是否有人看過由史蒂文·斯皮爾伯格導演的《人工智慧》？這是為數不多的幾部能讓我反覆觀看的電影之一，那時的AI是超時代的夢想離生活很遠。但隨著通訊技術的飛速發展，AI逐漸出現並從各行各業融入我們的生活。現在對於許多員工來說桌面電話已經成為企業通訊選項中最後的選擇，傳統電話固然可以發揮作用，但毫無疑問它們正在走向沒落！
雖然桌面電話已經變得不那麼重要，但語音應用卻在不斷增加，在VoIP出現之前語音在很大程度上等同於電話，而如今許多語音應用已經不再與電話有關了。VoIP的出現使AI得以融入通訊技術，同時也為IT領導者帶來了新的挑戰，如何透過拓寬現有的企業通訊系統為企業帶來新的價值並使企業的洞察力得以提升？
現在透過SparkleComm統一通訊系統中五個突出的AI部署方式來了解一下，人工智慧是如何徹底改變傳統的通訊技術的：
1、實時轉錄
在語音方面AI識別變得越來越精準，因此現代的通訊系統都引入了人工智慧，讓AI成為了通訊協作的必備條件，例如使用SparkleComm視訊會議中的AI來支援實時語音到文字的轉錄，員工不必在會議上做筆記可以更專心於會議議題，進而提升了會議的質量與效率。
對於無法及時參加會議的員工，可以透過SparkleComm視訊會議的AI工具檢索整個會議中與他們業務相關的內容進行了解和掌握，從而為他們節省額外的時間和精力。還有很多其他基於人工智慧的語音轉文字的協作應用優勢，留待企業在實際應用時去探索，它們被視為“新聲音”的主要價值驅動因素。
2、實時翻譯
隨著勞動力變得全球化，語言的多元化是會議中需要解決的問題之一。實時翻譯同樣基於AI語音識別，與實時轉錄側重於不同的問題處理方向。SparkleComm統一通訊平臺現在支援數十種語言的實時翻譯，基於語音的同步翻譯支援參會者隨時將發言人的語言翻譯成您所選擇的語音，這意味著您可以選擇聽演講，或者看字幕。
3、非接觸式通訊
消費者可能並不知道，非接觸式通訊一直在我們身邊，例如使用蘋果的 Siri 進行移動搜尋或使用小米的小愛同學在離家前檢視天氣。這種形式的AI稱為自動語音識別 (ASR)，SparkleComm統一通訊系統也將非接觸式通訊整合到了企業通訊應用程式中，使企業在SparkleComm視訊會議中擁有了非接觸式通訊體驗。
4、語音生物識別
生物識別技術是AI融入通訊使用新方式的另一個主要用例。得益於人工智慧，語音已成為提供基於數字身份驗證的最新生物識別技術。除了比ID等傳統模式更快、更準確之外，語音身份驗證是非接觸式的，非常適合特殊情況下的工作環境。例如：SparkleComm視訊會議系統中允許個人訪問受控空間（虛擬會議室），也可用於管理員工如何安全地參加會議或訪問文件，另一個有價值的應用是保護隱私、防止身份盜用和阻止欺詐。
5、對話式人工智慧
迄今為止聊天機器人在虛擬前臺和呼叫中心被廣泛運用，AI適用於簡單、常規的查詢，並且基於語音的互動可以是對話而不是事務性的。透過聊天機器人可以對客戶的上下文和意圖有更多的瞭解，這使企業能為客戶提供更精準的服務，並將SparkleComm呼叫中心的人工座席從簡單、枯燥的工作中解脫出來，具備更多的時間來處理更為複雜的任務。
我們尚處於對話式AI的早期階段，但這項技術能將聊天機器人提升到檢索型別的更高階段，並有可能實現工作人員和應用程式之間的智慧雙向對話。
