這幾年，很多做實體店的個體老闆不容易，感到很大壓力，經營困難。銷量不見，而門店的租金、水電、人工工資，是鐵定的少不了。是顧客不愛購物了嗎？顯然不是，顧客依然是不停地在買買買的。是電商搶了實體店生意嗎？好像是，但其實不是。以前線上玩電商的，現在已經紛紛到線下來開實體了，說明實體店與電商沒有很大的你死我活的衝突。造成實體店經營困難的問題很多，但本質的原因是單純地賣貨，忽視了對人的經營。
實體店經營也好，線上店經營也好，都離不開三個字:人貨場。過去物質短缺的年代，店鋪的經營是以貨為主的，只要有貨，不愁沒生意。今天的消費，是物質豐富的年代，商品過剩，高度同質化。如果還停留在只經營貨，不管人，不管場，經營困難是正常的。破解的方法，無非就是從只經營貨，轉變成經營人。以下幾個問題，值得我們這些做實體店的人們思考。
一.明白我們在經營什麼
想明白這個問題，才會有其它的答案。因為後面的所有問題都是在解決這個問題。例如:一個麵包店，我們是在經營麵包嗎？還是在經營顧客的便利的營養早餐?如果經營的是顧客的便利營養早餐，那麼後面會圍繞這個使命去做選址、顧客喜好跟蹤、商品套裝、營銷、傳播。又例如便利店，部分經營者沒明白在經營什麼，盲目做成了小超市，又盲目跟對手打價格戰，最後結果可想而知。
我們在經營什麼，需要站在顧客的立場思考，我們能解決顧客的什麼問題。
二.瞭解顧客的需求
顧客的需求，是經營的基本問題。7-11便利店的創始人鈴木敏文說過一句話很經典，"商家真正的對手不是同行，而是瞬息萬變的顧客需求。" 所以瞭解顧客需要是商家的基礎工作。但要了解顧客的需求，也不是件容易的事，因為顧客從來不會直接告訴你他的需求是什麼。需要有一雙會觀察生活的眼睛，觀察顧客細微的生活。另外，現在大資料時代，從大資料中是可以分析顧客的需求。
三.跟顧客發生強關係
部分實體店困難的原因，還有一個是復購率低。如果只賣貨，那麼貨賣出，一手交錢，一手交貨，這次交易就結束了。如果要經營人，那把貨賣出去，只是第一步，長期交易，高復購才剛剛開始。剩下的事，你要跟他做朋友，提供價值，讓他復購，甚至讓他為你傳播帶貨。至於如何跟顧客有強關係，各人有各人的辦法，例如社群經營。
四.明白顧客的消費場
現在的消費場與過去的消費場不同。過去的消費場，是相對集中的; 今天的消費場是很分散的，可以說消費場景無處不在。過去的消費場，是一個單純的購物場所; 現在的消費場是一個具有豐富體驗的場。所以，今天的實體店要追逐顧客，把商品佈局到顧客所到之處。另外，實體店本身也需要創造體驗感。
五.努力囤人
過去，只聽說過囤貨，沒有囤人的說法。但今天的實體店，如果不囤人，不積累粉絲，會越來越困難。首先是積累潛在顧客，然後是形成粉絲，最後成鐵粉。如何圈粉，則是另外一個話題。
總之，移動網際網路時代，提升了效率的同時，也改變了零售的經營方式。實體店經營，需要從單純賣貨，轉變成經營人。
