2021年中國最熱的商業詞彙莫過於後疫情時代，疫情讓各個行業的經濟指標放緩，後疫情這三個字也就寄託著生意人對疫情過去行業重回巔峰的渴望。
舒適家居行業的挫折也尤為嚴重，用三個詞彙、兩個總結、一個觀點、一個口號，兩個期許，指出舒適家居行業的誤區和對未來的期盼。
作者：王冬雪｜屋宇裝置工程｜理學碩士，IRC Corporation VP，貝廣傳媒獨家特約顧問
誕 生
從遠古時代在閃電取火採暖和尋找深邃穴居的溫潤環境，到堆砌建築成為居所，再到房屋形態和功能的持續改變，人類在探尋舒適住宅的這條路上從未停止過前進的腳步。
新中國誕生後，國內形勢逐漸穩定，經濟水平的提高，這也讓國民對舒適居住度的要求愈演愈烈，看中國過往的GDP不難發現，居住者對居所環境的要求是和GDP增長曲線重合的。
過去的20年從經濟環境、國民需求、自然環境惡劣的大環境驅動向下，誕生了為業主提供高品質室內空氣質量、安全純淨的生活用水、溫熱舒適的冷暖環境、甚至噪音、智慧化家居以及人體工程學居所的各種服務的供應商，我們統稱為舒適家居機構，這些從業者在過往的20年不僅財富快速增長，也拉鋸了貧富分化。
專業度
過去的20年只要有品牌有產品，從業者就必然能夠完成銷售積累財富，只是多少而已。渠道商的技術儲備不是來自專業教育、施工作業也沒有專業化的SOP作為依據，專業程度的提高完全依賴企業的技術工程人員組織的培訓，久而久之就形成了行業的專業化都圍著某一系列或者某一產品進行，忽略了使用者或使用者的利益，再加上渠道商的公司架構，導致為了達成交易過度宣傳、售後服務的短板和全體系標準化作業很難讓客戶完全滿意，這樣就讓從業者廣泛的得不到客戶的尊重。
民粹主義 Populism
經歷20年財富的快速增長，帶來的後果就是拉大了從業者的貧富分化，當貧富分化過大時，就出現了民粹主義，民粹主義不是主義因為沒有核心，是廣泛從業者對現狀和完成財富積累群體的不滿，進而就會在輿論上宣洩對某一品牌或者某一機構的反面意見、甚至言語攻擊，這種現狀出現後就會被某些機構或人利用。
不確定
20年的行業快速增長，到2020年Covid-19的疫情全面來襲戛然而止，放慢的經濟指標和行動的限制讓行業駛入了慢車道，資本巨頭進入到渠道端讓行業始料未及，壯士斷腕式的創新、平臺化的企業戰略，行業精英階層的頻繁跳槽，讓行業進入到了一個長期的不確定性，也就意味著行業會發生轉變，轉向哪裡不好預測。
確 定
從誕生到專業化，從民粹主義到行業的不確定性，就意味著行業轉變方向變得不確定，在不確定的過程中可以確定的是未來有品牌、有產品就能銷售的市場形勢會終結在這個後疫情時代，這對從業者是殘酷的。
風向標
國 際
從2018年開始USGBC、Harvard University、Well、Fitwell、HHSRS、BER group、SBM、CASBEE、Fisiaq、CIBSE等國際知名組織紛紛出臺健康舒適建築的評價方法和技術指標。
國 內
國家建設科技總院成了國家住宅與居住環境工程技術研究中心、重慶大學成立了SuDBE、中國建築學會成立了健康人居學術委員會，破天荒的在疫情之前IEHB更早的提出室內氣溶膠對居住者健康影響，這就是國內官方對健康舒適住宅政策上的態度。
國際組織出臺的標準，國內機構出臺的政策和法規給從業者有了一定的技術性依據。
領軍口號：
卡薩帝廚電系統講：使用者需要的不是廚房家電，而是美食；
羅振宇口號：真實關係的最高境界：不僅是“我對你的服務滿意”而是“我為這份關係感到驕傲”；
過往20年是在為“美食”而銷售“家電”，還是為“成交”而去業主家“堆砌裝置”呢？哪些渠道商又因為客戶“為您們的關係感到驕傲”形成了自身的品牌溢價能力呢？
過 去：
市場的形勢讓我們順風順水的迎來的20年的好市場並積累了財富。全球的疫情讓行業駛入慢車道，專業性不足、民粹主義、經濟指標、房地產大環境、斷腕式創新、資本介入都讓行業放大了過往行業中存在的不足，使行業進入了不明確方向的拐點。
未 來：
諾基亞沉浸在全球手機產業霸權帶來紅利的時，不知不覺就被Apple放大了使用者體驗的不足，進而把它推到了死亡的沙灘上。時代是無情的淘汰誰也不會提前告知一下，放大你的缺點時也不會和你短兵相接。
如果未來一定會發生，那麼我們就先進入那個未來！
品牌加產品的紅利期會在後疫情時代結束，那麼我們就要看重“使用者獲得感”去推動Solutions（系統解決方案）也許全生命週期成本要比低成本更容易得到客戶的認同，夫妻兩口子掌管公司一言堂式的公司管理模式缺陷被無限放大，那麼就要從設計技術人員專業化養成、全生命週期服務的SOP（標準化作業流程）方向去改進，不確定的行業拐點，但是可以確定是拿了誰的錢就要為誰負責，看清行業、認清自己、持續提高，不要在現有的延長線上做創新，站在更高的維度去看清行業、認清自己，找準自己在行業中的定位及不足去改變，重新制定公司的發展戰略，或許你和你的公司就是後疫情時代健康舒適家居行業的引領者。
