最近開學，給孩子買了一個書包。
賣家發了郵政EMS，10號發貨，到了16號，快遞還顯示在中轉站待著。
實在是著急用，所以打了客服電話詢問情況，得到的回覆一直在重複：我們會盡快催促的。連個大概的送達時間都給不了。真的是崩潰。
都說接下來經濟發展會是服務行業的黃金時代。服務行業拼的是什麼？一是效率，比如順豐京東這種，他可以直接實現次日達，二是終端體驗感，比如快遞是不是送上門？如果實在沒有條件送上門，有沒有電話通知徵得同意？還是直接發個簡訊不管不顧？
這樣看下來，就知道為什麼有些公司即使收費貴，但也能快速獲得使用者並且使用者對其品牌很忠誠的原因了。
從快遞說回到房產，也同樣是這個道理。
鬱亮說，接下來，房地產將會進入黑鐵時代，從黃金時代到白銀時代再到黑鐵時代，變的不僅僅是房地產的利潤，更是對於企業的一種自我提升。
有危機感的企業，一方面選擇新的賽道，比如碧桂園佈局物業賽道；另一方面，則是在現有賽道上，提升服務體驗。
別以為賣房子就沒有服務體驗，售樓處一杯水，工作人員對客戶的尊重，甚至像售樓處廁所，都可能影響企業品牌度的積累。
再說到物業行業，這個情況，可能就更值得關注了。
物業服務，是地產業務銷售週期的後端支援，也是交付後，企業服務的再延續。物業賺的錢，是一種細水長流的錢，但對於物業的評價，我們除了關注它的物業費這些營收之外，更應該關注的是其在品牌美譽度上的積累。
做的好的物業，三八會送玫瑰花，元宵節會送湯圓，特殊疫情時期，會給業主送菜上門，甚至有些還能幫忙照看小孩。最重要的，有些物業，用心維護業主購買的社群，讓小區越住越有氛圍和幸福感……
這些積累下來的，就是一個企業的品牌美譽度，有了這些做支撐和打底，企業接下來有新的樓盤，業主會口口相傳，還愁房子賣不掉？
所以，歸根到底，房地產，不是沒有市場了，相反的，滲透進生活中去看，它的市場，其實還有很大很大。黑鐵時代，一定程度上，看似利潤縮水，實則是行業規範化，用短期劇痛，換長期安寧。
願我們都能度過劇痛期，迎來長久發展，真正實現百年大計。
