01
最焦慮的媽媽，沒有之一
孩子上幼兒園，哪個媽媽不焦慮？
把孩子送進幼兒園的瞬間，孩子撕心裂肺的哭，媽媽的眼淚在眼眶裡打轉轉，這是太常見的一幕了。
就算媽媽抱著孩子和孩子一起哭，強行把孩子交到老師手裡，轉過身就走，邊走邊擦眼淚，這也不算是多大的事，當媽的不都這樣嗎。
在幼兒園工作，親歷了這樣一位媽媽，我一度認為這位媽媽有心理疾病。
含著眼淚把孩子送到幼兒園，接下來的一整天這位媽媽就扒著幼兒園圍牆的欄杆，一看就是一天。
幼兒園的有一個高難度的站位和角度能看到一小部分教室的窗戶，那裡就成了這位媽媽的根據地。
教室裡的孩子都知道媽媽在哪兒，只要一看到欄杆外的媽媽，孩子就哭喊著:
“我要找媽媽！”
開學十幾天了，這位媽媽就這樣堅持著，一直送孩子上幼兒園，自己就一直扒著幼兒園圍牆的欄杆。
老師勸，園長勸，誰勸也聽不進去，自己說得最多的一句話就是:
“你們體會不到做媽媽的心，你們感受不到做媽媽的煎熬！”
02
誰勸都不行
這位媽媽的行為，真的影響到了幼兒園的正常教學，也影響到了孩子們的情緒。
剛入學小班的孩子，情緒還不太穩定，一個哭引發一連串的哭鬧。
園長要求老師和家長溝通，必須停止家長扒著欄杆看的這種行為，否則孩子可能會被勸退，不讓上幼兒園了。
年輕的小老師一籌莫展，乾脆直接找這位媽媽談話，沒談幾句這個媽媽哭哭啼啼起來，還是老一套:
“你們不懂做媽媽的心，你還沒有孩子，理解不了我的感受，我有我的自由，我在幼兒園外面誰也管不了我！
我又沒有進去，既然是欄杆，不是圍牆，就是讓人看的。”
小老師也實在沒有辦法了直接說:
“你送孩子上幼兒園這麼不放心，不如再去別家幼兒園看看，選一所自己放心的幼兒園。”
這位媽媽聽到這句話，直接大哭起來，驚動了園長，園長帶她到辦公室，據說在園長辦公室哭哭啼啼一上午。
園長做了一上午的工作，還是停止不了她的焦慮，也絕不考慮轉園，這個幼兒園是這位媽媽考察了五家幼兒園，精挑細選出來的，明確表態，不會轉走。
03
最後通牒
園長下了命令，給班內三位老師三天時間，充分理解這位媽媽的感受，並且做好溝通安撫工作。
作為三位老師中的一員，我此時正在讀一本書《非暴力溝通》，忽然想到眼前的情景結合書中的內容，嘗試和這位媽媽進行溝通也許是個辦法。
非暴力溝通就是提醒我們專注於彼此的觀察、感受、需要和請求。
它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂於互助。
有些人用非暴力溝通理解自己，
有些人用它改善人際關係，
還有人藉助它改進工作。
現在我們三位老師就計劃用專注於彼此的觀察、感受、需要和請求來和這位媽媽進行溝通。
04
非暴力溝通
著名的馬歇爾•盧森堡博士發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。
非暴力溝通能夠：
■ 療愈內心深處的隱秘傷痛；
■ 超越個人心智和情感的侷限性；
■ 突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式；
■ 用不帶傷害的方式化解人際間的衝突；
■ 學會建立和諧的生命體驗。
非暴力意味著讓愛融入生活。
讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導生活。
運用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關係。
05
非暴力溝通始於四個要素
非暴力溝通的四個要素：
1．觀察
2．感受
3．需要
4．請求
這四個要素正是非暴力溝透過程:
- 什麼是我的觀察
- 我的感受如何
- 哪些需要（或價值、願望等）導致那樣的感受
- 為了改善生活，我的請求是什麼
那我們就認真學習一下非暴力溝通的四個要素。
一、非暴力溝通的第一個要素是觀察。
將觀察和評論混為一談，別人就會傾向於聽到批評，並反駁我們。
非暴力溝通是動態的語言，不主張絕對化的結論。
它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，並清楚地描述觀察結果。
例如，他會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球”，而不是說“歐文是個差勁的前鋒。”
不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
印度哲學家克里希那穆提曾經說，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
第一次聽到這個觀點時“胡說八道”這個想法在我腦中一閃而過——在不知不覺中，我作出了評論。
對於大多數的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責或以其他方式進行分析，是難以做到的。
二、非暴力溝通的第二個要素是感受。
透過建立表達感受的詞彙表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。
在表達感受時，示弱有助於解決衝突。
示弱有助於解決衝突。 區分感受和自我評價。
三、非暴力溝通的第三個要素感受根源於我們自身的需要。
他人的言行也許和我們的感受有關，但並不是我們感受的起因。
任何溝通我們都會聽到不中聽的話，那聽到不中聽的話怎麼辦呢？
我們可以有四種選擇：
1）責備自己；
2）指責他人；
3）體會自己的感受和需要；
4）體會他人的感受和需要。
四、非暴力溝通的第四個要素是請求。
我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什麼。
我們避免使用抽象的語言，而藉助具體的描述，來提出請求。
在發言時，我們將自己想要的回應講得越清楚，就越有可能得到理想的回應。
06
實踐操作
四個要素理解掌握了，我們組織語言，分工提醒開始了和這位媽媽的溝通。
放學後，邀請這位媽媽走進幼兒園，走進我們的班級，給她倒上一杯溫暖的熱茶，舒服的圍坐在一起，開始了我們的傾心長談。
這位媽媽自然知道我們談話的目的，一上來就開始了老一套:
她做母親的艱辛，
孩子從出生到現在一天也沒有分開過，
為了孩子她做了全職媽媽，
孩子就是她的全部，
孩子就是她的生命，
她只有守在幼兒園外面才能心安，
幼兒園無權干涉她的人身自由。
我們一直在安靜的傾聽，並認真的觀察她淚眼朦朧地訴說的狀態。
其實她說的每一句話，我們都有充足的理由把她頂回去。
可是我們什麼也沒做，只是專注的傾聽，並真誠的點著頭，甚至陪她一起眼含淚花，真的在試圖理解這位媽媽的感受。
當她發現我們在認真的傾聽，她的狀態就開始放鬆下來，話語就開始慢慢減少，她也開始希望聽我們說話了。
憑心而論，作為媽媽她很合格。
我們告訴她，她養育的孩子很優秀，生活和學習能力很明顯地優於其他孩子。
孩子不挑食，自己吃飯、穿鞋、午睡、小便，並且會和老師交談，思路清晰，能簡單明瞭的表達自己的想法。
唯一的缺點就是會突發性的焦慮，只要自己一安靜下來，就會變得焦慮，就要找媽媽。
老師現在明白了，孩子的這種焦慮源於媽媽的焦慮。
當我們雙方都說出了客觀的事實，表達了自己的感受以後，我們的溝通變得順暢了。
老師鼓勵她說出自己的需要，什麼才是她最真實的需要，她最真實的需要是一直扒著欄杆嗎？
她說不是，她只是想更多的看見孩子，瞭解孩子在幼兒園裡的情景。
老師也在滿足她的需要的同時說出來自己的請求。
最終達成了共識:
1、老師滿足她的需求，每日和她溝通告訴她孩子在幼兒園一日的表現。
2、老師儘量多在家長群裡發一些孩子們的影片和照片，讓家長看到孩子的狀態。
3、邀請她參加家委會，讓她有更多的機會走進幼兒園，瞭解孩子的情況。
4、老師請求她送完孩子就回家，不要再守在幼兒園欄杆外面了。
最後的結果，皆大歡喜，媽媽心滿意足地離開了幼兒園。
今天是談完以後的第三天了，這位媽媽一直沒有在幼兒園外扒著欄杆，孩子的焦慮情緒也在每天減少，哭著要找媽媽的情形越來越少，第三天一整天都沒有哭過一次。
寫在最後:
現在再也不會認為這位媽媽有心理疾病了，她只是一位對孩子愛之深、愛之切的媽媽。
初為人母，不懂得如何表達對孩子的愛，可能會做出一些過激的行為，只要我們能理解、能感受、能共情、能建議，我們就一定會一起成長。
讀書給了我們力量，讀書給了我們知識，一件小事更堅定了堅持讀書的信念。
