自2009年開地產中介以來，全通地產總經理賴永榮從最初的夫妻倆輪流看店，到加盟德佑地產後過百人團隊走向企業化。在房地產經紀平臺化的今天，小規模的門店應當如何發展？德佑人賴永榮，以其閃亮的經歷親證：抓住網際網路風口，在大平臺及品牌賦能下成長，拓展公司規模，終身成長。
從外企主持人到房產經紀
十多年以後，回想創業之路，賴永榮十分慶幸當年踏出第一步。
“80後”賴永榮來自廣東梅州的小鎮，2000年來廣州上學。在開房產經紀門店以前，他是廣州一家外企的培訓講師、主持人。2009年，妻子產後復工，選擇在家附近的一家房產經紀門店上班，賴永榮開始接觸到這個行業。
當年，越秀區黃花崗一帶在圍敝馬路修建地鐵，一家名為“全通地產”的經紀門店門面完全被圍敝設施所擋。地鐵一修門口就要圍敝多年，這家門店老闆也失去經營信心。賴永榮發現時，這家門店的燈箱已經拆了，店裡的茶几等也送人了。
他找到那位老闆溝通，雙方談妥：賴永榮接下全通地產，營業執照門店不變，他繳納鋪租，每月轉前店老闆2000元。
賴永榮最早期的“夫妻店”
他們當時就住在黃花崗片區，為了保證店裡一直有人待客，每天飯點時間，夫妻倆是輪流回家吃，有時也帶飯到店。就這樣，賴永榮開始多年的夫妻“二人轉”的創業生涯。
起初，賴永榮和妻子對房產業務都只是略懂皮毛。第一次為買賣雙方辦理交易登記時，擔心不懂操作，掏1000元請隔壁的經紀協同幫忙，未料這名經紀到約定時間時臨時要開會，他只好硬著頭皮，在交登中心一步步溝通了解情況。好在有過外企經歷，擅長待人接物和溝通，賴永榮很快就摸透整個業務流程。
一帆風順？他只是真心對待每位鄰居
在外人眼裡，賴永榮創業以後，簡直乘風破浪，一帆風順。
事實上，剛開始創業時，由於門店被擋不易發現，他們收到委託的盤源普遍是業主在附近門店放盤後久賣不出的，才有機會轉到他家負責，“普遍都是高層，或者又老又舊不好賣”。
為了順利賣（租）掉房子，賴永榮認真照料每一套房子。曾有一套房放租8個月沒租出去，因為房子漏水，業主不住黃花崗，對房子也疏於打理。賴永榮親自跑樓下鄰居道歉，與業主、物業公司及裝修公司溝通，最終把房子漏水問題解決。
“我這個店，幾乎無所不能，刷牆、通下水道、搬運工、裝修工、維修等等工人資源都有，讀書的、辦戶口的，幾乎鄰居有什麼事情都想到找我們幫忙”。賴永榮一度推出“接放學”的活動，業主趕不及接孩子放學，他們就先幫忙把小孩接到店裡，讓小孩可以先在門店的二樓寫作業。”
接手沒多久，夫妻倆就贏得周邊小區居民的認可。在從2009年到2017年間，他每天幾乎沒有走出門店方圓3公里。8年間，門店拓展到4家，一年300多宗交易，每一宗交易都是他親自簽約，親自前往房管局協助交易，用他的話來說“每天不是在籤合同，就是去籤合同的路上”。而他自己購房也比一般人順利，從首次置業到置換改善，甚至是購買車位，每每以友情價成交。
“為什麼好運會降臨在我身上？我覺得我只是紮根在這個社群，我用真心對待著社群每位鄰居”。賴永榮爽朗笑說，曾經，有位鄰居想辦理塗銷抵押，原先預約好協助的銀行人員第二天8點半在房管局等。未料這位銀行人員臨時有事，凌晨給他發簡訊告知取消，他只好求助賴永榮，賴雖然是半夜看到訊息，但仍第二天準時赴約。
“他當時很感動，沒想到這個業務跟我無關，但我仍然認真幫他辦事”。賴永榮說，從此以後，這位鄰居有買房賣房事宜都委託他。包括他家現在住的房子，也是這位鄰居後來賣給他的。
門店夥伴與周邊鄰居其樂融融
“人員專業化和職業化，團隊才走向企業化”
2018年12月14日，賴永榮的全通地產正式加入德佑地產，說來也巧，走訪當天適逢他正在籌備加入德佑三週年的慶典。三年來，賴永榮的門店人員規模和運營業績都呈現翻倍式增長。即便今年公認的行情一般，賴永榮團隊憑著穩定的人員架構，並未受過多影響，走訪過程中他一直自信強調要帶領團隊邁向更高的臺階。
2018年，德佑地產進入廣州，在黃花崗一帶尋找合作的房產經紀門店時，“附近的門店幾乎沒有願意合作的，我是第一個響應的”。 起初賴永榮也有些猶豫，四家門店業務已經上了軌道，為什麼要加盟到其他品牌中。然而在詳細瞭解德佑的品牌賦能模式後，他發現這正是心中認為的未來房產經紀發展趨勢，雙方一拍即合。在賴永榮看來，在數字化工具支援下的專業化、職業化已是行業必經之路。
他認為，從2009年至2017年的樓市，是城市化程序折射到樓市的利好，體現不出經紀人的價值，“之前不夠專業的經紀人也能有不錯的業績”。直到2017年至2018年網際網路興起，市場進入調整，客戶群體也發生變化，這時候方體現出房產經紀行業的價值。
“同樣還是賣房，但客戶要溝通的內容和方式已不一樣”。賴永榮認為，現在房產經紀行業的人員，尤其從業時間比較長的都是素質比較高的，“市場會逐漸淘汰很多人，保持自己的核心競爭力，不斷學習提升才能跑贏別人”。
賴永榮表示，人員的專業能力和團隊穩定是最核心的競爭力，全通地產10家門店中的經紀人都是他手把手教出來的，工齡最長的從大學畢業就跟著他，目前是他最大門店的店長。而2020年的廣州德佑的業績標杆則是他2016年賣房時的一位客戶。
當年，賴永榮要賣掉自己名下的一套小房子，有三個買家看中，“她是三個買家中經濟條件最差的，父母不支援，需要五六十萬元的首付，她只有30萬”。但賴永榮覺得這位女性買家曾在銀行上班有相關專業知識，形象好，全職媽媽帶兩個小孩適合在家附近上班，很適合做房地產經紀。為了將她招至麾下，他將首付款的付款期延長到半年。事實證明，賴永榮具有伯樂之眼，這名員工的業績每年幾乎翻倍式增長。
去年，賴永榮也招了一名小區鄰居做房產經紀。這名鄰居有四五套房，想賣一買一，溝通中獲悉他想改行，察覺他在小區居住多年很熟悉周邊情況，賴永榮最終也把這名鄰居“挖”進公司。
“我覺得經紀團隊也是要有不同年齡段的，最好老中青都有，這樣可以為不同年齡的人群提供適配性服務”。因此，為保持團隊的競爭力和可持續發展，就在今年11月整體市場規模縮減的時候，他透過貝殼助招了10名大學生繼續拓展團隊，為公司籌備成長型人才。賴永榮認為，當下行情，市場銷售業績雖有所影響，但市場需求依然存在。而為應對變化，全通地產也在豐富業務形態，“目前大約有20%的人力轉型做專職新房經紀人，拓寬公司的發展方向”。
賴永榮的一間面積較大的店
在2022年即將到來之際，賴永榮期待藉助貝殼和德佑的平臺，把公司規模再擴大，爭取更大的業績突破，讓公司中層幹部也得到更大的提升，走向企業化發展道路。除此之外，賴永榮還希望整合更多的資源，透過門店能給周邊社群提供更多元化的服務。“我很喜歡這邊的鄰里關係，附近的叔叔阿姨們都認識我，我也希望以後能為他們做得更多。”
文/邱永芬
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