電子商務公司亞馬遜正準備線上下開設其第一家實體時裝店。
亞馬遜的時裝店或被稱作 Amazon Style，地點位於加利福尼亞州洛杉磯郊區的格倫代爾，預計 2022 年晚些時候開業。
該商店空間面積約為 30000 平方英尺，將銷售各種品牌的男女鞋服和配飾，且價格對普通消費者較為友好。
“人們可以從這裡發現價值 10 美元的基本款，也能找到 400 美元的經典單品，”Amazon Style 總經理西蒙娜·瓦森（Simoina Vasen）說，“我們希望透過各個價格點來滿足每個人的預算。”
憑藉亞馬遜龐大的運營中心網路和眾多顧客提供的反饋，Amazon Style 的商品款式將經常更新，以便客戶每次訪問時都可以發現滿意的新商品。
多年來，亞馬遜的服裝銷售份額一直在增加。在 2021 年 3 月，富國銀行（Wells Fargo）表示，“亞馬遜已超過沃爾瑪成為美國排名第一的服裝零售商。”其還提到，在美國鞋服品類上，亞馬遜 2020 年的營業額為 410 多億美元，上漲近 15%。
亞馬遜最初在服裝銷售方面獲得的成功，很大程度依賴於潮流品牌基本款和自有品牌服裝系列。
而透過推出實體服裝店，亞馬遜或可吸引到更多的消費者，包括那些原本不將其作為服裝購買去處的顧客。
亞馬遜還希望 Amazon Style 透過一些創新解決傳統時裝店令使用者感到不便捷、體驗不夠好的地方，比如讓試衣間變得更加智慧，並讓普遍雜亂無章的銷售樓層看起來更加整潔。
接下來看看，在 Amazon Style 具體是如何進行消費的。
據瞭解，顧客在該商店購物時，會相當程度地依賴智慧手機。
首先，Amazon Style 中的每種商品只展示一種尺寸和顏色。“這使我們能夠提供比傳統商店多出一倍的樣式數量。且客戶無須不停篩選衣架以找到合適的款式。”瓦森說道。
而當顧客想試穿其他尺寸衣服，可在登入亞馬遜應用程式後，掃描商品上的 QR 碼，透過點選程式中的按鈕，便能將商品新增到試衣間或取貨櫃臺。商店員工在收到通知後，就會根據顧客需求做相應準備。
此外，應用程式還會列出產品評級、剩餘庫存和相似商品的個性化推薦等資訊。顧客還可以將他們的偏好、喜歡的風格進行上傳分享，以獲得更加具有個性化的推薦。而亞馬遜將利用機器學習演算法為每位顧客提供量身定製的實時建議。
“個人獨特造型一般來說是相對昂貴的，但憑藉 Amazon Style 的先進技術、獨特的商店設計和周到的策展，顧客可以非常容易地發現能夠使他們看起來與眾不同的商品。”瓦森說。
同時，Amazon Style 還將顧客的線上和線下購物體驗進行了一定融合。在 Amazon Style 掃描的商品會儲存在亞馬遜的應用程式中，以便顧客以後重新訪問和購買。顧客還可以在亞馬遜網站上購買服裝，並要求送貨到 Amazon Style。如果覺得商品不符合需求，還可以在店內退貨。
Amazon Style 還對試衣間進行了重構，將其轉變為個性化空間。當顧客進入試衣間時，會發現他們在瀏覽商店時要求的物品。亞馬遜在其中還配備了觸控式螢幕顯示器，顧客可以藉此直接對商品做出評價或發起更換其他尺寸物品的請求，還可以繼續進行購物，而不必離開。店員會在幾分鐘內將商品送到試衣間。
亞馬遜運營中心採用的先進技術和流程，使這種快速交付成為可能。
同時，對於 Amazon Style 來說，員工是不可或缺的，他們需要為顧客提供不同型別的服務，包括將商品運送到試衣間、幫助客戶結賬、管理後臺運營等。
最後，顧客還能使用亞馬遜的掌紋識別技術 Amazon One 進行付款。但值得注意的是，Amazon Style 並不會為亞馬遜 Prime 會員提供任何特別優惠。
另外，也有觀點說，Amazon Style 與 2012 年一位曾經的亞馬遜高管在西雅圖創立的公司較為相似。它們都致力於簡化現代服裝購物體驗。
Amazon Style 的開設代表著亞馬遜在實體零售方面的進一步嘗試。亞馬遜在 2015 年，以開設線下書店的方式，宣佈正式進入實體零售領域；2017 年，又耗資 137 億美元收購美國高檔超市 Whole Foods。此後，亞馬遜還以各種方式，多次在實體零售方面佈局，包括 Amazon Go 無人便利店、Amazon Fresh 生鮮雜貨店等。
