“看他如此年輕俊秀，卻是腦袋裡玩芭蕾、又能在人心裡梳辮子的大師……”這不是小說，是一名女患者寫給醫院的感謝信。她用優美的語言描述的醫生，是湖北省第三人民醫院（省中山醫院）神經外科主治醫生汪志忠。
都說醫患之間的溝通不易，37歲的汪志忠卻是醫患之間的“溝通達人”。儘管他負責的神經外科ICU病區患者病情重，專業術語多，但他總能做到醫患交流無障礙。
“也是蠻神，別的醫生說話我聽不懂，汪醫生說的我都聽得懂！”不少患者如此評價他。
認真傾聽，他為患者解除6年頑疾
60歲的王女士是一名退休教師，近6年來深受頭痛困擾。她去了好幾家醫院，查不出問題，吃藥也不見效果。經人推薦，她找到湖北省第三人民醫院神經外科。
“汪醫生沒有用那些難懂的專業理論跟我說話，他很關注我的作息、睡眠。我就滔滔不絕跟他講了我那些操不完的心、睡不著的夜。”王女士說。
交談之後，結合王女士的各項檢查，汪志忠很快發現了她的病根。“她是一個熱愛生活的人，自從幫女兒帶孩子生活就變了樣。女兒女婿工作忙，她一個人管孩子壓力大，捨棄了所有愛好。”結合王女士的性格特點和經歷，汪志忠判斷她的頭痛主要是功能性疾病，並非腦血管器質病變，“帶孩子勞累、枯燥，讓她出現嚴重的神經衰弱，在身體上就表現為頭痛、心慌。”
在結合抗抑鬱治療後，王女士的頭痛消失了。“住院期間，汪醫生總是告訴我，有任何不明白的可以隨時找他問，生活上需要幫助隨時找護士幫忙。他們讓我懂了一件事：關愛就是一劑特效藥！”
“我讀醫學院時，老師曾說：醫生不僅要管治病，也要管患者的吃喝拉撒。我一直銘記在心。”汪志忠說，“患者首先是一個人，他的生活狀態與疾病息息相關。醫生重視醫患溝通，去傾聽去了解患者，對診斷和治療大有幫助。”
換位思考，病床邊配備留言小白板
醫患溝通說來四個字，做好不容易。醫生有專業的學識背景，患者千人千面。不少醫生說到口乾，患者仍感“雲裡霧裡”。
汪志忠認為，醫患溝通的關鍵在於醫生換位思考，有效溝通不止靠說，還有做，“舉個例子，患者排了幾小時終於排到醫生跟前，醫生只顧埋頭寫病情、打單子，全程頭都沒抬。醫生是很忙，也許經驗豐富，光聽患者講症狀就能做正確診斷，但是站在患者角度，他的就醫感受就很不好，他如何相信一個頭都沒抬的醫生給他‘好好看了’？”
汪志忠接診，患者說話時他會看著對方的臉；患者說頭疼，他就追問怎麼個疼法、疼多久；患者說身上起疹子，他會檢視，會觸控按壓，瞭解疹子面積大小、型別……“相當於傳統中醫的望聞問切，其實一樣適用於西醫診療。”
在ICU病區裡，他自創溝通三要點：患者住進來，第一時間要去看望；講病情時少用專業詞，要讓對方懂；要傾聽，瞭解患者和家屬的需求。
神經外科ICU病區的每張病床邊，都有個小白板。查房之後，汪志忠會在上面給護士寫留言，“今天必須扶他坐起來兩次”“右側多叩背”……留言寫這麼細緻？他解釋，醫護之間也要講究溝通，“護士們很忙很辛苦，醫生的囑咐要一目瞭然、細節清楚，指導護士把護理做到位。”
每天查房時，他從不只是看看儀器資料就走，他會跟患者聊。“老張，今天早飯吃了多少呀？”“小王，你昨晚睡得怎麼樣？”這些看似普通的提問，並非是隨便聊聊。“如果患者告訴我，他的胃口一天比一天好了，這就說明他恢復得很順利。如果一個患者告訴我這幾天吃不下，睡得不好，那他的病情接下來可能會出現變化，我們就要加強關注、查詢蛛絲馬跡，排查問題。醫生工作做到前面，才能用最小的代價解決最大的問題。”
溝通充分，多次完成“不可能的任務”
醫患之間做到充分溝通，助力汪志忠和他的團隊完成了不少“不可能的任務”。
一名89歲的老人患糖尿病多年，還發生過腦梗。今年初跌倒後，老人就癱倒起不來了。躺了幾天不見他好轉，家人把他送到該院。入院檢查發現，老人存在腦出血，還有肺部感染，血壓、血氧極低，已經生命垂危。拿到檢查結果後，家人覺得很絕望，甚至準備捐獻遺體。汪志忠經過充分評估，與老人的兒女們溝通了足足3小時。在這3小時裡，他告訴家屬老人的實際情況，各項指標意味著什麼，以及接下來可能發生的各種情況，每種情況如何治療、應對……溝通結束時，老人的兒女對他說：“汪醫生，你放手做吧！”有了患者家屬的無條件信任，汪志忠和團隊傾盡全力，最終把老人從死亡邊緣救回來了。
這不是汪志忠第一次創造奇蹟。4年前，也有一名高齡老人，多種慢性病纏身，送到汪志忠的科室時，整個人處於多器官衰竭，極度虛弱，奄奄一息。汪志忠與老人的兒子溝通了1個半小時後，對方堅定表示：“我爸就交給汪醫生了。”汪志忠每天守在醫院裡，在多種疾病的衝突之間反覆尋找治療路徑，小心前行。經過長達5個月的搶救、治療、康復護理，老人平安出院了。這位今年已經93歲老先生，前不久還給汪志忠發來了自己近照：站在陽臺上，笑著澆花。
