河南日報客戶端記者 劉春香 實習生 崔璨
河南中信國際旅行社（以下簡稱河南中信國旅）是我省一家重量級旅行社，入境遊連續5年榮獲河南省“入境獎勵一等獎”，2019年出境人數近8萬人，最火爆的出境遊目的地泰國，幾乎每天一架包機在飛。疫情襲來，入境、出境遊全線叫停，倒逼這家旅行社做出了怎樣的探索和改變？
客從何來成難題
“有渠道沒客戶”！這是河南中信國際旅行社總經理陳兢在一年的摸索中發現的問題。線下道路走不通了，當務之急就是需要開闢線上新捷徑。
與OTA展開合作成為傳統旅行社首選的“連網”方式，河南中信國際旅行社也不例外。在攜程、飛豬、馬蜂窩等平臺上註冊店面，挑選線下比較受歡迎的產品搬到網上，然而，與OTA合作時又發現了新的問題：我們的產品如何針對不同人群分層設計？如何用新的推廣語言和表達方式符合年輕人消費需求？
我們傳統線路一般是針對團隊遊，一般為6-8天的行程，景點多，內容多，入住的酒店也是標準的星級酒店，但網上游客的需求卻是多樣化的，小團化、定製化、深度遊、“小而美”，沉浸式的體驗遊深受網上客群的喜愛。客人的需要倒逼產品內容的升級，潮玩元素和網紅的熱點元素、文化深度體驗等增加產品的代入感，使產品更加時尚、有趣、好玩、好看，給遊客帶來不一樣的體驗。
河南中信國旅建立微信公眾號、抖音等自媒體渠道，打造“網紅”導遊及領隊，“網紅”線路，嘗試社群營銷、粉絲營銷新模式。
不遺餘力宣傳河南
為什麼我的眼中常常含著淚水，因為我深深地愛著這片土地。旅行社行業發自肺腑地熱愛河南的厚重文化。即是生存之需，更是企業責任。疫情衝擊之下，河南中信國際旅行社並沒有“躺平”，而是積極向海內外傳播河南形象，對外發聲不停。
2020年4月2日，河南中信國旅召開“我和旅行有個約會”河南中信國旅產品線上釋出會，釋出了國內目的地旅遊品牌“華旅視界”及系列產品，線上觀看人數達到20000多人，將河南特色的旅遊產品積極推廣。
省第十一次黨代會提出實施文旅文創融合戰略，塑造全域旅遊新形象，叫響“行走河南·讀懂中國”主題形象。究竟在哪裡行走，怎麼讀懂？河南中信國旅自覺踐行旅遊主體責任，針對東南亞市場組織、策劃了“走讀黃河-東南亞市場線上遊研學”系列活動。活動以“走讀黃河，聽中國故事”為主題，透過線上直播等新方式向馬來西亞國際學校學生傳播中原文化精粹。邀請非遺傳承人剪紙大師，透過網路演繹傳承千年的剪紙技藝；網上教外國孩子孩子學少林功夫，雖然隔著螢幕，但受到孩子們的熱烈歡迎。
編輯：河南日報文旅新聞部
