到下學期或者再高點年級再報名 8.家長沒時間看著他上課 9.家長平時上課手機帶著，沒有裝置 10.有輔導班，晚託班 11.怕學習沒效果 12.住校，一週回來一次，兩週回來一次 13.怕他養成玩手機的習慣