文/顧覬菽
廣東朝野科技有限公司一直致力於傳統制造業的轉型升級，企業營銷戰略也逐步從傳統的海外客戶、線下端，轉型為覆蓋海外及國內市場，線上線下相融合多角度營銷的新模式。我們堅定地認為，數字化、智慧化營銷創新已是大勢所趨，新型的數字化、智慧化工具，不僅將成為企業營銷的強大助力，更應該成為企業未來發展戰略的重要組成部分。
當前，人工智慧、工業自動化、物聯網、區塊鏈和5G的日益普及，這些力量的交匯融合勢必會重塑行業標準和業務架構，企業正在經歷技術、社會和法規力量前所未有的交匯融合，過去十年流行的“由外而內”的數字化轉型，而今則更趨向於利用呈指數級發展的技術，“由內而外”地挖掘和發揮企業的數字化潛力。
特別需要注意的是，數字化的發展大大拉近了企業和終端消費者之間的距離，這就對企業的營銷工作提出了更高的挑戰，必須壓縮銷售過程的時間成本和中間流程，實現產品需求收集-設計-工程研發-生產製造-營銷-售後服務及反饋收集的閉環。
數字化、智慧化轉型帶來的新機遇和新挑戰，是每一家企業在創新升級過程之中的必修課。只有將新營銷的思維貫穿於供應鏈、生產製造、營銷及服務的各個方面，才能綜合性、多維度實現企業的數字化轉型；也只有全面的數字化轉型，才能夠讓企業面對數字化新市場的時候，更加遊刃有餘地進行營銷戰略佈局及行動。
近年來，朝野科技一致致力於數字化營銷的轉型升級，作為一傢俱有充分軟硬體技術開發實力的企業，朝野自主開發打造了企業營銷的CDP、DMP、CRM系統，建立了相應的營銷流程和內部制度。對於以海外B端客戶為主要營銷物件的朝野科技來說，如何將現有的重點客戶進行維護和管理，如何開發新客戶，就需要管理好公司的客戶私域資料分析，做好細緻的埋點工作，同時將CDP系統與CRM系統進行有效連結，並進行資料分析及清洗工作。對於企業過往的重點業務進行梳理和資料化，再將清洗完畢的資料灌入系統中進行分析和研判。
在客戶管理系統方面，朝野科技將逐步豐富企業CRM系統的介面及功能，建立整合打通全集團的CRM系統，對客戶進行分級管理；同時有相應的讀取分級制度，根據產品特性，建立不同頻次的CRM衍生服務系統，並細化到每週甚至每日的客戶服務動作。CRM系統的不斷完善，實際上是收集客戶需求並反饋到產品端的過程，前端的控制投放、控制流量、智慧巡檢、批次操控等待功能，也可以對市場的突發情況做出快速響應。
與此同時，近年來，朝野科技深耕於數個新興的數字化推廣銷售平臺，如Facebook、Twitter、GoogleSEO、YouTube等社媒平臺，阿里巴巴國際站、Amazon、Shopify等電商平臺，定期進行針對海外B端客戶進行廠區、產線“雲展示”，讓客戶對朝野的設計、生產、製造等各個環節有更深入的瞭解和認識，取得了良好的推廣品牌和推銷產品的效果。
藉助數字化工具成功把握使用者需求，需要企業各個環節充分知會並參與。以朝野科技醫療器械板塊為例，在今年4月份在南亞及東南亞暴發的新冠肺炎疫情之中，我們正是透過對社交平臺以及企業客戶的實時觀測和跟蹤，第一時間成立專項市場調查組、產品設計組及工程開發組，將之前累積的呼吸機、製氧機等防疫產品根據需求進行再定位和功能的再設計，圍繞特定國家、特定需求進行二次開發，並在產品的資料整備、潛在客戶的挖掘等方面進行深入調研和跟進。最終，朝野新型呼吸類醫療器械迅速搶佔印度及東南亞市場，取得了良好的銷售業績。
我相信，隨著時間推移，朝野科技將進一步深挖數字化、智慧化帶來的機遇，苦練內功，在夯實企業生產製造方面的強大基礎優勢之上，進一步做好企業品牌宣傳和數字化營銷工作，逐步在企業內部自上而下地貫徹數字化營銷思維，更好為海內外的客戶服務。
（作者系廣東朝野科技有限公司運營總監）
【整理】王謙
【統籌】林煥輝 葉潔純
專題｜數智轉型 冠軍先行——南海隱形冠軍企業系列來論
【作者】 王謙
廣東製造業隱形冠軍（南海）研究院
來源：南方+ - 創造更多價值
