去“內卷”專家談：運營商須重新定義組織核心能力

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惡性競爭的根源是運營商自身能力演變沒有適應數字化時代對組織能力的新需求，在面對新變化時，還是依靠慣性思維、慣性力量應對。

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近年來，通訊產業在網路規模、使用者發展、創新業務佈局方面取得長足進展。與此同時，通訊業競爭日趨激烈。通訊專家陳志剛認為，目前競爭主要存在兩個領域。一是傳統電信業務領域，主要是個人使用者市場和家庭寬頻市場。突出表現就是價格戰，透過五花八門的營銷活動，比拼營銷成本展開使用者爭奪戰，尤其是在流動人口市場，比如高校市場，直到現在還是電信運營商主要新增使用者的糧倉，激烈競爭現象時有發生。二是政企業務領域，突出表現是在新興業務上，尚未脫離培育期就開始大打價格戰。在未來業務上也是依靠價格戰換取市場份額，飲鴆止渴，比如雲業務。

對於運營商之間惡性競爭，陳志剛表示， 惡性競爭的根源是運營商自身能力演變沒有適應數字化時代對組織能力的新需求，在面對新的變化新的需求時，還是依靠慣性思維、慣性力量去應對，比如政企業務需要深刻的行業洞察、靈活的業務創新和適應性的商業模式，但是三大電信運營，在這方面的本質性變革並不顯著，或者說還沒完全建立起適應5G時代、適應數字時代的組織能力和組織體系。最終結果就是不得不靠老方法、老套路、老經驗應對新世界、新需求、新模式。

運營商如何跳出電信市場低層次競爭與內卷？陳志剛表示，跳出低層次競爭核心還是要重新定義組織的核心競爭能力和商業模式，建立起培養、吸引、使用數字化人才的機制，把資源投入到未來的增長業務上，而不是耗費大量資源維繫夕陽傳統電信業務進行續命。

重塑運營商數字化價值，核心是要發揮電信運營商的數字化產業賦能能力，電信運營商自身作為數字化程度最高的行業以及數字化服務的提供者，需要強化組織數字資產和數字人才的選育沉澱，並以此為基礎向產業賦能；同時還要構建創新能力，是真正的創新能力，配套面向市場的創新激勵機制，不做偽創新，圍繞國家戰略部署和企業戰略需求，吸引行業的真正人才，建立市場化的創新體系。

構建一個既競爭、又合作、更互促的市場環境也是跳出電信市場低層次競爭與內卷的關鍵。陳志剛認為，破題的核心在於構建數字生態，透過數字生態建設，實現競合。運營商要確立自己的邊界，發揮資源優勢、體制優勢，做好平臺，搭自己的臺讓別人唱戲，這是核心。當然競合和諧的核心在於能否創造價值，電信運營商可以發揮資料要素和新型技術要素的優勢，聯合夥伴和對手共同做大市場，實現多贏。

陳志剛

通訊專家、通訊科技博主，深耕運營商一線，長期關注通訊產業市場格局、智慧城市、數字政府及數字經濟領域。

採寫：趙妍

編輯：亮亮

指導：新文

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