「3.15」索尼電視買來3年多螢幕壞2次，商家稱換的屏只保修3個月

出於對索尼品牌產品質量的信任，山東臨沂的王先生從京東商城購入一臺型號為KD-55X8566F的索尼智慧網路液晶平板電視。買來3年多，螢幕就出了質量問題，索尼品牌方派人維修更換後，螢幕又壞了，索尼以“過了保修期”為由不願再免費維修，但王先生覺得，產品屢屢出問題質量堪憂，索尼不願再負責的態度讓他難接受。

說好能用10年，電視螢幕一壞再壞

王先生的購機發票顯示，2018年10月7日，王先生以5302元的價格購入一臺索尼智慧網路液晶電視。2021年6月，王先生與家人在觀看電視時發現螢幕有黑點，他將情況反映給索尼客服，索尼很快派來維修人員更換了出現故障的螢幕。

王先生家中電視螢幕出現橫紋

螢幕更換近6個月後，2021年12月，王先生髮現電視螢幕出現了橫紋，影響觀看體驗，再度向索尼客服報修。經技術人員檢視，螢幕又出了故障，但此時螢幕已過了3個月的質保期，索尼客服向王先生提出，需要他自費修理。

索尼客服給出了兩種維修方案，其一是王先生自費三千多元再次更換廠家提供的新螢幕，或花費一千九百餘元更換一塊換修的螢幕，即廠家維修時從其他電視機上換下後經過維修的“二手螢幕”。

兩個方案都讓王先生難接受：“當初購買時平臺方說索尼的電視能用10年，我這才用3年多就壞兩次，家中使用電影片率並不高，第二次換的螢幕不到半年就壞了，難道不是螢幕質量問題嗎？自費修理我無法接受。”

由於電視機是透過京東商城購買，王先生多次向京東客服投訴，京東方面稱願意承擔一半螢幕的維修費用，但索尼方面堅稱，螢幕已經過了質保期，王先生要自費修理。

無奈之下，王先生選擇向上海12315消費者投訴舉報熱線投訴，“索尼的螢幕質量有沒有問題，螢幕一壞再壞索尼是否要承擔責任，我希望市場監督管理部門給個說法”。

索尼：螢幕已過保修期，正與顧客協商

2月15日，二三里資訊致電索尼公司客服電話，客服人員查詢後稱：“電視機購買於2018年，目前已經超出三包服務範圍，2021年6月，電視螢幕更換後，按照索尼的規定有90天的保修期，再次故障時已過了保修期，無法保修。”

客服人員介紹，王先生早前在撥打電話協商過程中提出，不願意對原有電視機再進行維修，希望索尼方面給出購機優惠，目前針對王先生的訴求雙方正在溝通中。

2月15日，負責受理解決王先生問題的上海市徐彙區消費者權益保護委員會工作人員卞先生介紹，按照三包規定，電視機螢幕確已出了質保期，但消費者對產品質量有疑問，可以向消協投訴求助。目前王先生的投訴已經反饋至索尼公司，仍在等待索尼公司回覆，“會盡量協調申請一些相應的補助”。

2月16日上午，索尼公司熱線客服總管李女士介紹，該公司與王先生關於問題的解決已經有協調方向，針對王先生提出的購買新機優惠，雙方正在溝通中，待溝通結束達成一致後，將會將協商結果告知二三里資訊。

此事相關進展，二三里資訊（報料微信ersanlinews)將保持關注。

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（記者 楊德合 編輯 展玉萍）