小胥是杭州濱江一家健身房的會員。她說從去年6月開始，陸陸續續花了六萬多，一心想減肥，可練了大半年，反而越練越胖。
小胥告訴記者，她的身高一米六，現在的體重不到110斤，體脂率差不多有30%。這裡簡單介紹一下體脂率，是指人體內脂肪重量在人體總體重中所佔的比例，又稱體脂百分數。
它反映人體內脂肪含量的多少。肥胖會提高罹患各種疾病的風險。比如小胥說的，去年6月份，她還有輕度脂肪肝， 希望透過減肥，把體脂率控制在25%左右。她在杭州濱江星瀾裡的這家威爾仕健身辦了卡。
小胥：“一開始是先買了常規的私教課，然後買完之後練了一段時間，其實沒有什麼效果。教練就講說，你應該搭配其它的課程一起，效果會更好，然後又買了別的課程。先買了拳擊，又練了一段時間，覺得拳擊好像也沒什麼效果。他又推薦可以買TRX的課程，就是懸掛繩的那種訓練。”
小胥手頭有五份消費合同，升級會卡員加上買私教課，總共花了六萬多。她說自己健身來得挺勤快，一週三次，每次訓練兩個半小時左右，也在控制飲食，可大半年練下來沒有看見效果。
小胥：“每天訓練的強度還有時間都很長，也很累，但是又沒什麼效果，又做了一次體測發現，體重和體脂都有在漲，體脂在漲，就證明你健身完全沒有什麼效果。”
小胥提到，健身過程中她的體重甚至還漲到過接近120斤。今年6月，她就申請退還剩餘三萬多的課時費，被告知按照協議要扣除30%的違約金，只能拿到兩萬三千多塊錢。籤合同的時候，銷售並沒有告知違約金的情況，不過她也接受了。問題是，這筆退款等了三個月都沒到賬。
威爾仕健身杭州星瀾裡店 張主管：“我們全部上報公司，由每個部門負責人去稽核這個情況，因為退款的金額，包括課程的退款，上報過去，最後是到財務。她現在退款的進度，是客服已經審批好了，那就等領導最後審批完財務打款。”
負責私教部的張主管表示，先前他跟小胥說過退款要走流程，會比較久，一般在六個月左右，小胥年底差不多能收到錢。至於健身效果不太理想，受到多種因素的影響，私教也是出於這方面考慮，才建議小胥調整課程。
威爾仕健身杭州星瀾裡店 張主管：“這個肯定個體差異是有的，比如說內分泌，包括運動相關的，課後的一些飲食，這些都是有很多因素的。包括有些人可能就是屬於我們說的易胖體質，很多因素。你說是上課的原因，我覺得也有一部分責任，不能說全是會員的因素。大部分的學員在這上私教課，效果還是比較好的。”
現場溝通後，張主管說會再跟領導申請看看能否加急退款。後來小胥反饋，收到了門店方面的簡訊，說是可以退款了。至於減肥計劃，她現在去了別的健身房，沒找私教，打算再試試瑜伽之類的。
