在我們這個地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習慣、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個人對同一件事情，從不同的角度或不同的時間來看，也可能會得出不同的結論。一個人做一件事情，其背後的原因往往是複雜多樣的，需要了解和分析才能得到答案。
有時，是個人掌握資訊多少的原因。例如，手下與領導的看法不同，多數情況是領導掌握的資訊更全面，所得出的結論大都符合企業的長遠利益。
有時，是因為個人理解能力有強弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時不會令你滿意，因為他還不懂得大人的做事規則。
有時，是由於民族和風俗習慣的不同而造成的。比如，你不覺得牛是神聖的，因為你沒有生活在印度，如果你生活在印度，會覺得這很正常。你之所以覺得大熱天男士穿長袍戴頭巾的扮相有點不可思議，是因為你不是阿拉伯人。如果你生活在阿拉伯國家，你會覺得沙特國王衣著得體，當年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢。你之所以認為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因為你沒有生活在美國。我們在美國的電視劇中經常見到兒子直呼父親：“麥克……”那個幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國膠東農村，誰若直呼你父親的名字，你會在他後面追著打他。
有時，則是時代的原因。比如，你之所以覺得男人留個大辮子有些彆扭，是因為你不是清朝人。那時，如果一位勇敢的武士面對一群歹徒來個立馬站樁，怒目圓睜，同時把長辮子向後一甩，大聲說道：“來吧，你們一起上！”你會覺得：“哇噻，真帥呀！好酷的長辮子啊！”你之所以認為地球不是宇宙的中心，因為你沒有生活在五百年以前，那時人們普遍認為地球理所當然是宇宙的中心，太陽圍著地球轉：“你看，太陽東昇西落，它每天都在繞著我們轉嘛！”
總之，一個人之所以那樣做，一定有他的原因。你瞭解了背後的原因，也就不會對結果感到吃驚了。正如亞里士多德所說：“全然的瞭解，就是全然的寬恕。”
如果我是他
在生活中，許多人常自以為是，以自己的價值尺度去衡量他人的生活方式，結果常常令其困惑：自己認為好的，對方不一定認為好；你認為自己為對方付出了很多，但對方也許認為這些付出對他來說沒有什麼意義……
如果你只是從自己的角度來看問題，縱然你有利人利己的美好願望，有時也難以被對方接受，最終的結果可能適得其反。多數人際衝突的產生，都是由於人們過分強調自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題。事實上，他的做法與你的看法不同，並不代表他一定是錯的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他並沒有什麼不同。
所以，在人際交往的過程中，要達成良好的人際溝通，尋求他人的支援與合作，營造利人利己的雙贏局面，就必須學會換位思考---凡事要從對方的立場去想想：“如果我是他的話……”
由人與人相互吸引的原理可知，當人們的看法、態度和價值觀等方面相似時，就有相互喜歡的趨勢。當我們站在對方的立場來考慮問題時，相互之間便會找到很多共同點，從而可以增進相互間的理解。
北京有一位底師傅開出租多年，從來沒有被顧客投訴過，也沒有與顧客發生過爭執。他是如何做到的呢？
底師傅說，主要是他能夠站在顧客的角度來考慮問題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會用一句話加一個小動作使顧客滿意。他說：“小姐，你看好價錢，25元。”然後，底師傅將計價器抬起清零，接著說：“這裡不讓停車，以下的路程算我送你的。”乘客聽到這樣的話，看到這樣的動作，多數會說：“沒關係，師傅，你該怎麼算還怎麼算。”底師傅聽了心裡也暖洋洋的。
底師傅說：“我是司機，知道這裡不讓停車，她也許沒有駕照，不懂得交通標誌。或者，以前她乘車時，別的司機違規在這裡停過。因此，她心目中認為這裡是可以停車的。此時，如果我繼續往前開，而又碰巧計價器裡蹦一個字，顧客會以為我算計她一塊錢。在生活中，如果別人算計我一塊錢，我也不高興……”
如此站在顧客的角度周全考慮，怎麼會得不到顧客的好感呢？怎麼會得不到理解和贊同呢？怎麼會遭到指責和投訴呢？
換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支援，也有助於我們更好地瞭解別人，找到那個潛伏著的理由，同時也找到了順利解決問題的鑰匙。
在美國，一位母親在聖誕節前夕帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著聖誕節的讚歌，櫥窗裡裝飾著樅樹彩燈，喬裝的可愛小精靈載歌載舞，商店裡五光十色的玩具應有盡有。
“一個5歲的男孩將會以多麼興奮的目光觀賞這絢麗的世界
啊！”母親毫不懷疑地想。
然而，她沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚鳴地哭出聲來。“怎麼了？要是總哭個沒完，聖誕精靈可就不到咱們這兒來
啦！”母親有些生氣，語氣中充滿了嚴厲。
“我，我的鞋帶開了……”兒子怯怯地回答。
母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子繫好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎麼會什麼都沒有？！---沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有聖誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高了，孩子什麼也沒看見。落在孩子眼裡的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙襬，在那裡互相摩擦，碰撞，過來往去……真是好可怕的情景！
這是母親第一次從5歲兒子的高度看世界。她感到震驚，立即把兒子抱起來，放在自己的肩上，兒子開心地笑了起來：“媽媽，好漂亮的聖誕節啊！”
從此，母親發誓，今後再也不把以自己為基準理解的“快樂”強加給自己的兒子。“站在孩子的立場上”－母親以自己親身的體驗認識了這一道理。
換位思考是與人相處的一個十分重要的技巧，也就是將自己置身於對方的立場和視角，去體驗對方的內心感受，瞭解對方的確切需求，從而在彼此的心靈間架起一座暢通無阻的溝通橋樑。與此同時，當你站在對方立場上的時候，自然也會以對手的目光觀察自己，從而對自己多一份瞭解。
不妨經常問一下自己：“如果我是他，會怎麼樣呢？”想想看，如果我處在我妻子的地位，我是否願意以我這樣的人為夫？如果我處在我兒子的地位，我是否為有我這樣的父親而驕傲？如果我處在我部下的地位，我是否為有我這樣的上司而慶幸？……當你進行這種角色轉換的時候，就會驚奇地發現自己還有許多需要改進的地方。
戰場上，知己知彼，可以百戰百勝；社會交往中，也需要換位思考，才能知己知彼，從而達到人際交往的高境界。美國汽車大王亨利·福特說過：“如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場來考慮問題。”
