十多年前，就流行著一種說法：在產品高度同質化的時候，透過服務來區隔競爭對手不失為一個很有效的方法。現在隨著各路廠家對服務的重視以及不斷的投入，售後服務也變得越來越同質化了。現在大家都在考慮，售後服務在未來的發展趨勢是怎樣的？如何做才能快人一步，佔領先機呢？
以客戶報修為例，多年前，當客戶在使用裝置的時候，出現了故障，第一個想到聯絡的應該是銷售。但是後來發現銷售是沒辦法自己修好機器的，還要售後服務工程師，與其這樣還不如直接聯絡售後服務工程師。
但是直接聯絡工程師也有問題，這個工程師可能離職了，也可能調崗了，或者工程師在另外一個場地幹活，沒辦法及時趕過去。在這種情況下，呼叫中心應運而生。
在很長一段時間裡面，呼叫中心滿足了客戶報修的大部分需要，它建立了一個相對高效的客戶和售後部門之間的溝通渠道。但是慢慢的，客戶發現呼叫中心也有一個劣勢，因為非母語或者方言等因素，客戶的報修資訊跟服務專員記錄的資訊可能會有很大的誤差。
對於一家公司的售後服務部門來說，這可能還不是最大的麻煩，最大的麻煩在於呼叫中心接電話處理問題的效率跟我們後面說的一些渠道相比，其實並不佔優勢，且勞動力成本不低。事實上，建立一個專業高效的呼叫中心實際上是很燒錢的。
因此現在二維碼溯源網開發了二維碼售後服務系統採用了一鍵報修的功能，就是透過微信或者APP掃一下產品上的二維碼，就可以直接報修傳送給服務管理的後臺，再加上透過手機拍攝的一些故障現象加上文字描述，溝通的有效程度又增加了不少。
當裝置出現了故障之後，客戶只需要掃碼產品上的二維碼，這臺機器的基本資訊以及故障日誌，執行日誌等資訊系統後臺都能看到，然後系統派單給相應工程師處理問題。
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