卡爾·羅傑斯（Carl Rogers）這樣寫道：“如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，並繼續前進……這真神奇！”
與人溝通是否常常讓你困擾？領導的批評指責，孩子的大哭大鬧，家人的不理不問……良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。本書最可貴的是，不僅有具體可操作的方法，還有背後的核心理論和遠大目標，如果人人都能學會好好說話，我們所面對的世界可能也會少了很多悔恨和傷害。
剛開始看到推薦，腦子裡閃過了營銷書的感覺，覺得有可能又是一本冗長的心靈雞湯，所以一直沒有看，開始看，是被其中的一章吸引，叫做重獲生活的熱情。書中說，我們應該是活在愛裡的，因為愛去做想做的事，感覺離生活很是遙遠。再看，是想看看書裡到底說了什麼，能不能對我的生活有幫助。
其實書的內容很簡單，就是如何與人溝通而不被情緒困繞，往往我們說出的話和真正想要表達的心意不是一回事，我們指望有人能看透萬千迷霧讀懂我們的內心，卻不知道正是語言的侷限讓心意南轅北轍。說白了，無非是各種情緒襲來時，先保持冷靜，認真觀察，感受需要，再客觀表達。任何時候，都要看到語言背後潛藏的真實心意，從而讓語言成為工具而不是武器。
所以，在生活中用起來吧，這才是最大的意義！
精彩書摘：
第一要素：觀察——此時此刻正在發生和感受到的事情，客觀陳述，沒有評論
第二要素：感受——我感覺到的，不是對他人或者自己的評價，而是需要的表達，感受不等於評價不等於想法
第三要素：需要——自己情緒背後的渴望，到底要什麼看起來你很**（情緒表現），您是希望……？（反饋需要）
第四要素：請求——和別人達成一致，真誠發自內心的希望，而不是威脅更不是強迫和命令
第五要素：傾聽——用心體會、不是結論更不是點評，充分的傾聽是把注意力放在對方身上，不是急於展示自己的觀點
第六要素：感激——拒絕評判式、操作式，真誠的說出對方做了什麼使我們得到改善，我們的哪些需要得到滿足，我們心情怎樣
