近日黃光裕在國美零售全球投資人會議上表示：近幾年電商競爭亂哄哄，忘了使用者是上帝這句話；而國美未來要做的就是使用者服務這個事！
昔日首富黃光裕此次言論是與時代脫軌了，還是明智的選擇呢？我們一起分析分析！
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萬變不離其宗，零售業的形態無論怎麼變化，最終都要以銷售為目的。
只不過隨著時代的變化，需要運用不同的策略而已。
在近幾年電商雖然成為主流的零售方式，但也已經出現諸多弊端。
正如黃光裕所說，電商競爭亂哄哄，這背後包含假貨、拼價格、搶流量等等。
經常在電商購物的朋友們都知道，電商雖然具有價格優勢，可產品質量不敢恭維。
因為在電商流量紅利消失後，賣家想要獲取更多流量、提升價格競爭力，就要在產品質量上動手腳，把節省下來的費用，去購買流量或者打價格戰。
其次、電商不同於實體，看得見摸不著、真假難辨，所以不良商家為了利益，除了降低產品質量，以真亂假也是常有的事。
但世事無常，電商拼價格的時代結束，未來的零售業是以服務為主。
追根溯源無論是電商、實體零售的發展，都離不開人。
隨著人們收入能力的提升、消費升級的到來，未來人們在消費過程中，看重的不只是價格、功能，也包含服務、文化、品質、體驗、社交、娛樂等等。
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電商的衰落並不意味著，所有的實體零售企業，就此獲得新生。
做個實體生意的朋友都知道，下線零售業，正在遭受客流荒、復購率低、租金、人工成本居高不下等多種困境。
尤其是近兩年，實體商家面臨著疫情常態化、洪水等自然災害影響，都已搖搖欲墜。
牆倒眾人推、鼓破萬人捶，實體老闆在困境中，也正在面臨消費者的唾棄。
經常在下線消費的人非常清楚，實體零售的最大問題，不只是客流、同質化競爭，關鍵是服務太差、退貨太難、價格不透明。
除胖東來外，現在大多數零售企業不揪不採是常態，根本沒有服務可言。
比如，在你進店沒有消費的時候，會被冷眼相待；當你購買一件衣服或者其他產品時候，購買之前是上帝，但如果遇到不合適，退換貨的時候，則需要各種票據、流程反鎖。
另外，從全渠道的零售業對比來說，下線店的價格虛高，同樣一款產品在電商、直播渠道只要三五百，實體店則需要一千多。
這些問題是大多數消費者不願意到實體店購物的主要原因。
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面對實體店的困境、電商的弊端，可以用黃光裕的理念，把使用者當上帝、以服務至上，可具體如何實施呢？
未來的零售業必須取長補短，打通線上下線，為使用者提供真正的價值與服務。
而站在實體商家的立場上，想要實現這個目標，需要在實體零售的基礎上，依託數字化賦能，滿足消費者的線上消費、線下體驗、同城到家、易退換、高性價比等多種需求。
首先，實體零售店的數字化轉型，是在前端零售、內部管理、財務、倉儲等資訊化的基礎上，依託資料中臺把所有的資訊打通，形成數字化資產（大資料）。
根據大資料去分析使用者的需求實現智慧化營銷，最佳化零售店的供應鏈、並基於大資料去按需採購，減少庫存壓力。
也就是說，未來的零售企業，不能再以老闆拍腦袋的方式做決策，以採購人員的經營去進貨，以店長與導購人員的經營去做營銷；而是一切要按照資料說話。
其次，在實體零售的基礎上，依託SAAS系統搭建雲商城，作為線上的商品載體滿足線上、線下，多種渠道的購物需求。
就像盒馬一樣，把實體店作為前置倉與體驗店，消費者可以到線上下單，也可以在實體店購物、體驗。
使用者線上下消費可以自提，在線上消費則可以與同城跑腿達成戰略合作，滿足其到家的消費需求。
如果使用者有退換貨的需求，可以直接在線上申請，有發貨店稽核除了，消費者可以到店退換，也可以透過線上完成。
最終一切圍繞使用者的需求去提供產品、服務、解決方案。
