顧客價值是什麼？
答：顧客基於感知利得和感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價。
美團網路技術(北京)有限公司成立於2010年06月08日，目前只有11歲，以學生客戶群裡和綜合全能平臺而崛起。其酒店觸角從拉攏攜程捨棄的低星、快捷等酒店開始逐漸龐大。其崛起毫不客氣地說就是地推，以讓別人“看不上”的實踐和速度，佔領市場。而身為其前身的老師的22歲的攜程，主抓高階商務市場，面對美團的套套攻勢，硬是屹立不倒。
攜程
今天單從OTA平臺對商家的評分標準來比較原因。也就是從美團的HOS和攜程的PSI之間的重心，來看出端倪。
美團HOS指數分為三大類：分為酒店資訊、服務質量、經營產能。細節如圖
HOS
分兩面分析：
對商家而言：你要有營業執照，可以開發票。不要拒單，及時確認即可。門檻可以說簡單到基本沒有。綜合來說在服務質量這一塊就是要求快，差評維護要24小時，訂單要5分鐘內接單。
對顧客而言：美團的商家因為門檻相對較低，所以選擇比較多，尤其周邊熱點推薦。
攜程的PSI相對也可以分為兩大塊：服務質量、經營產能。詳細如圖
PSI
分兩面分析：
對商家而言：更看重你的產出和價格優勢。房態良好度保證了OTA上的房態優勢；消費者實惠分保證了價格優勢。
兩個關鍵詞：消費者、房態。
兩句話句話：價格我要比其他平臺低，房態我要比其他平臺關的晚。
一個總結：商家在價格上不能搖擺，只能最佳化攜程更好
對顧客而言：價格優勢明顯，酒店質量經得起推敲，點評分值更具有代表性。
不言自明，攜程的前進是靠犧牲對商家的好感，這一點是迫不得已也是刮骨療傷的大膽前進。這一點我很感觸，就像體育競賽一樣，所有的比賽記錄永遠都是一時的，結局都是會被打破，而所有人都是以“失敗者”的結局離開。
如果你是顧客，你會選擇哪種？
選擇
