2021年是數字化全面爆發式發展的一年，智慧零售作為數字經濟發展的重要推動力，在政策環境、技術創新、使用者變遷與消費升級的驅動下，進入了快速發展的階段。
據國家統計局釋出的資料顯示，2020 年我國社會消費品零售總額達391981億元，其中，全國網上零售額為117601億元，比上年增長10.9%，實物商品網上零售額97590億元，增長14.8%，佔社會消費品零售總額的比重為 24.9%。
2016-2020年社會消費品零售總額
傳統零售業正在經歷從增量市場到存量市場的轉變，如何在適當的時機內快速“變臉”，吸引並留存住消費者，是企業亟待解決的問題。
伴隨著第三次消費結構升級，傳統線下實體模式在獲客、轉化、銷售、復購等環節面臨挑戰，受移動電商的衝擊，大量實體店的銷量客流量日益萎縮，面臨著經營難、轉型難等困境；線上零售同質化現象嚴重、競爭加劇，各大門店、平臺之間持續的“價格戰”也讓線上紅利逐步消退。消費者們對於商品的訴求不再侷限於單一的使用價值，對於消費過程中產生的情緒價值、文化價值、個性化服務需求逐漸加大。基於此，越來越多的零售企業開始不斷貼近使用者，打造以人為核心的私域模式，從“以商品為中心”的經營理念逐步轉向為“以客戶為中心”。
商業模式迭代，要求傳統零售導購轉型
直連消費者才能滿足其多樣化訴求，導購被認為是新零售企業連線消費者使用頻率最高的觸點，也是在處理消費者需求時最為機動的一環。而在新商業模式下，傳統導購方式難以適應新業態發展，弊端逐漸顯露：
消失不見的客流量
傳統門店受到營業時間、地理位置限制，可覆蓋的客流量有限，導購拓客困難、可提供的服務也有限。而便捷的網際網路，培養了消費者線上購物習慣，還帶走了大量線下門店的客流。
難以沉澱使用者資料
大多門店導購以完成銷售額為工作目標，習慣於“一錘子買賣”而忽略客戶真實需求和喜好，導致客戶體驗差、粘性低，難以給品牌沉澱下使用者。
專業能力參差制約拓客
導購水平參差不齊，很多導購對於商品瞭解不夠，在銷售中缺乏有效及時的溝通，客戶對於品牌及產品認可度不高，從而影響銷售。
人工運營成本居高不下
傳統門店導購以服務到店客戶為主，工作時間大部分處於空閒狀態，缺乏銷售動力和主動性，無法進一步帶動銷售；人工成本居高不下，人效比低下。
很明顯，傳統導購的服務質量與服務效率已不再適應新零售行業發展要求，在行業的DTC趨勢下，使用者運營與私域流量累積成為新時代導購的必備專業技能。為此，企業必須藉助有效的數字化工具或手段來賦能導購端，讓導購隨時隨地高效、專業賣貨，全面提升客戶體驗。
聚焦“導購私域流量一體化解決方案”，銷售易推出“企微導購”產品，幫助導購全時全景與使用者線上連線，實現獲客、保客、消費者忠誠度管理等，透過數字化手段幫助導購理解每一位消費者的真實訴求，打造零售私域運營，從而助力零售門店盤活流量、實現業績增長。
從實體導購到零售專家，只差一個CRM
銷售易的“企微導購”，以企業微信為流量聚合陣地，垂直聚焦於零售導購痛點，打通零售私域運營線路，幫助導購實現線上線下一體化銷售，讓每一位導購都可以成為“營銷專家”。
▷ 直連客戶建私域
透過導購活碼+門店活碼+群活碼，引導客戶多渠道掃碼，將客戶引至企微社群私域客戶池，從而直連消費者，將客戶資料沉澱至品牌私域。系統為不同渠道來源自動打標籤，並根據自定義客戶分配規則，匹配更適合的導購進行專屬一對一服務。
企微導購：群活碼
▷ 深度理解客戶訴求
導購可藉助銷售易CDP客戶資料平臺，對線上線下全域使用者資料進行深度分析洞察，自動生成使用者畫像標籤，幫助導購360°瞭解消費者購買興趣、行為習慣，並基於使用者標籤進行分層、分群，從而有針對性的進行個性化營銷。
企微導購：客戶畫像
▷ 化身專業品牌KOC
根據品牌調性打造導購朋友圈人設，系統後臺統一維護內容素材，導購可以一鍵快捷觸發，多頻高效觸達客戶，延伸營銷服務場景，從而打破傳統導購“專業度低”這一刻板印象，透過深度互動，加深消費者對品牌的信任，增強消費者的品牌黏性。
會員系統幫助導購實現線上線下資料同步，系統自動化的會員關懷、禮券發放也幫助導購增強了客戶互動，同時極大提高客戶復購機率。
企微導購：傳送優惠券
▷ 打破銷售時空侷限
透過企微導購的直播功能，導購可以化身帶貨主播，隨時隨地線上帶貨；零售企業可定期結合營銷主題設定裂變、拼團、砍價、紅包等活動，讓導購一件觸發給客戶，驅動激勵老客邀請好友進行裂變傳播，推動社交擴散，以更低成本實現裂變拉新。
企微導購：直播、裂變玩法
▷ 資料機制驅動銷售
銷售易“企微導購”解決方案可實現導購任務分派、業績追蹤、業績排行、線上導購業績計入提成等功能，導購可以線上檢視業績進展，從而有目標地根據資料及時調整工作任務。同時，可透過系統設定導購專屬任務，不同任務設定相應激勵積分，調動導購工作積極性和主動性。
企微導購：業績統計
當前零售環境已經發生重大變化，誰能觸達消費者誰就抓住了新零售的核心。
促進銷售不是硬生生改變消費者的習慣，而是要提高線上線下使用者轉化和復購，幫助資料留存，從而做針對性的使用者營銷。企微導購幫助品牌從導購、門店、運營等全方位轉型升級，實現導購全流程的數字化管理；透過“千人千面的精準營銷”、“線上體驗線下留存”等運營模式，讓高頻復購成為可能，讓線下門店重煥活力。
